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Jason2016

木屐族

发表于 2020-3-1 18:02 |显示全部楼层

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上周有一个面试问了这个问题不知道如何回答请大家指教中文具体如何翻译，同时如何回答比较好。

Have you ever realized a customer want something they hadn't mentioned to you yet? Tell me about it. How did you uncover it and respond to the customer ?

antivirus000

木屐族

发表于 2020-3-1 18:22 来自手机 |显示全部楼层

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就是在问有没有替客户想到他们没有想到的需求，为他们堵住潜在的漏洞或者问题

Lifekeeper

皮靴族

发表于 2020-3-1 18:25 来自手机 |显示全部楼层

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本帖最后由 Lifekeeper 于 2020-3-1 18:26 编辑

比如买了爱疯，顺便问问要不要手机壳贴膜，这样算吗？

买了一个风衣，顺便问问围巾裤子毛衣手套袜子，要不要

summerlover

银靴族

发表于 2020-3-1 18:41 |显示全部楼层

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看你原来的行业了，假如是零售，电器可以提一下保险，鞋子的话，问问鞋子的附带产品，鞋油啥的，眼镜，就是护理产品啥的，类似的。

Beast_Carrot

皮靴族

发表于 2020-3-2 22:46 |显示全部楼层

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哇现在的面试题这么难，让我也抛个砖吧

1 我平常会留意公司的销售数据，看哪几类的产品销售有相关，就可以做出大概率能成功的cross sell （不记得是不是叫这个了）
2 通过与客户沟通了解背景，找出类似背景其他客户的需求
3 推荐公司热卖或者正在做推广的产品
3 与客户建立长期关系，让他有需求的时候记得我

evolutionEVO

铜靴族

发表于 2020-3-2 22:52 来自手机 |显示全部楼层

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配套产品，配件等等
你去网购都会提示你买了什么东西的客户也看了这些这些产品

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