我是怎样在澳洲孤军奋战对抗apple和j b hifi的

winterwy

看到刚才有位网友说在officeworks买iphone的糟心事，我其实很久以前就想把我和apple还有j b hifi的事情写下来了，
好让大家有个参考，面对强权我们应该不畏艰险，捍卫自己的权利。
刚刚查了一下，以前的资料还在，让我慢慢道来吧！

先插个题外话，刚发现我太着急了，发到了“手机与数码”的板块里，版主要是觉得不妥，就帮我挪一下吧。

好了闲话不聊了，话说当初，ld想要个mac air很久了，趁着回国可以退税，加上j b hifi那年正好搞活动，打9折，我就帮ld入了一个mac air.其实，之所以ld会想很久，也是因为实际上根本用不着，大家都是windows用惯了，买mac air,纯粹是为了满足ld的虚荣心。
果不其所以然，mac买回来半年，开机次数不到20次，基本上就是在抽屉里睡大觉，也就是楼主，有时间还把mac打开看看youtube之类的。
一天，楼主又像往常一样，打开mac准备消遣一下，突然屏幕闪了两下，然后，半边的屏幕有点暗下去了。一开始，楼主还对ld说没问题，apple的保修做的很好的。因为就在这之前不久，一次和同事聊天，还有人提到说，他一个朋友ipad坏了，apple二话不说给换了个新的。所以，一开始楼主心里是高兴的，还以为可以换个新的。

然后去了hornsby的apple店，招待我的小哥办事也非常利落，马上明白怎么回事，然后把电脑拿到后面去查，不一会出来，说试了试换了视频线，但是问题还在，可能要把整个屏幕换掉，不用担心完全免费，不过要把电脑留下，换好后会通知我。
走出apple店的时候，楼主还开心的和ld说，你看看，一个价钱，一分货，看看人家apple的服务质量（这里严重的打了楼主的脸，其实打脸的次数很多，就不一一标注了，大家明白就好）。

几天之后，问题来了，在一个阳光明媚的早晨，楼主收到了apple的电话，电话那边的澳洲小哥用着及其纯熟的澳洲英语，机关枪似的向楼主讲了一堆事情，说实话一开始没怎么明白，但是大概好像听出来是有严重的问题，这时候，楼主还是天真的很开心，和小哥说，那你的意思是不是要给我一个新的mac。小哥大概也被我给问懵圈了，停顿了一下说，“那你要和sales谈”。楼主也懵了，换个新的就行，干嘛还要和sales谈。有细细问了下什么严重问题才知道，原来，澳洲小哥的意思是，他发现了在我的电脑里有liquid damage，这不符合保修范围，要修的话，要我自己出钱。what the （此处省略若干字）。
楼主一下懵了，怎么还有这么一说？liquid damage是什么东东？最后，也只能是和小哥约好，晚上去店里，他会给我看照片。

winterwy

第一回合
交战双方： 楼主 vs hornsby apple store
时间： 一天晚上
过程：

撂下电话后，楼主的心里七上八下，什么liquid damage? 难道是ld往电脑里泼水了，没告诉我？
等到回家和ld确认过，根本没有后，楼主当时就打定主意，什么狗屁liquid damage！就算有，那也是厂商生产时的问题，
我买回来后一共开机不超过20次，你让我付600块来修一个我花1000买的东西，凭什么！
怀着一颗不安又无畏的心，楼主踏上了hornsby apple store的征程。

到了店里后，说明来意，一位经理把我的电脑和两张图递给我。
这里要说明一下，当时我是记住这位经理的名字的，这点对于以后的事情发展很重要。但是，我现在忘了

下面这两张，就是经理给我的关于liquid damage的图。





我当时，一看到这图就急了。这不明眼人一眼就能看出来的问题吗？这么小的一个damage，怎么可能是我从外部可以泼水，泼进去的。既然不是我泼的，那凭什么让我出钱修，你apple的liquid damage不属于保修范围，也不能是你们自己造成的liquid damage也不属于保修范围吧！！！！
一开始，经理还义正言辞的说他一套什么apple的规章制度，到了后来，楼主明显的感觉到，经理其实已经感觉到了，不是我的问题。但是，大家已经呛到这个地步了，经理也不能往后退了，最后，他细声的和楼主说，他要是我的话，就去找j b hifi,因为我是从j b hifi买的。其实，现在想起来，他就是说不出道理了，想把我赶紧打发走，因为，其实所有的商家，不管是officeworks还是 jb hifi，卖apple的产品有了问题，还都要找apple的。这也是我一开始为什么没去j b hifi，而是直接去的apple.
楼主，实在气不过，又苦于没有什么别的办法，只能是在拒绝了签字后，恨恨的前往j b hifi。

结果： 楼主惨败

后续：

到了jb hifi，说明来意，hifi的经理倒是又重新温暖了我那颗受伤的小心灵。hifi的经理只是确认我到底有没有自己打开过电脑，楼主十分笃定的回答，绝对没有。 然后，一把鼻涕，一把眼泪的述说的自己在apple受到的非人待遇。经理用他充满了父爱的嗓音安慰楼主，没有事情，让他们来处理这件事。他们自己也有technician，也可以修，保证会给楼主一个交代的。

Poweregg

前排mark

winterwy

第二回合
交战双方： 楼主 vs J B HIFI
过程：

在hifi经理安慰过楼主后，楼主放心的把mac留给了他。一晃很多天过去了，因为楼主家里真的是不常用这个mac，
所以也没有很急着去催hifi，但是两周了还没消息，楼主觉得不对劲了，就又去了一次hifi.

这次经理不在，店里小哥帮我查查记录说，电脑早就从technician那里送回来了，结论一样，liquid damage不能保修。
楼主，无奈的再次表示，那个damage不可能是我造成的，原因我已经和你们经理说过了，再说，电脑早送回来了，你们怎么不像承诺的那样联系我。小哥也表示，他也没办法，还是让经理来和楼主联系吧。楼主表示没问题，但是这次别再让我等两周了，拜托了。

当晚8点左右，楼主收到了一个自称是hifi经理的电话，上来毫不客气地劈头盖脑地给楼主来一顿什么“电脑我们已经查好了，是liquid damage，你要嘛付600修，要嘛花1000再去买个新的，你的选择是什么？” 我真是一万万头草泥马奔腾呼啸而过！！！！
我说，我送去的时候，那个经理可不是这么和我说的，
那个经理说，和你说的那个经理只是acting的，现在就是这么个情况。
我说，那个liquid damage 一看就知道不是顾客造成的，凭什么要顾客付钱。
经理说，那你说谁出钱。
楼主当时气疯了，随口来句，你出钱！！！！

楼主当时，气的话都说不利落了，只能表示，你就这么不负责的话，我只能向fair trading投诉了。
这经理一下蔫了，但是还是说，随便你，就挂了电话。
但是，不多一会，这经理又打来，给了我一个手机号说，这个墨尔本的最大的经理，要是他同意付钱的话，他就付钱。我说，没问题，就挂了电话。但是回头想想，凭什么我打给你们大经理，要打也是你打啊！但是，当时实在没心思多想了，就想明天一早打了算了。

第二天，楼主一早电话过去大经理，把事情说了一下，然后着重说了，那个hifi的经理，昨晚的电话一上来就是一副盛气凌人的样子，一点不礼貌。但是，大经理不愧是大经理，马上就说，你说的是两件事，那个经理的态度是不好，我向你道歉，但是，如果你的电脑是liquid damage的话，不在保修范围之内，我们也没办法。
楼主，赶紧又把车轱辘话说一遍，那个damage不可能是顾客造成的，有图为证啊！
最后，大经理让我把图email给他，然后表示，他会和technician在确认一下。

之后，楼主，赶紧把图发给大经理。心里还是不放心，楼主还是打通了fair trading的电话，说明事情的经过后，
fair trading，让我把invoice寄给他们，说先等等大经理的回复再说。

几天后，大经理的回复如约而至，大家看看吧。

先是大经理的回复



我的回复



大经理再回复



我再回复



看看吧，什么叫“睁着眼睛，说瞎话”。
大经理从头至尾就是强调，这damage已经确定不是from manufacture，却拒绝说明为什么？
在明知道indicator没有被触碰过的情况下，竟然瞎掰什么，不触碰indicator也可造成这样的damage。
我XXXXX，那apple还花这么多钱，按这么多indicator在电脑里干什么！！

结果： 楼主依旧惨败

后续：

楼主在网上英雄的建议下，继续搜集了大量证据，准备再上apple store。

winterwy

第三回合
交战双方： 楼主 vs Chatswood apple store
过程：

可能有些朋友会不明白楼主怎么会又回到apple store了。
原因有二，
1， J B HIFI明确表示不会给我免费修，而当我把他的回复告知fair trading 后，才知道，fair trading只有调解的功能，其他什么都没有，俗称捣糨糊。楼主被建议，可以向tribunal递送正式的申请，状告 J B HFI，楼主有点犹豫，这不是一天两天能解决的。
2， 很多网上朋友向我建议还是要去apple store抗议这件事，应该是他们负责的。同时，网上的朋友（包括足迹上的）也向我提供了更多更清晰的证据。

证据1
真正的liquid damage应该是这样的


这种一看就是水泼进去了，因为损坏的是一大片，而不是像楼主那样的一点。

证据二


大家看看indicator的位置，尤其是左上角的那个
那个位置，就是我的电脑损坏的位置，如果那个地方的indicator都没有被触动过，凭什么说是我把水泼进去电脑的。

事实证明，楼主太年轻了，看看apple store这次又是怎么狡辩的吧。

那晚，楼主带上各种证据图片和电脑，杀向chatswood apple store，选择chatswood,是网友建议，换一个store，但不要去central那个人太多。
进店后，楼主表示，有预约，要求见technician和经理，见technician是因为，之前hornsby的那个经理老是用他不是technician来搪塞楼主。但是其实，楼主不该要求见technician，因为technician是没有权利来决定免不免费来修楼主电脑的，再加上楼主在chatswood store 里见到了一个 极品 technician.
不一会一个年轻华人小哥出来，自称是technician，问我什么事情。这里我没有贬低华人的意思，但是，总觉得好像在澳洲总有些华人就是喜欢欺负华人，我是觉得我们华人不够团结。
楼主向小哥简单说了一下事情经过，正要准备给他看看我搜集的证据照片时，这位小哥突然剑走偏锋，直接问楼主，“你到底想干什么？” 楼主这下懵了，什么叫我想干什么。小哥有解释了一下，“你想达到什么目的？” “修我的电脑啊” 我心里想这不废话吗？难道我是找你来撸串来了！
小哥这个是不可描述的fault，他们是不会修的。我的天啊，什么叫“不可描述的问题”！！！！
小哥，解释说，不可描述就是大家都不知道是谁的问题，那就是顾客你自己兜着吧！！

楼主，真是无语了，小哥啊，小哥，你是猴子请来的救兵吗？！！！

楼主，只能表示，咱们也奟废话了，去叫你们经理来。

winterwy

占坑

winterwy

占坑

winterwy

应该够了吧

pessy

搬个小椅子坐前排

miproduct

占坑

winterwy

Poweregg 发表于 2019-1-4 10:07
前排mark

你mark也太快了吧！？

Poweregg

winterwy 发表于 2019-1-4 10:10
你mark也太快了吧！？

提供付费删楼服务

yookehoo

还有这事，吃瓜。

winterwy

Poweregg 发表于 2019-1-4 10:11
提供付费删楼服务

你这主意不错，俺咋没想到呢？
好了，先不写这贴了，我也先去占别人的坑去了。

aa1017

那么神奇…… 话说你这mac是不是在jb或者运输途中就已经进过水了？

slau1

哈哈哈 目測是歡樂帖

忽然一周

不应该啊

winterwy

aa1017 发表于 2019-1-4 10:49
那么神奇…… 话说你这mac是不是在jb或者运输途中就已经进过水了？

别急，等我慢慢道来。

winterwy

slau1 发表于 2019-1-4 10:50
哈哈哈 目測是歡樂帖

当时，一点不欢乐，充满了血与泪。
现在是过去时间久了，楼主想写的俏皮点，让大家看起来不那么累。

maribel

占楼，等看楼主艰苦维权过程

nighttests

板凳，瓜子已经准备好，今天上午就靠楼主了

P.B

坐等后续

邪恶的瘦子

吃瓜群众签到

laoya112

这个事加拿大那边已经报道过了，就是一个屏幕排线松动或者是排线上面的pin对不上，需要微调一下。这个事反正曝光了。看后续吧

Robin NSW

Apple产品都有水浸检测，叫Liquid Contact Indicators (LCI)。他们不会乱说的。
详见https://www.tested.com/tech/mac- ... -warranty-coverage/

cly28303012

Robin NSW 发表于 2019-1-4 11:08
Apple产品都有水浸检测，叫Liquid Contact Indicators (LCI)。他们不会乱说的。
详见https://www.tested.co ...

但是这个东西也有漏洞的，有人也打赢官司了

Robin NSW

cly28303012 发表于 2019-1-4 11:12
但是这个东西也有漏洞的，有人也打赢官司了

为了2千块打官司？

floyd

已躺下,快填坑!

winterwy

Robin NSW 发表于 2019-1-4 11:08
Apple产品都有水浸检测，叫Liquid Contact Indicators (LCI)。他们不会乱说的。
详见https://www.tested.co ...

你错了，朋友，
你说的indicators是存在，慢慢看吧，看看什么叫，“睁着眼睛，说瞎话”！！

cly28303012

Robin NSW 发表于 2019-1-4 11:15
为了2千块打官司？

对啊，就为了争口气啊，说是这个东西暴露在潮湿的环境下好像久了也会变色但实际电话并没有进水