被ING恶心了

qingmai

之前因为据说利息高, 给老妈注册了一个ING账户. 注册打电话的时候因为她不能说英文, 我在旁边帮着翻译, 钱也转进去了, 一切都很顺利. 后来她回国一年多没有动能个账户, 这次再回来发现账号因为长期没被使用就被锁住了(搞不懂银行凭什么锁住账号), 需要打电话才能解锁.

结果打电话解锁的时候告知必须跟我妈本人说话, 我不能帮忙翻译. 但是老太太不能说英文, 他们没有任何翻译服务, ING也没有branch, 所以就莫名其妙的不给解锁. 最后告诉我必须通过付费电话翻译服务和他们银行联系才能解锁, 所有的花费需要我们自己承担 (打电话询问了一下说十五分钟要四十块钱, ING的客服通常又要等很久才能接通...).

不知道这种情况可不可以去consumer affair complain. 我的理解是作为银行的客户, 银行有责任保证我能够自由的access我的账户, 毕竟这是我的钱而不是银行的.

首先一年不用就锁定账号就不合理, 其次因为不说英语就拒绝服务更没有道理, 尤其是在开户的时候他们很happy的在明知我母亲不说英语的情况下就给开了户且没有任何异议. 到取钱的时候就因为不说英语而拒绝根本说不过去. 至少银行应该承担翻译的费用

idlepoison

真是澳洲住久了么。。。

多大点事，装你妈打个电话不就完了

Kimichen

好多银行 一年不动就冻结 保护客户账户安全 你可以试着要求下 他们有没有能说中文的客服

tvc889

他们都这得性。我岳父的帐户到现在也没法用呢。我和CBA斗争快两年了。

万里之外

如果你设置每月按时给你的账户转5块钱，或者你给他们的ING账户转，算不算用了这个账户？

summerlover

开账户的时候， 应该加你作为signatory ， 授权给你管理你妈的账户。这样就方便了

summerlover

万里之外 发表于 2018-10-29 21:04
如果你设置每月按时给你的账户转5块钱，或者你给他们的ING账户转，算不算用了这个账户？ ...

算的， 取或者存都可以

大牛哥

这个一年不动就锁帐户的规定貌似是澳洲银行业的硬规定，每个银行都一样

fisk1983

Suncorp也是这样的，应该是标准程序。

vin

大牛哥 发表于 2018-10-29 21:23
这个一年不动就锁帐户的规定貌似是澳洲银行业的硬规定，每个银行都一样

+1 好像是的

max100

jessieweiyi 发表于 2018-10-29 21:23
楼主，你就装你妈就行了，反正他们没有记录声音。我之前帮我妈买旅游保险。她走了，要取消。 Australian Un ...

高人！
如果是在中国，要求你证明你是你妈，你可怎么办？

百江渚

就算我10岁本人80岁我说是就是，他们没办法质疑，质疑我也答得出他们的问题他们也没办法的

qingmai

我是男的，装不了。。。

shuyuanli

万里之外 发表于 2018-10-29 21:04
如果你设置每月按时给你的账户转5块钱，或者你给他们的ING账户转，算不算用了这个账户？ ...

算, 我是两个账号同一天自动互转10块, 好几年了

vivianjek

打131450，免费的电话翻译，先拨这个号码，然后让他们帮你打ing 客服，然后就是3方实时通话，不收费的。

YumeYuki

各个公司都这样，不光ING，一句policy就把你堵死了。

woshixinren

spottywot

ING广告那么多，居然没有branch的? 广告也很不靠谱的样子。

怀念5月

qingmai 发表于 2018-10-29 22:30
我是男的，装不了。。。

找你媳妇

cxy0614

所有银行都这样，但是好像不接受131450口译，装你妈打个电话，记得预先准备安全问题

猪宝

身边没有女性朋友吗？就是问你叫什么，住址，生日

leinlee

银行是这样的，大银行客服多会有几个中文客服

雾沉半垒

qingmai 发表于 2018-10-29 22:30
我是男的，装不了。。。

有个授权人的表格，你打印下来让你妈去JP那签个字，发给ING就可以了

guojun

vivianjek 发表于 2018-10-29 22:49
打131450，免费的电话翻译，先拨这个号码，然后让他们帮你打ing 客服，然后就是3方实时通话，不收费的。 ...

131450根本不打ing

dc81

相当麻烦，我以前也有一样问题，我先假扮我爸打电话，客服说你声音不像60+的。
然后我带我爸本人带ID去city ing office，也不行。网银直接lock了。还好phone bank没问题，我直接设置ATM密码，然后去post office直接取出所有钱

kidsunflower

I paid over $100 and a lot of time was wasted on resetting the password, their system is bull shit.

马马杜

怀念5月 发表于 2018-10-30 07:54
找你媳妇

没有媳妇的好心塞啊

怀念5月

马马杜 发表于 2018-10-30 10:24
没有媳妇的好心塞啊

单身狗没辙了。。
努力脱单八。。。哈哈

Robbie2018

有变声软件app，或者捏着鼻子讲电话。

fzds

是网银进不去了还是进得去但账户不让转出？之前我Ubank账户也是好久不用，显示说有异常。后来问了客服，转了一刀进去，就可以继续用了。