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发表于 2018-2-28 16:01
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本帖最后由 joyayaya 于 2018-3-6 17:31 编辑
车子开着有噪音 去parramatta的dealer修
检查费几百，维修费一千多， 耗费一周多时间，从检修出结果到最后拿车，没有一次工作人员主动联系过我们，期间每次推诿说零件没到，一拖再拖，才修好。 我们很多次电话联系问什么时候可以拿车，没有任何一次直接通话，也没人回复。直到最后几次电话里，我透露对服务很有意见，永远找不到人， 想找经理，才和修车的人通上话。
估计因为这个事情惹到修车的师傅了（这只是纯猜测）
，从车行拿了“修好的”车往家里开，开路上就觉得不对，车子轮胎感觉非常不平衡。去附近私人修车厂准备掏钱做轮胎平衡。停车后正说话， 悬挂气囊炸了。 这个私人修车厂的师傅认为是车行修车没吊起来只吊了一边还是怎么导致的。叫我们回去找车行。（此处有更改，我当天电话听老公讲的 ，所以不知道是在私人修车厂的停车场炸的，以为是路上炸的）
回去车行，修车的人看了，经理也来了，最后就是各种推辞，说只能便宜点给我们修这个，他们不能承担责任。
好好的车子，拿去修个轮胎，就这样了，还苦于没有证据，请问有懂这行的或者有相关经验的朋友，可以教一下我们怎么处理能尽可能的减少损失和追责呢？车已经出了原厂保修了。如能建议， 非常感谢。
已经去官网一个网上联系他们的地方 留了联系方式和写了事情过程。找不到其他书面投诉的方式。
明天faritrading 写信去lodge complaint
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更新：
写信给总部客户关系组， 他们就是转给了dealer店的客户关系经理调查而已。
那个客户关系经理，女的，一口咬定那个炸了和修轮胎噪音没有关系。
我说你当然可以这么说。 那你怎么解释修完车，车是不平衡的。轮胎也打偏。 不是因为这个造成气压不平，怎么会炸。我有人证的， 当时以为只是轮胎没做balance和alignment所以准备附近私人修车行自己掏钱搞一下，省事省力。结果开到那里，停车的功夫，就炸了。他们那里员工都看到了，他们也推测是因为抬高车子修的时候图省事只抬高了一边，导致气压压一边炸了。 （大概就是这个意思 翻译不准确也可能）
她说那你当时拿车付钱的时候没指出来啊。
我说不付钱连车都看不到。拿车了匆匆走了，谁注意到了车不平， 开了才会知道轮胎打偏。
她就不停强调你当时是满意付钱的(言下之意:当时不说,后面谁知道发生了什么了)。
我发现找总部也没用，他们也就是一个打工的， 也就是转回dealer处理。
dealer从当时的员工、在场经理和后来客户经理，都是一个口径， 不相关，我们不管。 给你折扣一千修车，你修不修。
我已经lodge fair trading了。 不过说实在的， 生活那么忙， 谁有空总追责。 fairtrading 也不过是仲裁，完全没有法律强制的权力。 不过找他们麻烦让dealer也烦一下。估计到最后还是自己掏钱修了事。fairtrading 有一个建议，可以联系我们用于支付服务的CREDIT CARD的银行去 charge back。 可惜事情过了这么久，估计银行也无能为力了。
希望以后的朋友，因为看到这个帖子，不去那个dealer以免平白多一个烦恼， 也就这样了。
看看googlereviews ，里面各种抱怨的回复不少。可惜被一些买车的好评给淹没了。买车当然热情啦。后面没事当然好，有事他们这个店就是一垃圾了。
如果还有更有POWER的机构和途径可以去申诉， 请大家告诉我。
（他们自己公司就算了， 不过如此， 互相甩工作量， 转来转去最后还是彼此包庇。 所谓投诉客服，不过摆设。）
顺便提一句，当时我提到他们从来不接电话，不更新什么时候来拿车，各种拖。那个客户经理淡淡的说了句那是另外一个issue了。
我说那你送个车去修，回来车子左右高度都不一致了 你怎么想。
她说我怎么想不重要。 尼玛那个鬼态度。
我当时就直接说了， 当然啦，你给这个shop工作， 当然维护他们的利益。
Parramatta 车行， 我不怕他们来找我。我说的全是事实。
对了 ,谁知道修车厂修车的时候 是否有工作录像的啊？ 我能不能要求fairtrading 调录像看 是否操作失当。 |
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