刚换了2个月OPTUS宽带肠子悔青了

mike411524

搬新家正好之前TPG合同结束，想换个公司试试。
考虑了telstra 和 optus 问了下现在都不给cable了
只要在NBN之前凑合ADSL2+ 合计了一下不知道怎么脑门子一热就签了optus 60一个月的送个modem

噩梦开始了就
我知道新家离exchange 远速度会慢 （以前租房子都是看着exchange位置租的，这次是买房子。。没办法）

网上下了单 让寄到新家，下单以后过两天查说是寄到旧地址了，在旧地址等包裹也没来（看着tracking等的），那时候还没搬家。
晚上去新家收拾，发现包裹扔门外了，无语不知道是optus还是快递的锅。

连上wifi开心的想新家总算有网了，打开youtube半天buffer不了。speedtest 1mbps 满脸黑线，打客服拍了30分钟放弃了。
然后转天联系online chat，说是我线路有问题，安排了个技工来修理。第一天就要修理，我也服气了。

好景不长，搬到新家第一个月。各种卡逼，电视缓存，手机掉线，电脑卡机，PS我都不开了，更新个游戏要一辈子。打客服又是老一套，拿根线测速度。正常，说肯定你家设计的问题，wifi覆盖不好，好吧，你爱怎么说都行。第一个月买家具电器，太忙也没时间顾上网络的事，就一直凑合着。

第二个月，还是各种掉线，经常半夜就我一个人用手机，也掉线，卡机。2台电视youtube看个电视剧费死劲，卡的让我想砸电视。
上网查了查，据说optus的路由器渣的要命。于是我怀疑是路由wifi性能不好，online chat求解释，说是给我做line test 然后就断了，就再也没连上。过一会一个短信来，说有安排技工修理不需要在家。第二次了，而且我觉得modem问题，一直派人查屋外的网络有毛用。 火大， 只好打电话，等了30分钟，一个印度女人，没吃饭一样，说她check，等了10分钟告诉我安排技工来修理了你等着吧，我说我刚才聊天断了，这么说我家的line 又有问题了? 她说不确定。我说我觉得是modem wifi的问题，我不觉得speed慢，她给我讲说等技工看过以后修好线路就都没事了，我说那我modem呢，她说应该是你device有问题，modem没问题。我就问她你怎么确定modem没问题，她又说因为我看到你line有问题，（刚还跟我讲不确定line有问题，现在就在敷衍我）然后就没下文了。

想想跟他们签了2年的plan，这以后得费死劲了。有人有过跟optus一样的经历吗？想compliant 网上都没找到，online chat也要等，客服也没有compliant选项。这家公司到底在做什么。。。
还请问，这样的合同要去哪里投诉才能解约？

nba2007

Refund a

idlepoison

直接TIO吧 别和他们废话了

mike411524

idlepoison 发表于 2018-1-2 21:22
直接TIO吧 别和他们废话了

谢谢 我去lodge了 真的是费时间费精力。。

yanqishui32

这个不一定是optus的事情。我家以前就是tpg卡的要死。不断的时候还好。一断起来要你命3000。
然后换去t家。稍微好点，后来查了好久，告诉我有一个线的地方有干扰，但是查不出什么地方。有可能我家里，也有可能家以外的地方。没有办法。

最后我解决的办法是，搬家。

hwan21

这个无解，你自己都说了新家离交换站远，等NBN开通吧

zxie8

离交换站远还真是无解，我以前租房近的时候网络真是飞起，后来买房离基站远了，网也是很慢...不过看YouTube还是可以

shayy

家里没有电脑吗？借个笔记本，网线连电脑测下速度不就知道是不是WiFi的问题了？

tianlanlan

为什么不给签cable了呢？

mike411524

谢谢各位的意见，我有做wired connection speed test 7mbps 看youtube不该有问题。
如果是地理原因，我也没毛病。
但是所有问题都是出现在wifi device上面。经常是家里路由器连手机，莫名其妙的就断了，wifi上面一个小叹号。
然后看其他设备还在连着。电视也是这样子，不是因为慢buffer不上来。而是觉得wifi断了在reconnect。
我也特意检查了wifi距离，有没有干扰，5米的样子，隔了一堵墙，手机掉线。
电视大概3米距离。什么都没有挡住，也是掉线。

mike411524

hwan21 发表于 2018-1-2 21:37
这个无解，你自己都说了新家离交换站远，等NBN开通吧

远的慢我可以买单，但是wifi总掉线，测速又不满，断了重连而已。

andrewmama

我以前签optus cable也是各种问题。几个月后退了，因为速度太慢，家里的电视盒根本看不了。

你要说network congestion,就可以退出合同转走。他们速度慢，尤其是高峰时候，他们清楚的很。

mike411524

tianlanlan 发表于 2018-1-2 21:52
为什么不给签cable了呢？

不知道，T也问了说没有option给HFC，我说花多少钱都行就求有个好网络，他们说没有。

mike411524

andrewmama 发表于 2018-1-2 22:00
我以前签optus cable也是各种问题。几个月后退了，因为速度太慢，家里的电视盒根本看不了。

你要说network ...

谢谢，cable peak time卡正常。
不知道adsl能不能用同样理由

CDCD

我家以前是optus ADSL，不掉线的
自从换成optus NBN后，天天掉线N次
给optus电话后，他们派NbN的人来了两次。然后也说重新寄个modem给我。还没收到。

郁闷死了。

hwan21

如果确认是WiFi的毛病，建议直接买个好点的无线路由，以后转到NBN也能继续用的，ISP送的都是垃圾

andrewmama

mike411524 发表于 2018-1-2 22:01
谢谢，cable peak time卡正常。
不知道adsl能不能用同样理由

个人觉得optus的速度是有问题的，我现在在telstra，同样cable，根本没有高峰时间卡的问题。

supra

请问怎么能知道离exchange 基站有多远呢？我家Optus cable 好慢好慢，问题是以前TPG更慢。现在这里NBN又还没有通，就算换Tesltra也不知道到底会不会好一点，又贵很多。

silviayan

supra 发表于 2018-1-2 22:30
请问怎么能知道离exchange 基站有多远呢？我家Optus cable 好慢好慢，问题是以前TPG更慢。现在这里NBN又还 ...

通了NBN，你会觉的OPTUS更卡，这边网速我是不报希望了

Lebuqi

我原来用的optus的nbn还挺好的，现在换了ADSL2+就是一个龟速。。。

皮卡球

我的tpg adsl2 之前也有过这样的情况,具体表现wifi 连接不可靠，速度不稳定，tpg来测过两次都没有发现线路或者设备有问题，很无奈。结果我留意到不用wifi直接用网线连接电脑时速度好象比较稳定。推测可能wifi受干扰。结果是早期sony无线音响用的是同一频率但沒有wifi friendly 设计。关上音响系统后情况立马改善。希望能供参考。

somazhang

测试1，两个移动终端连到wifi对传数据，看wifi是否ok
测试2,看无线路由器上的adsl2+
线路信噪比是否超过门限值
测试3，下载一个wireless analyzer看是否有同频段干扰
冰箱压缩机，微波炉启动也可能引起wifi信号干扰。

xiaolong01

直连好的Wi-Fi不行，问题已经很清楚了。多找几个时间段测一下，确认以后打电话直接说，什么测试派人一律忽略，你的态度要差一点，凶一点，少废话，直接给爷寄新的路由器来。怕打电话麻烦的就自己先弄一下，比如改个Wi-Fi的channel试一下。或者花个几十一百的买个router，都是很小的事，不必如此烦心。

shayy

手机上按个WiFi信号分析的软件试试，看看有强干扰不

harleyz

离exchange远了信号就弱了，干扰也多了，同样的问题别人家可能屁事都没有，到你家就是大问题，搬家是最好解决方案。

楼上说等NBN的，现在没有HFC了，FTTP也不太可能，上FTTN一样痛苦

davidmouse

Optus就自求多福吧。他们家的客服都是外包印度的，完全是鸡同鸭讲。等大半天的结果仍然是想扔电话

教你个办法：
打通后别跟印度人废话，告诉她你要退网，电话会被转接到澳洲本地客服中心，接电话的是local。然后就可以各种抱怨，即使退网也有相应折扣。

ios

应该是你wifi 受到干扰的问题。不知道你的是什么无线路由器。如果是2.11n，可以设置2.4 或5G。5G的channel比较多。
同时下载一个无线分析软件，找到干扰最少的频段。
https://www.networkworld.com/art ... g-tools.html#slide1

uni

最简单的方法是换一个modem / router再说， 运营商送的modem一般还行，但是router就不那么好了。

鱼羊鲜

换网线连电脑直接测网速试试

uni

鱼羊鲜 发表于 2018-1-3 19:04
换网线连电脑直接测网速试试

LZ都说了，直连有7mbps, wifi只有1mbps.
lz 就是想optus给一个wifi好一些的router，但是我估计最多换一款同样型号的，其实都没用的。 我买的30块的router都比运用商的好。
所以我的建议还是老老实实的自己买一个好点的router。花点小钱解决问题最好了，否则这点小事太较真是很伤神的。