[分享] Telstra 账单有问题的处理 - 告 TIO 还是有一定“威慑力”的

scorpiusd

楼主有个 Telstra Staff 的电话合同 mini pay $10 per month with 1GB data，一直当作备用电话，目前给老妈用来打国内长途，然后有个 International Call Package，每月 $15 的那个，上个月 Bill 上说我有不到 $200 的国际长途话费，打电话到 Telstra，小哥说我有国际长途包，不知道为啥他们系统没正确走国际长途包而单独扣费了，然后把这部分国际长途话费免掉了，说下个月不会有问题了，满意挂掉电话。

然后这个月又有300 多的国际长途话费，继续给 Telstra 打电话，接线的印度小妹说：啊呀，你是Telstra员工么，怎么会有这个员工合同，（小妹好三八，关你什么事），我说以前有朋友在Telstra工作Ref 我的，然后小妹说我刚刚看了下，你这个国际长途包是不包含中国的，所以扣费是合理的，国际长途话费不能免掉。跟小妹解释了下上个月发生的事情，说上个月那个小哥说我的国际长途话费包没问题，小妹就问上个月几号打的电话，接电话的小哥叫什么名字……我回我怎么记得，一个多月以前的事情了，小妹说我们电话没有记录的，没法查，我说你看我上个月的账单是不是国际长途话费被免了，那这个免话费的事情总会有点相关记录吧，小妹说查不到……到这里心中无名火起，这不是要耍赖的节奏么，果断问小妹要 Ref No. 说我需要 Ref No. 来投诉到 TIO。小妹马上说你稍等，我把你转到 Supervisor……

十几秒钟之后，一个印度小哥出现了，直接问你要报 TIO？我说是，把这个电话记录的 Ref No.给我吧。小哥回稍等，我给你把国际长途话费免掉然后把你的国际长途包改成$10那个含中国的吧，我说好吧，然后等待了几分钟，小哥说你稍等，我找个经理来搞定这事，我回好，继续等，小哥说搞定了，你还要找 TIO 投诉么，我说既然你已经把国际长途话费免了，还把我的国际长途包改了，那这事就算了吧，不过你要把你的名字和这个电话的 Ref No.给我，然后小哥给了员工号码和Solution ID。

至此，本月的账单问题告一段落。

唉，Telstra 现在也变成这个德行了。

看来 TIO 还是有些威慑力的

civ

有印度人或菲律宾人，都是外包的，这服务，你懂得

jackotman

呵呵 telstra 处理一个TIO case 费事的很。 当然有威慑力

一起去看海

必须mark
刚刚给tpg折腾过一回

summerlover

我也才将spintel投诉到TIO， 马上顺利解决。

LAURETTA

我tio过telechoice
然后解决了

再然后我上了telechoice黑名单了

ylbeethoven

Telstra的服务真的是每况愈下了

要是有的选其他的cable DSL提供商我肯定不选Telstra

hidec

optus的服务也是一塌糊涂

igotowhere

Telstra一直这德行

igotowhere

hidec 发表于 2017-4-14 11:43
optus的服务也是一塌糊涂

OPTUS去年荣获澳洲最差服务奖

WayneWu411

这边的ISP＋印度人客服，那就基本是秀下限了，一言不合就可以TIO之。