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[澳洲资讯] 去年Centrelink挂断了2900万通电话 [复制链接]

BOC

超级版主

发表于 2016-10-21 12:41 |显示全部楼层

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去年Centrelink挂断了2900万通电话。

去年几乎2900万通打到Centrelink的电话听到的是忙音，而这个福利机构在应答电话上的表现变得更加糟糕了。

掌管该机构的人力服务部周四对参院的预算为说另有700万通电话因为客户不想再等待下去而被挂断。

去年有大约2200万通打到Centrelink的电话无人接听，而该机构把自己糟糕的表现归结于紧急情况和复杂的支付系统。

人力服务部努力试图解释这并不意味着2900万顾客听到了忙音。

部门秘书Kathryn Campbell说智能手机让顾客可以很快地回拨70到80次。

绿党参议员Rachel Siewert说电话依然是给Centrelink顾客带来困扰的主要问题。

“此外漫长的等待时间也导致了更多的困惑，”她说。

“我已经跟踪了这个问题一段时间了，每年这个数字都在攀升。”

“很明显Centrelink的电话服务问题没有被解决。”

“政府必须解决这个问题。”

但是人力服务部秘书Campbell女士说电话在被接通前挂掉并不一定是坏事。

“我想解释一下电话挂断听起来像是负面的结果，但是有时候顾客可能在录音里获得他们需要的信息，自己选择退出排队，”她说。

该部说在挂断的顾客中有47%是在等待5分钟内挂断的。

“我们不知道这是好的还是坏的，我们只是想让人们了解情况，”她说。

http://www.canberratimes.com.au/national/public-service/centrelink-hangs-up-on-29-million-calls-senate-estimates-hears-20161020-gs7ecj.html

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astina 在2016-10-21 14:01 +34分 并说

智能手机, 参议员, 服务部, 电话, 机构

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蒙面超人

银靴族

发表于 2016-10-21 12:44 |显示全部楼层

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“我想解释一下电话挂断听起来像是负面的结果，但是有时候顾客可能在录音里获得他们需要的信息，自己选择退出排队，”她说。

她说这话的时候也不心虚？

ggmmusst

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发表于 2016-10-21 12:49 |显示全部楼层

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这个部门太操蛋
去他们branch，还tm让打电话
而且不同人答案不一样
我去parramatta问我儿子要上childcare那个系统的id
说我不属于他们，然后一顿叽叽哇哇，还要这个那个文件
后来还没搞定

三体1号文明

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发表于 2016-10-21 13:07 来自手机 |显示全部楼层

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ggmmusst 发表于 2016-10-21 12:49
这个部门太操蛋
去他们branch，还tm让打电话
而且不同人答案不一样

澳洲哪个政府部门不操蛋？

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orangejuice123

木屐族

发表于 2016-10-21 13:09 |显示全部楼层

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ggmmusst 发表于 2016-10-21 12:49
这个部门太操蛋
去他们branch，还tm让打电话
而且不同人答案不一样

对的上次我去branch 也是叫我打电话。。。。汗

tony_wang99

金靴族

发表于 2016-10-21 13:11 |显示全部楼层

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三体1号文明发表于 2016-10-21 13:07
澳洲哪个政府部门不操蛋？

ATO 不操蛋，要命而已

sandro0713

皮靴族

发表于 2016-10-21 13:30 |显示全部楼层

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蒙面超人发表于 2016-10-21 12:44
“我想解释一下电话挂断听起来像是负面的结果，但是有时候顾客可能在录音里获得他们需要的信息，自己选择退 ...

想在centrelink工作，说谎话心虚的是过不了面试的

gowashmyclothes

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发表于 2016-10-21 13:44 |显示全部楼层

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會打電話給centrelink的，時間一點也不寶貴無所謂的

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giga	+ 3	我很赞同

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江北

水晶靴族

发表于 2016-10-21 13:50 |显示全部楼层

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原来听听语音提示就能得到想要的信息了。。。。

slau1

白金靴族

发表于 2016-10-21 13:53 来自手机 |显示全部楼层

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垃圾服務我都讀書完一學期找到新工作了快上班了才給我發Austudy....

eguan88

水晶靴族

发表于 2016-10-21 13:53 |显示全部楼层

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所以失业率降了

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116299603	+ 3	你太有才了

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马秋尹

银靴族

发表于 2016-10-21 13:55 |显示全部楼层

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等电话时间，我觉的ATO，IMMI，和Centrelink有的一拼的

michellecai

皮靴族

发表于 2016-10-21 14:18 来自手机 |显示全部楼层

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Centrelink的电话简直就是奇葩，感觉可以永远等下去

qubonnie

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发表于 2016-10-21 14:20 来自手机 |显示全部楼层

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所以现在centerlink的部门还是人满为患，还说啥开了一个网上服务都不会用啊

adfffff

皮靴族

发表于 2016-10-21 14:25 |显示全部楼层

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楼下对齐

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发表于 2016-10-21 14:25 |显示全部楼层

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这么多吃福利的

meirosie

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发表于 2016-10-21 14:31 |显示全部楼层

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gowashmyclothes 发表于 2016-10-21 13:44
會打電話給centrelink的，時間一點也不寶貴無所謂的

i called today, but i am full time working. can i know why my time is meaningless?

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Jiyihappy1

木屐族

发表于 2016-10-21 14:43 |显示全部楼层

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根本打不进去的。试了十几次永远是line is busy. 上班的人伤不起。

mlmlml98

草鞋族

发表于 2016-10-21 14:51 |显示全部楼层

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我上次等了4个多小时，结果接通没讲两句，断了~

ItsThere

圣靴族

发表于 2016-10-21 15:41 |显示全部楼层

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政府钱太好拿，有些人就是因为有这个依靠才不紧不慢地生活着。

nancy.yang

皮靴族

发表于 2016-10-21 16:04 |显示全部楼层

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从来没打通过centrelink的电话

gavy

银靴族

发表于 2016-10-21 16:05 来自手机 |显示全部楼层

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The customer hung up within first 5 min coz they dont wanna waste any more time by waiting And i dont think anyone gets the answer thru the waiting tone