我也来吐槽方舟快递

一滴水

去年十月份在方舟快递寄了12瓶茱莉蔻的200ml的身体精油，每瓶的价格是79刀，运费40刀，另外还买了9刀的保险。走的是普快

想不到等收件人收到的时候，方舟快递的单改为EMS的快递单，12瓶精油也改为11瓶，而且还特别写上了“如有损坏不赔偿”的字样。并且剩下的11瓶也重新打了包装，(跟我以前寄的完全不一样).所幸的是在寄之前拍了相片，做为了证据。而收件人看现情况不对后，也及时的拍了N张相片。从这以后就开始了为期半年的拉锯战。

长话短说，这期间除去收件人跟中国邮政方面联系，各个部门推卸责任，一会说是广州的事，一会说是北京的事，而我负责跟澳洲的快递联系，电话也不知打了多少个，算了，进入正题了----

原想着这圣诞也过完了，春节也过完了，我的事也该解决了吧？没错，在二月份的时终于收到邮件了，说澳洲方面愿意赔偿20澳币。天啊！这还不到四分之一啊，我和收件人当然不会同意。其实也有纳闷：明明是在中国破损的，为什么由澳洲赔偿呢？得到的答复是：因为中国方便赔偿的比较低，只有100多人民币，可能还不如我们赔的多。天啊！你以为20澳币就有200多吗？什么逻辑？之后又是N多电话沟通，好了，人家答应赔付29刀。想想算了，再这么折腾下去估计也难过虎口拔牙。29就29吧。原以为这事就到此结束了（这时已经四月份了）。没想到啊，就这29刀把方舟快递给难死了，三个星期过去了电话也没一个，钱也没转一分。

这里要特别提一下，在这以前的沟通中本人没有说过一句脏话，没有发过一次脾气。昨天火山终于爆发了，打电话去问什么时候能收到钱时，人家说责任人不在，这事归会计管，我说找一个管事的来总行吧？人是来了，能把你气的半死，一副死猪不怕开水烫的语气还是跟你说着各种脱词的，反正就是一句话：我们会尽快处理，要走程序。nnd尽快什么叫尽快，半年过去了还叫尽快？发了一通脾气后说会让会计尽快处理，今天早上给我一个答复。

好吧，咱们等。直到下午3点半还是不见电话，没办法，只好又打过去问。这回换了一个男的来接电话了， 人家说了：你答应赔偿后我们要跟中国方面联系，看她们赔付我们多少，等她赔付后我们再赔付给你。nnd.你们到底哪句话是真的啊？？？？？一会说叫会计尽快处理，一个说又要等中国消息。这到底是2万9呢？还是29万呢？不就是29吗？这么大的快递公司就差我这29发家致富了？

其实29刀对于我来说真不算个事，就是咽不下这口气啊，被人玩弄于股掌之中，被人以为好说话就可以任人欺负。nnd这是什么事道？一定要凶，一定要骂娘才能解决问题吗？？

如果谁有好的快递公司可以私信我啊，本人在墨尔本。谢谢！！！

silkwormfrog

这个可以试着去consumer affair 投诉。
虽然运国内，可是运费和保险费是给这里公司的。
他怎么和国内公司打交道是他的事。

Tiger2959

嘿嘿, 用过一回, 给老板讲了点价, 因为运的多点, 结果说好的特快, 7天还没给我发出, 后来打了N个电话, 终于给了我一个负责人的电话, 问他居然说我不知道是特快, 因为价格和普件差不多, 所以放到普件那边去了, 等凑齐一个大包一起发, 我果断叫拿回货物.

一滴水

silkwormfrog 发表于 2015-4-21 17:00
这个可以试着去consumer affair 投诉。
虽然运国内，可是运费和保险费是给这里公司的。
他怎么和国内公司打 ...

就29刀的东西，你让我走这么复杂的程序，算了，那钱我不要了。累都累死了。

谢谢回复。

silkwormfrog

一滴水 发表于 2015-4-21 17:08
就29刀的东西，你让我走这么复杂的程序，算了，那钱我不要了。累都累死了。

谢谢回复。 ...

要投诉就不是要$29了。他们应该按照你买的保险赔不是？
且以后记住沟通一次，解决不了就投诉。
哪有这样做生意的，浪费大家时间，

一滴水

silkwormfrog 发表于 2015-4-21 17:24
要投诉就不是要$29了。他们应该按照你买的保险赔不是？
且以后记住沟通一次，解决不了就投诉。
哪有这样 ...

人家说了，保险只赔丢失不赔损坏。

silkwormfrog

一滴水 发表于 2015-4-21 17:39
人家说了，保险只赔丢失不赔损坏。

你不是少了一瓶吗? 那个就$79不是吗?
你要看他这里的保险协议。$9保什么呢?
不要管他贴什么标签。

一滴水

silkwormfrog 发表于 2015-4-21 18:31
你不是少了一瓶吗? 那个就$79不是吗?
你要看他这里的保险协议。$9保什么呢?
不要管他贴什么标签。 ...

如果物品丢失不见了，那么买3刀的保险赔100刀，我买了9刀的保险也就是要赔300刀。

melissawen

Mark

秋的树

cmy123

才刚刚听人家赞这家快递。。。。我觉得邮寄就是拼人品，什么事都能遇上。。。邮局也相对靠谱一点。。。

fireball

货运单子上如实写了牌子吗？是不是东西太好哪个环节遭人眼馋了

一滴水

cmy123 发表于 2015-4-21 21:28
才刚刚听人家赞这家快递。。。。我觉得邮寄就是拼人品，什么事都能遇上。。。邮局也相对靠谱一点。。。 ...

以前一直也用这家快递，相安无事。但就这件事来说，如果二个月以内能够解决，我也是能理解的。但这拖了半年，就这种办事风格实在是不也恭维

一滴水

fireball 发表于 2015-4-21 21:33
货运单子上如实写了牌子吗？是不是东西太好哪个环节遭人眼馋了

不会被 人拿了，因为满盒子都是精油的味道。没写牌子。

silkwormfrog

一滴水 发表于 2015-4-21 19:37
如果物品丢失不见了，那么买3刀的保险赔100刀，我买了9刀的保险也就是要赔300刀。 ...

不知道保险上具体怎么写的。看你发的好像$3保险最多赔$100。你这个可以在电话里装新客户问清楚。$29赔款怎么出来不是他们随便一说。维州的消费者协会很强大。你应该试着找他们。网上就可以投诉。他们会电话联系你。

我觉得你们收到物品有少是不对的。另外说损坏的不赔也是不对的。他们保险条文里有写吗?

一滴水

silkwormfrog 发表于 2015-4-21 22:22
不知道保险上具体怎么写的。看你发的好像$3保险最多赔$100。你这个可以在电话里装新客户问清楚。$29赔款 ...

赔偿是按运费的二倍来赔的，我估计他们是按照一瓶精油为一公斤来算的，运费每公斤为10刀，那么二倍就是20刀。9刀是把我买的保险费也赔了。所以总共20刀、算了，懒跟他们扯不清了。自认倒霉吧，顶多下次打包装时多打几层。

silkwormfrog

一滴水 发表于 2015-4-21 22:29
赔偿是按运费的二倍来赔的，我估计他们是按照一瓶精油为一公斤来算的，运费每公斤为10刀，那么二倍就是20 ...

这样赔的。和飞机托运行李类似啊。
只能安慰下了。

馨园

他们就是拖到你烦了，不追究了。遇到这种事情确实烦人，只能安慰下了。

出国吃考拉

方舟子快递? 听名字也不敢用

bluemoon115

方舟快递[/b！！！！客服实在是。。。
]后悔没有早看到lz的帖子。上个月底往国内寄了一小箱东西，收件的代理推荐方舟快递，说是三周左右就到了。谁知道都两周了，上网一查还是处在“收取快件”状态。打个电话去客服，每次打电话要么接通了没人吱声，要么就只是听她说声你好就完了。。。在线QQ也类似。。。只能听天由命了

bluemoon115

Tiger2959 发表于 2015-4-21 17:04
嘿嘿, 用过一回, 给老板讲了点价, 因为运的多点, 结果说好的特快, 7天还没给我发出, 后来打了N个电话, 终于 ...

东西交给收件代理了，请问怎么拿回来？他会同意退还给寄件人么？请问怎么操作？只有一小箱东西。多谢。

vicky33

方舟快递我也再不会用了

之前邮寄奶粉给寄丢了!后来赔了我们100刀!

Tiger2959

bluemoon115 发表于 2015-6-11 16:27
东西交给收件代理了，请问怎么拿回来？他会同意退还给寄件人么？请问怎么操作？只有一小箱东西。多谢。 ...

直接去他们clayton south的仓库拿回来的

bluemoon115

Tiger2959 发表于 2015-6-11 16:32
直接去他们clayton south的仓库拿回来的

谢谢指点。需要先给谁打电话说一下么？可是这电话打通了没人说话呀，愁啊。感觉让他们挣钱还得求着他们，唉。。。好在不是贵重物品啊。

taron17

方舟用过一次，寄了一箱奶粉给我妹，寄到发现有两罐的日期和我寄的不对，整整差了半年。打了无数电话，最后什么都没解决，这边推那边，那边推这边。算了，实在懒得鬼扯淡了。还好是寄给自己家的东西，要不然更烦

一滴水

taron17 发表于 2015-6-14 21:38
方舟用过一次，寄了一箱奶粉给我妹，寄到发现有两罐的日期和我寄的不对，整整差了半年。打了无数电话，最后 ...

还有调包这事？？

JessieMiao

这些快递真的是能推就推的 没出事还好，一出事全都是垃圾。安顺达也不怎么样。谁让他们便宜呢。。。哎。。。

taron17

一滴水 发表于 2015-6-14 22:19
还有调包这事？？

不知道到底怎么回事，当时给的解释是在仓库包装的时候弄错了

u66

累。

ENGELGEHEIM

vicky33 发表于 2015-6-11 16:30
方舟快递我也再不会用了

之前邮寄奶粉给寄丢了!后来赔了我们100刀!

那现在用哪家的