airbnb订房要小心退房条款

sguosisley

后来发现原来airbnb 的cancel 费用各家是不同的。

昨天晚上头脑发热订了个房，发现订的日期不对，今早无法改，只能cancel掉，被扣了50%的房费 300刀大洋
离入住还有1个多月呢，这个太不合理了吧，欲哭无泪  

在airbnb上订房一定要小心啊，觉得这是变相收费，谁没有个改行程呢？

今天联系了他们的resolution center， 结果没有任何的解释就把我的case给close掉
以后再也不会用这个网站了。

airbnb上的住宿一点也不便宜， 房费+服务费+清洁费，都加起来比酒店还贵，整个骗钱啊
大部分房东都是用的strict cancellation policy，这意味这如果取消50%的住宿费就没有了，你只要订了，信用卡就会被扣钱！！！
如果房费1000，就扣500+

以后绝对不会再碰了。

wowmygame

是的！而且服务质量很难控制。
可以提前几天房东取消，没办法！

wTam

谢谢提醒

sguosisley

wowmygame 发表于 2015-3-9 21:41
是的！而且服务质量很难控制。
可以提前几天房东取消，没办法！

现在网上很多很多人都在投诉airbnb，坑钱坑爹，实际与图片不符，最可笑的就是这个50% refund，千万不要订有这个strict police的房，订了，如果cancel，50%的房费就打水漂了。

sguosisley

wowmygame 发表于 2015-3-9 21:41
是的！而且服务质量很难控制。
可以提前几天房东取消，没办法！

订hotel至少还可以免费取消，至少还有个行业标准，airbnb一点保障都没有。

pandababy

蛋糕太大，风投很多钱

sguosisley

pandababy 发表于 2015-3-9 22:47
蛋糕太大，风投很多钱

就是觉得这么大的公司更要做好客户体验，而不是就知道坑钱。
觉得这个strict cancellation policy很不公平，我能理解如果我最后几天取消被扣钱。
但是我订了之后12个小时取消，并且距离入住还有1个多月之久，也被扣50%的房费，幸好房费还不是超高，如果几千块的房费那么就要损失一半。
我要一直投诉知道他们退款为止。

wowmygame

反正我不会再用。像淘宝和EBay,省的钱不够烦心的。

sguosisley

wowmygame 发表于 2015-3-9 23:02
反正我不会再用。像淘宝和EBay,省的钱不够烦心的。

问题是根本就不省钱，看似每日的房费好像少了一些，但是结帐的时候会加上cleaning fee 30多，和service fee 12每天
都加上比hotel 还贵，问题是订了就无法取消啊。

wowmygame

sguosisley 发表于 2015-3-9 22:04
问题是根本就不省钱，看似每日的房费好像少了一些，但是结帐的时候会加上cleaning fee 30多，和service f ...

是啊，垃圾！
酒店一般说不让退，打电话给几十块Administration fee一般都不较真。
这个，都是个C2C,今生做不了第二回生意，当然不退了。

slau1

注意T&C

黄老邪

一般都用hotels combine 来比较价钱，如果hotelclub便宜，就从那订。

woodywup

hotelclub比较好， 还能积累Reward Cash，下回用

sguosisley

wowmygame 发表于 2015-3-9 23:09
是啊，垃圾！
酒店一般说不让退，打电话给几十块Administration fee一般都不较真。
这个，都是个C2C,今生 ...

真的要小心这种C2C的网站，ebay，taobao都是卖假货最多的。这个airbnb就是住宿业中的ebay，品质房东质量良莠不齐，好不好完全就看运气了。

sguosisley

再来更新下情况：

这次订房之后隔夜取消被扣了一半300刀房费后，我进入到了投诉的阶段。airbnb的resolution center可以允许guest申请额外的退款。我这次是允许申请150刀退款。但是要和房东协商，我这次房东居然拒绝了，理由是我影响了其他客人预订。我在12小时之内取消，订的又是4月下旬的房，怎么就影响他了？ 明显的就是贪心的房东，就是想不干活白挣钱的。
于是我又进入了airbnb介入的程序，airbnb会做出个决定来退款，我的言辞激烈了一些，过了一会儿，我的case居然变成了close，没有任何的解释与回复，当然也没有退款，给我气的呀。
不疏解心中的赌气，不善罢甘休！我开始了继续吐槽complaint，给airbnb的facebook网页留言，在其他网站发帖，在tripadvisor发帖，反正是不投诉到退款不罢休。
终于airbnb有个叫adam的给我发了邮件，说不能退款，但是给了我一张价值$150 coupon，有效期一年，同时还说是我的问题，没有看清strict policy 50% 不退款 blah blah blad。
我觉得这件事就这样了，但同时我也不得不再次思考这次出现的问题。得出结论，这个airbnb网站是有bug有问题的。
因为我也订了其他的地方，我想取消但是没有取消是因为我有看到 会损失50%的提示，但是奇怪这个在我取消的时候，没有任何的提示，所以我误认为是全额退款的。
而且在我联系resolution center的时候，在澳洲的airbnb页面上是找不到的，必须通过google 搜索airbnb resolution center还可以找到。
综上所述，在这里订房风险大大的，不但网站有bug，还要面对良莠不齐的房东。再没有下次了。
请大家多多小心注意。

mal39

安慰楼主，条款太不公平

linta

之前还考虑要从这个网站订呢，感谢楼主提醒

liangpi1234

澳洲的无赖公司越来越多了

sguosisley

mal39 发表于 2015-3-10 12:17
安慰楼主，条款太不公平

确实是太太不公平的，在这里订房一定要小心，这些条款是房东自己订的，我发现很多房东都订的是strict policy，估计都巴不得你change of mind或者make mistake呢，宰你没商量。

sguosisley

liangpi1234 发表于 2015-3-10 12:23
澳洲的无赖公司越来越多了

这个公司我就奇怪，这么垃圾，网上差评那么多，网上一搜基本全都是吐槽给差评的。怎么还能够走到今天？怎么还不关门倒闭呢？
价格不便宜，坑钱，服务差，不退款
估计也就是坑新加入不懂行的人的钱吧
订正轨的hotel至少还有个行业标准，这个整个都是小房东胡来了。在澳洲这里分租，share什么情况，airbnb就是什么情况，好不了多少，只不过分租按周收费，这个按天收费。

trigxx

谢谢提醒

shintaku

说一千道一万，你不看条款在先是你的错啊，没人逼你预约，给你coupon已经不错了。
而且大家都是智商正常的成年人，评论会看吗？条款会看吗？你还没看到押金呢……
你住都没住过一次就这样诋毁那个网站，客观吗？
如果不是因为性价比好，当初你为什么要考虑民宿呢？

请稍微公平一点评论。

sguosisley

shintaku 发表于 2015-3-10 13:39
说一千道一万，你不看条款在先是你的错啊，没人逼你预约，给你coupon已经不错了。
而且大家都是智商正常的 ...

我后来又发帖补充了，这个房是我在这个网上订的第三个，我取消的时候绝对绝对是没有任何扣款提示说明的。因为其他2个我也想取消，但是后来看到要扣50%，就作罢了，但第3个就没有。 这个网站设计有很多的bug，这些天我因为要订房，一直泡在上边，包括后来申请退款等等，很多都是不明不白的。

上边的房子房东的质量，我之前也提到了，这个就是相当于ebay，好坏都要看运气了，良莠不齐，碰到好的是运气好，碰到懒的就自认倒霉吧，你随便网上搜搜，用过了之后不满意的人相当多，包括对卫生度，交通便利等度，包括实际与图片不符等。

最后这个strict cancel policy，对订房的人就是不公平的，甭管你看到没有看到这条，只要你订了，甭管是提前几个月还是一年，哪怕订了之后几分钟取消，一半的房费就没有了，你说这公平吗？明摆着就是挣这种白来的钱的。安排行程谁没有个变主意的时候呢？尤其自由行，行程经常要变，还有会受一些外界不可控制因素影响，都有可能改变或者取消行程。

再说到性价比好，这个网站就更能忽悠了，表面看上去每天的价格少了些，但是有媒体12刀的service fee和30-100多刀的cleaning fee。正轨的旅馆有这些收费吗？ 加上这些费用，真的没有性价比可言，再遇到个烂房东，付了100到cleaning fee，还住个超级脏的房，最后得不到任何refund，你就哭去吧。

以后再也不会订airbnb的房，hotel是更好的选择。只是些出来给大家提个醒，如果你是airbnb的房东或者爱好者，那你可以当没看到。

mortdale

这个strict cance policy是在订之前就有还是订了之后才加上去的?

sguosisley

mortdale 发表于 2015-3-10 13:53
这个strict cance policy是在订之前就有还是订了之后才加上去的?

房东可以随便改，不知道是不是开始有，后来没有了，或者开始没有，后来又加上去，导致系统紊乱了。

shintaku

sguosisley 发表于 2015-3-10 12:55
房东可以随便改，不知道是不是开始有，后来没有了，或者开始没有，后来又加上去，导致系统紊乱了。 ...

太好笑了，confirmation email上斗大的字写的cancel policy，然后房东在你预定后改了policy，顺便也黑了你的email改了policy？

shintaku

没看T&C就是没看，要为自己的过失负责，你这个根本不是分享经验，不过因为自己过失损失了钱，开了N个帖子泄私愤，浪费论坛资源。

sguosisley

shintaku 发表于 2015-3-10 14:21
没看T&C就是没看，要为自己的过失负责，你这个根本不是分享经验，不过因为自己过失损失了钱，开了N个帖子泄 ...

我开贴给大家提个醒有错吗？不是人人都像你这么有经验每次都会看的很细致，也从来不会改行程。尤其对我们新人，不了解的人，在这个网上很容易就损失钱了。

反正以后我是不会碰这种有strict policy的房了。钱都是自己血汗挣来的，几百块你可能不在乎，但对我们工薪族来说都是一分一分省下来的，才能有一年一次的holiday，几百块可以给宝宝买很多玩具了，为什么就这样平白无故就丢掉了？

你可以说是我自己的错误，是我罪有应得的，为什么不看仔细，智商低，但你真的错了，在澳洲买东西，法律规定的，商家必须提供退货，如果拒绝退货我就是可以去投诉，去告的。我去退货甭管是不是我的错，不喜欢就是可以退，更何况我这还没有收到任何服务呢。谁没有个头脑发热，或者订错房改行程的时候。就因为这个就被没收几百块就是不公平，不合法的。

另外我告诉大家这个网上最好用paypal付款，被收了不合理的款，通过paypal也是可以退款的。

shintaku

sguosisley 发表于 2015-3-10 13:32
我开贴给大家提个醒有错吗？不是人人都像你这么有经验每次都会看的很细致，也从来不会改行程。尤其对我们 ...

那就算买个血的教训。

你自己用辞过激，言过其实，希望你到此为止。

violinlearner

LZ悲愤的心情或许可以理解，但是什么骗子网站这种标题言过其实，说话不公道。

如果对方的policy你觉得不可接受，那可以不必跟他们订房的；如果没有事先看清楚policy因此而吃了亏了，虽然很沮丧，但是也谈不上别人骗你，只能怨自己不够仔细，学到一个教训而已。