谷歌关闭Helpouts 在线专业问询到底出了啥问题?

lingyang

腾讯科技讯 2013年11月，谷歌(微博)曾经推出基于Hangouts视频聊天工具的专家收费问答、培训服务Helpouts，一年多过去，这一产品发展并不如意，谷歌周五宣布，将关闭这一服务。

谷歌通过官方博客宣布，从今年4月19日开始，用户将无法使用Helpouts服务。从4月20日开始，用户可以利用另外一个名为“GoogleTakeout”的工具，可以将Helpouts的使用历史进行导出、下载，导出的最后截止期限是2015年11月1日。

为何要关闭这一专家问答服务呢？谷歌表示，Helpouts已经形成了一个社区，拥有不少忠实的专家团队，不过可惜的是，这款产品的增长，没有达到谷歌的预期。

谷歌这一服务，相当于基于视频聊天的专家咨询帮助服务，谷歌召集了各行各业领域的专家，其资质由第三方机构进行认证。

用户可以通过这些视频专家，学习各种各样的知识或生活技巧，比如吉他演奏培训、如何进行心理辅导、医疗健康专业建议，或是如何烹制一道名菜等等。

这些一对一的专家服务，有的是免费，有的是收费。用户必须首先是Google+注册用户，另外可通过谷歌钱包进行支付。如果专家绕过谷歌面向用户直接收费，则将被取消专家资格。

美国科技新闻网站CNET网站认为，谷歌关闭这一服务的根本原因，是市场竞争较为激烈，谷歌无法获得理想的市场份额。

在一对一的视频咨询服务市场，已经出现了诸多服务商和竞争者。比如去年九月份，电商网站亚马逊就推出一个名为“Mayday”的服务，面向消费者提供有关亚马逊各种产品和服务的一对一问答。

亚马逊的视频工作人员，甚至可以回答“如何通过亚马逊订购一份比萨外卖”这样的问题。亚马逊这一服务也获得了消费者良好的网上评价。

网络专家问答和网民相互之间的一对一帮助，这是互联网发展早期就已经存在的一个市场，不过谷歌先后推出的两个产品，都以失败关闭告终。

2002年，谷歌曾经推出过一个收费的专家问答服务“谷歌问答”（非基于视频），大约800多名专家队伍可以回答网民通过网页提交的各式各样的问题，每一次服务的收费在2美元到800美元之间，谷歌每一次收取50美分的佣金。

然而，雅虎门户推出了“雅虎问答”服务，完全免费，受到了全球网民的热捧，这一产品迫使谷歌的收费问答宣布关闭。在“雅虎问答”成功的启迪之下，各国的门户网站或是搜索引擎也出现了一批“克隆”的免费网络问答服务。（晨曦）

fuleinist

沙发。说白了就是太像Tradee的中介网站，同类产品过多，本地化不到位。而免费咨询这种事，目前主要还是在论坛上完成的。