吐槽下我们土澳BA们的所谓service

CranberryAU

先声明这里只针对David Jones或者Myer店里的BA 外面品牌专卖店的或许好一些 但是没体验过没办法做评价。。

首先，昨天在DJ做完LP的facial。BA照例开始捡贵的开始推，这个可以理解，我也没说什么。BA推荐白鱼子精华和面霜，一开始我是拒绝的，东西肯定是好东西，但家里存货实在太多。。我本来想买个精华意思意思就行了，结果这架势好像我不买面霜就翻了天大错误一样。。这个也可以理解，毕竟大家都要赚钱的。。早买晚不买的东西，两个买了付好钱。重点来了，付完钱BA连个byebye都没说，转头走了，我真的是。。当时我就想直接把两个东西退了走人。。本来整个推销过程给我感觉就是完全在推销，根本不是根据我的皮肤状况介绍产品，然后想试个睡眠面膜小样也说没有。。BA是中年阿姨，不是鬼婆，也不是完全Asian，大家应该知道是哪个。。

然后，今天，MQ DJ。我妈妈网上买了一个资生堂的什么gel不想要了，我来给她退掉。来了以后，BA在给另外一个客人make up。OK 我等，等了15分钟，过来了，问我什么事情，我说要退掉这个东西。结果直接说-我没有办法退，因为我们还没开始卖这个产品。你哪里买的？。。我去。。我说online order呀。。email confirmation和送货的单子都给她看，她看了下说，这里面有个gift 你带了么？。。我说这是娇兰的gift... 不说话了，过了几秒钟说你要去楼上customer service退。。我说你确定么？我之前都是这边退的，楼上会让我来柜台退的。。她说那你去问问。。我忍住。。我说你可以帮我打个电话问问么？省得我白跑一趟。。说好吧。anyway 后来退了，大家happy。

事情都不大，只是这种service精神，哎。。

VVV小熙VVV

安慰楼主一下 遇到这么不专业的人

yoyowa

太可怕了
要我就退掉
这么不专业

yoyowa

我今天在某品牌店也遇到一个超级势利眼的Sales
一开始她推荐的包没有买，脸色那个臭。
之后朋友准备买点小东西了，才开始有点服务。
什么鬼，以后都不会去了。

CranberryAU

yoyowa 发表于 2019-3-31 16:38
太可怕了
要我就退掉
这么不专业

是的。。付完钱她扭头就走的那一刻，我真的想把东西都推掉。。这次搞得我以后连LP的facial都不想去了。

迟到千年@

不过话说我每次去dj退货
都直接去customer service退的
都比较痛快
反倒直接去柜台的话要看脸色还各种理由推脱 （尤其是华人ba）

luckyc

太烂，还是多去专卖店吧……

还有，记得投诉，这种柜台的柜姐很一般不全部属于DJ，50%/50%，所以去牌子非死不可或者打客服投诉之。training肯定不是这么教的，是人品不行，必须投诉

CranberryAU

yoyowa 发表于 2019-3-31 16:40
我今天在某品牌店也遇到一个超级势利眼的Sales
一开始她推荐的包没有买，脸色那个臭。
之后朋友准备买点小 ...

哈哈哈 想起来我有次回国跟我朋友去国内宝格丽还是什么来着，我朋友一顿试包包，其实那个sales一开始就是一副臭脸，然后我朋友试了这个还要试那个时候，她翻了几次白眼，试完我们两个走了，因为她压根就没想买！哈哈 然后我跟她说你没看到那个店员白眼翻的眼珠就快掉出来了，我朋友一脸茫然地说“噢？是么？没看到哎，我经常试的，反正也没关系啊，翻白眼我又不少块肉”。哈哈哈哈，不亏是革命友谊。

CranberryAU

迟到千年@ 发表于 2019-3-31 18:12
不过话说我每次去dj退货
都直接去customer service退的
都比较痛快

可以在customer service退么？但是elizabeth那个DJ不让在customer service退啊，都让去柜台退。。尤其是护肤化妆品。。

迟到千年@

忽然想起来以前要退lancome的东西 我去dj退
华人ba是个学生模样的小姑娘
看见我要退的东西300多 就有点为难
但也没给我脸色看 就问我说可不可以不退啊
我问为什么 她说我今天一天sales超烂的 你这个一退我今天就负的sales了
我想了想问 那我这个到底能不能退啊
小姑娘很实在说 肯定能退 你新新的东西我怎么能不给你退的 但说实话我真的不想退。边说就边给我办退款。。
我那个本来是想买了回国带给阿姨的 只是临时改变回国计划才想着退了吧
但看见小姑娘虽然为难但很诚实的样子 我说那算了不退了吧
小姑娘还一直问我 你确定吗 我可以给你退的 你确定你不退了？
我就跟她说算啦 不退了 早晚都得用不为难你了
小姑娘当时开心的啊 虽然最后我没退东西 但皆大欢喜啊
遇上这样的ba我就爱去找她买东西

CranberryAU

迟到千年@ 发表于 2019-3-31 18:18
忽然想起来以前要退lancome的东西 我去dj退
华人ba是个学生模样的小姑娘
看见我要退的东西300多 就有点为难 ...

是啊是啊，遇上这种其实大家都开心，护肤品这个东西，早买晚不买的，其实没什么大差别，又不是衣服真的不适合或者不喜欢。
我也觉得年轻的小姑娘普遍都态度比较好。不仅是这个行业，所有行业里面，我真的是对中年鬼婆尤其是有些半鬼半Asian的抱有“根据实战经验产生”的抵触心理。。

迟到千年@

CranberryAU 发表于 2019-3-31 17:16
可以在customer service退么？但是elizabeth那个DJ不让在customer service退啊，都让去柜台退。。尤其是 ...

我在布村
我们这边可以

kimutaku

Myer 2楼有一个中年女SA态度不是很好，买了两次东西都赶上她了，试鞋子的时候她把盒子“砰”地一下扔地上，还让其他客人自己找鞋换鞋，我离开时礼貌性地谢谢她，她明明就站我旁边能听到我讲话，但她假装没听见往其他方向走。

这态度让我后来只找另外的年轻女SA和中年大叔SA。都是做生意，搞这么大火气作甚

chriscai2000

Lp dj之前遇到的老外女ba,人挺好的，做完脸就是介绍产品后问我有什么需要买的，我正好眼精华用完了就买了，她还送了3-4个小样给我，聊了些乱七八糟的，最后很客气握手byebye,同柜台的有个华人ba据朋友说态度很差

doubleseven

安慰一下。不过DJ那个，应该BA说法是没错。DJ的online和实体店是两个相对独立系统好像。

vianart

MYER很久没去了，不知道，但是墨尔本Bourke st的DJ退换的服务超好的呀，我都是在专柜里退换的，包括买贵了来退差价，都脸色好好，大家开心。

chriscai2000

yoyowa 发表于 2019-3-31 16:40
我今天在某品牌店也遇到一个超级势利眼的Sales
一开始她推荐的包没有买，脸色那个臭。
之后朋友准备买点小 ...

哈哈哈哈哈，这种我遇到好几次，有次最扯，本来想买双鞋就逛到lv ，进门开始没人用正眼看我，完全当我透明的，我找了个sales问有没有不是大logo的或者小白鞋那种，欧洲男sales,直接给我个白眼说没有，然后全程用鼻孔看人，后来我们走了去bally那买了双，然后去爱马仕买了手包，我老公说想换皮夹，我们就拎着两个袋子再次去了lv, 一进门直接冲过来3个sales,无比热情，各种推荐……

CranberryAU

vianart 发表于 2019-3-31 20:11
MYER很久没去了，不知道，但是墨尔本Bourke st的DJ退换的服务超好的呀，我都是在专柜里退换的，包括买贵了 ...

Skincare么？如果是衣服鞋子态度一直超好的，但是skincare的说实话我还真的没碰到过一个笑呵呵帮我退的，一般来说什么都不问正常操作已经很好了。

飞行

我遇到的大部分都还不错，小部分不冷不热，反正我也不是很care，只有一个印象里很rude，被我怼了以后态度好了一点

northwind79

我遇到的态度都挺好的，不过没试过LP，city那间 la mer的我觉得很好。

guojun

悉尼city 那个lp柜台吗？我也碰到过，我买了粉底液买完那大妈给了我收据之后直接扭头走人，再见都不说的，我也气个半死后来再也不在那里买了

pinkdreamer

我也遇见不专业的BA, 还是说中文的。我本来在看sisley, 她非要介绍我看别的, 说了一大堆，和我的肤质一点关系都没有。我耐心停完说那你给我个小样我试试再说吧。她居然说我家的小样都是给真正的customer 的，然后就走了。。。如果不是念在都是中国人，我当时真想投诉她。

yoyowa

chriscai2000 发表于 2019-3-31 20:16
哈哈哈哈哈，这种我遇到好几次，有次最扯，本来想买双鞋就逛到lv ，进门开始没人用正眼看我，完全当我透 ...

哈哈哈哈
三个势利精

CranberryAU

guojun 发表于 2019-3-31 21:25
悉尼city 那个lp柜台吗？我也碰到过，我买了粉底液买完那大妈给了我收据之后直接扭头走人，再见都不说的， ...

是city那家 我们遇到的可能就是一个人 哈哈 这都不是服务问题了 这是最起码的礼貌问题吧 就算是路上陌生人聊个天还说bye bye have a nice day呢

caridi

下次各位遇到这种情况。。。。一定要毫不犹豫的投诉！！！

直接打全国范围的那个投诉电话。。。有语音record的那种。。。。打之前打个草稿。。。有理有据陈述事情的经过。。。。

我之前就“治”了一个Myer的墨镜柜台的柜姐。。。。1个星期前买的KW的墨镜。。。。保质期内需要换一个小part而已。。。。打过去。。。一会说经理不在。。。一会说培训。。。一会说ALL DAY MEETING（exo…  all day??!!）。。。留个电话说给我打回来那必须是没有的。。。到是我每天打过去询问进度。。。。根本没有服务可言。。。。敢情我买了300多的墨镜就这待遇。。。。

最后压倒骆驼的最后一根稻草。。。。是我N+1次打过去。。。。好言好语的问。。。。结果i这次的理由是：你要的那个part我们柜台没有。。。要全国调货。。。如果澳洲没有的话要去NZ总部调货。。。。我问：那大概要多久？ 答曰：不知道。。。。可能2周可能2个月。。。我们会let you know。。。。。爱修不修吧。。。。。

我一听就怒了。。。。耗尽我所有的耐心。。。。于是我就问了最后一个问题：请把你和你负责人的姓名告诉我。。。。小姐死活不肯告诉我她的名字。。。认怂给了她manager的。。。叫做jenny。。。。

名字知道了就好办了。。。首先。。。。将事情的来源经过写了一个投诉信。。。直接发到Myer customer service的邮箱。。。。我还根据我的手机拨号记录。。。几月几号打电话没结果。。。。写地清清楚楚。。。。然后发了邮件说会5个工作日答复。。。。我还不解气。。。。加上那个时候上班不忙。。。就打电话给Myer的售后热线。。。。onhold了小一个小时。。。。然后按照我之前的投诉信给接电话的妹子一读。。。。好处是。。。你语气会比较平静比较冷静。。。。同时告诉他哪个Myer的哪个柜台哪个负责人。。。。然后小姐说我们会跟进。。。一个小时后给我电话。。。。半个小时后。。。果真来了电话。。。。说他们联系到了myer WA这个店的retail部门的经理。。。。问我想不想和他通话。。。。我说行啊。。。于是我又把我的投诉信跟那个经理“读“了一遍。。。。经理说这样的行为是绝对不acceptable的。。。。他说I need to go down and speak to her 。。。。

一个小时后。。。。jenny终于在我打了5，6通电话后。。。。给我回电话了。。。态度那叫一个好。。。。跟我说“饿呀。。。您说巧不巧。。。你要的part我们有了！！！ 而且还有2个！！？？  2个小时前你说要新西兰调货。。。现在你说不但有了还有both？？？！！！

Anyway。。。。我就午休去店里。。。jenny”笑（内）容（心）可（骂）掬（娘）“的给我换了还polish了一下。。。。。宾主尽欢。。。。就当做啥事儿都没发生。。。

我后来问了Myer的柜姐朋友。。。。她说这种惊动经理的投诉。。。。这个jenny今年加薪升级估计是没戏了。。。。。所以大家。。。。遇到不爽的（不要觉得自己小心眼。。。往往你感觉到不comfortable的时候。。。就是uncomfortable了。。。。）不要大吵大闹。。。更别憋着压着。。。。。默默记下名字直接投诉。。。。

当时事情过去了3，4天后。。。我接到了好几个电话询问feedback。。。。来自网站的。。。来自售后电话的。。。还有来自我们当地Myer店的。。。问我处理的结果满不满意。。。。我说挺满意。。。重点表扬了那个retail manager（我也记下他名字了）。。。。

至尊小熊猫

caridi 发表于 2019-4-1 10:58
下次各位遇到这种情况。。。。一定要毫不犹豫的投诉！！！

直接打全国范围的那个投诉电话。。。有语音reco ...

划重点：那段时间上班不忙。  感同身受。

caridi

至尊小熊猫 发表于 2019-4-1 11:14
划重点：那段时间上班不忙。  感同身受。

的确要有时间。。。这倒是真的。。。。

不过后来看来。。。不打电话写投诉信也是有用的。。。。肯定会给你follow up。。。。

bw82312

你去的是chatswood 的lp 吗 ？   他们那里是有个华人ba 好像是新来的 。。。

WayneOZ

看大家说得挺有意思，弱弱地问下什么是BA。。。？

gyf1983

楼主说的是叫Betty吧？香港人，号称是她们柜台的manager。我上次去也是碰到她，给我一堆推销，体验不是太好