【2015年8月再次回归】创业ebay4年多，愿帮大家回答关于ebay所有基础问题。

yekai819

小白兔 发表于 2013-8-21 11:56
昨夜是恶评大丰收. 一个买家买了8件东西, 我每件收了一元的HANDLING FEE. 买家发短消息说东西很帮,但是不开 ...

话说今天下午我也投诉了 ebay一个account manger
feedback事小，新来的态度太差了。

如果你需要他们大supervisor的联系方式，短信我

主要还是调整好自己的心态  不要因小失大

顺便安慰一下，就算你的顾客留10个neg， ebay系统评分也只算1个，
不太会影响你的评分。
best match的排名等 还是不太会受影响的。

至于怕其他顾客看到他的neg feedback的。

你可以礼貌的Reply to Feedback received，
千万不要在回复上指责顾客，攻击顾客，不要图一时爽快

把事情讲清楚，公道自在人心，大家看见了也会理解是这个顾客太fussy


加油，把sales最上去，拿更多的feedback， 这几个feedback就显得无所谓了。

最后再安慰一下楼主，大多数顾客都是看的最近一个月的feedback。
所以过了一个月，你的这些feedback就转换到最近6个月那组了。
不会出现在最近一个月里了。

加油：）

yekai819

小白兔 发表于 2013-8-21 12:40
也别建议我把东西加价减ＨＡＮＤＬＩＮＧＦＥＥ，　因为试过．多一元就卖不动啦．

试着读那个remove feedb ...

这两天有个Online Retailer Conference and E-commerce Expo 的展会在sydney darling harbor
很多online 业界比较有用的东西，
onlineretailer.com/Expo/about-the-expo/

明天最后一天，
你可以去看看：D

yekai819

小白兔 发表于 2013-8-21 15:11
谢谢啊．我决定还是坚持原则．在差评后面加评语顺便把那买家ＢＬＯＣＫ掉．公道在人心，别人看了，觉得我 ...

换了产品也会有neg feedback

我个人建议你可以把邮费适当加在price里，
然后offer free postage， 排名也会得到帮助的。
也不会有这样的argue。

不要一味把商品最便宜。

至于产品方面，澳洲的邮费太DT了。
小东西上面，价钱是比不过中国，香港，新加坡的。
并且邮费都比他们贵~！

如果做顾客细分的话，要纯粹便宜的客户也不在你的范围里。

小白兔

yekai819 发表于 2013-8-21 21:38
换了产品也会有neg feedback

我个人建议你可以把邮费适当加在price里，

真是学习了. 多谢您的指点.

我是入门级别的菜鸟. 不过还是很认真的在做, 即使只能赚个菜钱,也比靠老公强. 做个小店,里面太多太多感人有趣的故事. 这是钱以外的收获. 顾客会告诉我妈妈病了,姐姐婚礼,BLA BLA...我有时还会帮着选个卡片替顾客邮寄礼物出去.还是很开心的开网店的.

对,您说的对,我可能要把价格适当调一下. :）我本来就是想，价格放高了，EBAY 的Ｆinal value fee就高了．

昨天的销售可以说丝毫没有受到影响，之后收到了一些特别热情的好评，说推荐我的店啦，还会再来啦．．．早晨起来发现甚至半夜还卖了一些．不知道是不是激起别人的同情了反而多卖了?

有很多差评的好处是也给了自己很多空间加评语，我把事情客观的说了清楚．然后我给留恶评的买家发了个特别客气的信, 说对不起最后总体上服务没有让您满意．我还是很珍惜你的评论的，我会以后尽力调整和改善．目前我的服务还不能一步提高，抱歉暂时把您的ＩＤ BLOCK到我店外了.希望不久的将来,我有信心提供好的费用,我会去除BLOCK, 欢迎您再回来.祝您今天开心.

感谢大家的指导和安慰哈. 希望大家都开开心心做生意哈

fenfen

yekai819 发表于 2013-8-21 21:16
话说今天下午我也投诉了 ebay一个account manger
feedback事小，新来的态度太差了。

请问account manager都干些什么呀？销售额到100万刀，eBay才给配一个么？

lmrnet_zh

ebay现在说一个月有30个免费的，为什么上架时还是会收钱的呢？要怎么设置？请教一下楼主！

亚の夜

lmrnet_zh 发表于 2013-8-23 02:39
ebay现在说一个月有30个免费的，为什么上架时还是会收钱的呢？要怎么设置？请教一下楼主！ ...

ebay不开店是 所有模式都免费 上限40个

开店，要看你开什么店了，只免费一口价。

亚の夜

小白兔 发表于 2013-8-22 11:16
真是学习了. 多谢您的指点.

我是入门级别的菜鸟. 不过还是很认真的在做, 即使只能赚个菜钱,也比靠老公强 ...

好心态，值得赞扬，你既然那么说了，或许你可以好好跟他谈，退还几块运费，如果你不在乎的话，或许他还有机会给你revise
在这，我是很在乎feedback的，没办法。差评中评 都不允许。

弄得现在半年才2差评。

从99.4%回升到99.9%

很多人说feedback不重要，但如果你做大拉，feedback一定是一个不能缺少的。至少TRS大多的都会在99.5以上.

总之，这件事吸取教训，下次注意下就好，这鬼佬也很计较，才几块钱，我通常都多收3块的运费。

yekai819

亚の夜 发表于 2013-8-23 02:11
好心态，值得赞扬，你既然那么说了，或许你可以好好跟他谈，退还几块运费，如果你不在乎的话，或许他还有 ...

赞

lmrnet_zh

亚の夜 发表于 2013-8-23 02:11
好心态，值得赞扬，你既然那么说了，或许你可以好好跟他谈，退还几块运费，如果你不在乎的话，或许他还有 ...

小白兔

亚の夜 发表于 2013-8-23 02:11
好心态，值得赞扬，你既然那么说了，或许你可以好好跟他谈，退还几块运费，如果你不在乎的话，或许他还有 ...

其实是我心态还没调整好。如果调整好，从一开始就不会很较真的不退钱。只是我觉得自己是对的，就爱坚持。我也好奇到底差评对销售是否有影响，想试试。我觉得你很棒啊，才两个差评。一定要很委曲求全吧。

我现在觉得有差评也还好了。本来想这个号要不要放一年等我那堆差评消失了再用。我还有很多小号的。现在看来用不上。

这次最令人失望的是eBay,真是没理可讲的。这两天我都很讨厌上ebay了。

小白兔

对了 ， 我知道可能好好说说那个顾客会给我改差评的。但是我不想委屈自己去求她，不会退钱的，这违反我的原则。我只想客气的把她踢出我的店门外。因为我觉得对方是在没人品，我用eBay 几年从来没给别人差评过。买家这着不知道勒索了多少卖家了。下手也非常果断狠毒啊。

亚の夜

小白兔 发表于 2013-8-23 17:40
对了 ， 我知道可能好好说说那个顾客会给我改差评的。但是我不想委屈自己去求她，不会退钱的，这违反我的原 ...

顾客是千奇百怪的，一旦你做大了，什么人都会碰上的，委屈没事，只要钱进来就好，我们这也算是服务行业，有回头客或者顾客介绍个他人的话，这又是一笔生意，生意嘛，以善为本，不管哪国，都是如此。

小白兔

亚の夜 发表于 2013-8-23 18:45
顾客是千奇百怪的，一旦你做大了，什么人都会碰上的，委屈没事，只要钱进来就好，我们这也算是服务行业， ...

对的。你修炼的级别要比我高，心态要好得多。心理素质好。对不同客户要分情况对待可能效果更好。我还要多学习。另外可能也因为我对自己没啥要求，赚菜钱已经很开心了。等把这当个职业了真的不能义气用事了。

bpoppyr

亚の夜 发表于 2013-5-9 18:11
SMP里  勾住要打印的订单

然后

What's SMP?

阿多

亚の夜 发表于 2013-8-23 18:45
顾客是千奇百怪的，一旦你做大了，什么人都会碰上的，委屈没事，只要钱进来就好，我们这也算是服务行业， ...

今晚不知为什么，Ebay老是进不去哎，大家有这个问题吗？

bpoppyr

同感。老吊线。

小白兔

我知道为什么啦! EBAY 新政策实施, 所以系统升级. 今天看有些页面变了, 忽然明白了. 昨天晚上我也上不去.

yl88

请问楼主，在 ebay 上卖个东西，如果把自己网站连接放在产品介绍里，ebay 会不会把它删掉或处罚我 ？

亚の夜

yl88 发表于 2013-8-25 13:41
请问楼主，在 ebay 上卖个东西，如果把自己网站连接放在产品介绍里，ebay 会不会把它删掉或处罚我 ？ ...

不允许，严重到封号

yl88

亚の夜 发表于 2013-8-25 13:21
不允许，严重到封号

那换一种方式呢？比如放个 email 地址，但 email 后续是自己的网址( @mydomain.com.au) 的。 总觉得 ebay 流量这么大，总想充分利用一下。

YIFAN03

很有用

亚の夜

yl88 发表于 2013-8-25 14:39
那换一种方式呢？比如放个 email 地址，但 email 后续是自己的网址( @mydomain.com.au) 的。 总觉得 ebay ...

不被举报就可以。但这也是不允许的。严格来说

irenejicn

亚の夜 发表于 2013-8-25 13:21
不允许，严重到封号

是么，我看到有很高级的店铺首页banner里面就有自己的网址，还是一点就链出去的。这么说也是不允许的？和店铺级别无关吧？

亚の夜

irenejicn 发表于 2013-8-26 11:01
是么，我看到有很高级的店铺首页banner里面就有自己的网址，还是一点就链出去的。这么说也是不允许的？和 ...

你去举报，就知道拉

小白兔

是吗? 我看到无数的店铺都是放的. 我是自己实在没啥网站才不放的. 一般来讲, 转到店主自己的网站都要比从EBAY买便宜点. 不过钱差的不多, 我还是买EBAY的店里的, 因为EBAY很护买家, 买得更放心一点.

另外我又收了个差评. 第一个东西邮寄丢了. 我马上又补寄了一个.结果买家说等太久了(他在别的洲),直接丢了个差评给我.我已经知道不用给EBAY客服打电话了. 一百个客户好,赶上一颗老鼠屎也够恶心的.唉.

亚の夜

小白兔 发表于 2013-8-26 12:42
是吗? 我看到无数的店铺都是放的. 我是自己实在没啥网站才不放的. 一般来讲, 转到店主自己的网站都要比从EB ...

你敢做大，你敢放自己网站？你敢，我是你竞争对手，一定举报你。

miawmiaw

小白兔 发表于 2013-8-21 11:59
我觉得EBAY真的很不公平啊, 这么弄的卖家被敲诈, 对方第一个信说, 你给我退钱,我就给你好评. 我就回信解释 ...

举报买家恶意敲诈，滥用eBay 评价政策。

小白兔

miawmiaw 发表于 2013-8-26 18:33
举报买家恶意敲诈，滥用eBay 评价政策。

ＥＢＡＹ看了短消息，说没有违反政策．　对方是这么说的：如果你不给我退钱的话，你收到ＮＥＧ　ＦＥＥＤＢＡＣＫ就不要意外了．

是不是挺艺术的说法？反正ＥＢＡＹ客服说人家客户没错．上次我邮寄了全新的东西，对方直接差评，说感觉象旧的．ＥＢＡＹ也说客户没错，说人家说的感觉，ＯＰＮＩＯＮ，我们是允许的．每次赶上差评了，我觉得给ＥＢＡＹ打了电话后心情会更灰．现在我都不打了．

不过又多个差评．俺的东西还照卖．真没想到没想到．澳洲人真太乐观了. 不卖也没事.我要度假去了, 一个月以后回来,差评就不那么显了.

guigui1234

我是ebay小白，想问下大家都是怎么编辑产品内容的啊？我今天用Auctiva想list一个产品，发现很不好用，图片还要自己先upload网上，resize，而且里头的文字编辑功能也不强。大家都用什么软件的啊？还是直接再ebay上编辑？ 哪该怎么处理图片啊？