大家谁知道怎么投诉黄页SENSIS

organic

我4月初在黄页SENSIS打ONLINE广告，当时那个SALE ADVERTISER 说可以帮我免除SET UP FEES, 然后每个月336，第一和第二月月账单可以有优惠，每个月90刀。第三个月后就是每个月336刀。有合约，最短时间是半年，半年后才能取消。我在4月中旬收到一封400多刀的账单，莫名其妙，都还没一个月时间呢。打电话给SALE ADVERTISER,每次都电话留言，都拖好久时间才回复。每次都说会帮我搞定，说是账单错误，他会FOLLOW UP。 我以为事情就这么解决了，原来是太天真了。5月初，收到一个电话，是黄页追债的，让我把这400多刀给交了。我解释得很清楚，这是错误的账单，我的SALE ADVERTISER说他会帮我解决，我就相信了他，我让他自己去联系我的SALE ADVERTISER. 后来我也打电话给我的SALE ADVERTISER他说他会帮我解决。今天呢，又受到一封850刀账单，就是之前的400多刀加LATE FEES，晕了都，这都怎么回事啊，为什么每次说话都不算话，我这到底找谁说理去？我已经联系他的MANAGER，都是好像人家都不关心似的，发了个EMAIL说会FOLLOW UP，然后没消息了。这怎么办，大家有谁知道哪个部门可以投诉啥的，我都想打电话给CURRENT AFFAIRS,气死我了都。

tccome

不懂帮顶

qqxp

安慰！

organic

由此提醒大家千万别用黄页, 坑人

路过一次

老早就知道黄页、白页什么的都不靠谱。所以从来不理他们。

kevindo

黄页就是非常的坑人，我之前也有过类似的经历，我的做法就是直接投诉到FAIR TRADING，然后上庭跟他们打官司，在临上庭之际他们打电话来说同意赔偿条件最后撤诉的。

事后我总结了这么几条经验：

1. 黄页店大，而且政策变动频繁，所以经常PROMISED IS NOT WHAT YOU COULD GET，每个部门之间的协调非常成问题，经常是SALES跟你承诺的好的要命，但是你钱一交，技术科说根本无法实现；

2. 黄页负责SALES， TECH及CUSTOMER RELATIONS的都是各自独立的部分，SALES吹完牛把你哄骗到手就结束了，TECH随后跟你说做不到，有问题找CUSTOMER RELATIONS，所以“互相踢球”的技术淋漓尽致；

3. CUSTOMER RELATIONS的伎俩就是，先拖，拖死你，每次电话进去都等时间最长，每次都不同的人接，你都要全部复述一遍，试想你一次两次还可以，五次以上你还会坚持么？到最后都是自己放弃；

4. 我的经验就是，直接给他们写信，留下笔头的，最多写两封，一封解释投诉的原因，如果一到两周都没有回信，就发第二封，直接搜集证据，通知丫的上FAIR TRADING，FAIR TRADING过后就可以准备上TRIBUNAL，你放心吧，开庭日期到达之前一定会有SENIOR MANAGER跟你联络，实实在在跟你商讨赔偿方案的。到时候不要嘴软，直接要他全额赔偿，反正他们店大，不差三瓜俩枣的，也不是他们自己的钱。

祝好运！

OCV

从来不给钱让他们做广告，他们爱登就登，不登拉到。不过这是怎么了，黄页也这么不靠普，已经知道的TELESTRA ，电力公司，AGL，这些大公司改个账单简直不可能，也不知道这些人都干什么的，说得好好的，就是不给改。

organic

kevindo 发表于 2014-5-27 07:54
黄页就是非常的坑人，我之前也有过类似的经历，我的做法就是直接投诉到FAIR TRADING，然后上庭跟他们打官司 ...

谢谢回复, 我现在的感觉就像是被踢球, sale这边说已经帮我申请credit refund.  但是账单一点都没变, 还charge late fee.  这已经是第6次我找他们沟通, 每次都是说会follow up.  每次都在敷衍。 6个月时间一到, 我肯定cancel.  这几千刀就算是喂猪了。