新房子没有接线，TPG居然说上网+固话服务安装好了，坑爹啊！

s970022

我朋友7月份搬进了新的townhouse，于是就打电话申请了安装TPG的ADSL2+ 和 固话的套餐服务。8月初的时候说安装好了，于是一试，啥都没有同，连电话的电流声都没有。找人来查，发现因为是新房子，接到街上switch的电话线都还没有装好。打电话上TPG问，为什么街上的电话线都没有安装，怎么套餐服务就装了呢？客服也说不出个所以然，只是说他们不能拉线，拉线只能叫我朋友自己找Telstra，而且服务不能暂停。打电话上telstra，要到2月份才能拉线，所以我朋友想把tpg的服务先取消，到时候拉了线在重新安装，哪里知道TPG要收350刀cancellation fee。
他一秒钟的服务都没有用，就这样给了TPG上千刀，太TM不合理了，大家觉得这钱能要回来吗？

qwertyui

接入室内(非公共)部分应该自己找人拉线.你的情况应该是找物业管理,或者直接找有牌的人来接线.不用找电话公司.价钱也不贵.而且很快就能把所有问题一次性解决了.节省时间也避免更多的损失.如果不怕麻烦和耽误时间.可以拿回一部分钱.但是主要责任不在TPG.所以拿回所有的钱有难度.
宽带公司通常只负责接通到交换机部分.室外公共场所部分的接线通常宽带公司会帮忙安排电话公司的技术人员免费维修.室内(非公共)部分都是用户自己的工作.同理.当你申请开通水,电煤气等.这些公司也是只负责接入到公共部分.如果非公共部分有问题,在修理好之前的接通费和租费还是要付的.

s970022

现在就是公共部分都还没有接上嘛。

猪宝

如果是从街上拉到家里，这个是属于私人部分，你可以自己找人也可以等telstra安排的人。
如果整条街都还没拉线，就是公共的。
不知道你是哪种？

qwertyui

s970022 发表于 2013-11-16 12:27
现在就是公共部分都还没有接上嘛。

从你的描述,我觉得你说的公共部分可能是指TOWNHOUSE区域.这个属于物业和私人部分.如果整个TOWNHOUSE都没有电话.有可能是马路上的线还没有接进TOWNHOUSE的入口.正常来说.电话公司只把线路接进TOWNHOUSE的入口盒子里.然后由物业或者业主安排接线工人把线路接进每一户家里.最简单的是问问邻居.看看他们是不是有电话,或者打个物业管理了解一下.

abob

只要楼主没有用，就不能收你的钱。TPG敢收你的钱，直接投诉，TIO.

qwertyui

abob 发表于 2013-11-16 14:19
只要楼主没有用，就不能收你的钱。TPG敢收你的钱，直接投诉，TIO.

TIO也讲道理的.如果是TPG的责任,当然他们不能收一分钱.如果是用户的责任,就需要赔偿合同的损失.这样才公平合理.

abob

qwertyui 发表于 2013-11-16 15:23
TIO也讲道理的.如果是TPG的责任,当然他们不能收一分钱.如果是用户的责任,就需要赔偿合同的损失.这样才公 ...

这件事消费者没有责任。TPG无法提供服务，就不允许收钱，无论是什么原因。给你举个例子，如果你手机在家没有信号，就算是你家的墙太厚导致无信号，你一样有权终止合同。TIO绝对是支持消费者的。

jadebook

我印象中条款里有说电话线路要先接通才可以申请服务

qwertyui

abob 发表于 2013-11-16 19:01
这件事消费者没有责任。TPG无法提供服务，就不允许收钱，无论是什么原因。给你举个例子，如果你手机在家 ...

你这个例子不一样.不可以类比.因为移动信号可能会受环境影响.如果你接通水电煤气,因为你家的水管,电线没有安装好而无法使用.也是一样要付费的.
我建议LZ查一下,如果确实不是公共部分的问题.可以自己找人接线,立即就可以解决问题,而且还可以和TPG协商把之前无法使用的费用顺延一下.如果坚持只保障自己的利益,而不考虑别人的损失.对解决问题没有益处.

iewallaby

qwertyui 发表于 2013-11-16 14:08
从你的描述,我觉得你说的公共部分可能是指TOWNHOUSE区域.这个属于物业和私人部分.如果整个TOWNHOUSE都没 ...

这是个明白人

iewallaby

s970022 发表于 2013-11-16 12:27
现在就是公共部分都还没有接上嘛。

你说的公共部分是你们strata的公共部分，安装电话这一部分属private，应该你或者物业负责。

johnny_wang

tpg说接通就接通了？不需要跟客户确认?

s970022

iewallaby 发表于 2013-11-16 21:53
你说的公共部分是你们strata的公共部分，安装电话这一部分属private，应该你或者物业负责。 ...

我说的公共部分不是within strata的问题，是between strata和street switch的问题。

最简单说，就算一个house去telstra申请固话安装，如果街线没有接上，telstra也会告诉你，“你家的电话装不了，因为街线还没有接上，你要多交钱，我们会派人员来办你接线，然后才能开通固话。”大家觉得应该是这样操作吧？而不是不管你是否有街线，先把固话的服务开通了，开始收钱。

而且同一个townhouse的另一户后来也试着去telstra申请固话，telstra就直接告诉他装不了，因为没有街线。