Live Connected的流量超了- 一条用量记录$600!!

lin324

用live connected几年了，都没什么问题，之前1.5g的流量后来收到信说他们提供4g服务所以要降到1g，这也就算了，结果前天半夜收到手机短信，说我的流量已经超了，已经用了$495的流量了，结果我马上去查，只能看到前一天为止的明细，10月份22天加起来我一共用了$178的流量；打算第二天找他们理论。结果第二天早上一看，更过分的来了，说我一共用了$793的流量(1790MB)！打电话过去，support的人坚持说这个是valid charge balabala，我说你证明给我看我用了那么多，但他们提供不出来，就只说有delay什么的，OK，那我说等你data出来了再谈。今天打开一看，原来23号晚上9点多钟有一条item竟然记录我用了1.3G，光这一条就已经快$600了！但那天晚上我的手机是连在电脑上做备份和restore，根本就不可能下载东西，而且在家里也是一直有wifi的，昨天去apple的时候也顺便问了那里的人，他们教我看iphone里的流量记录，查了一下，从9月20号到昨天才用了576MB而已。到底这是怎么回事，有tx经历过吗？他们要我交$300多的excess usage，怎么办？可以去哪里投诉吗？谢啦~~

future2521

TIO投诉去，赶紧的。

vicki2011

你还可以打support 电话他们不都是发邮件联系的么？

什么东西

TIO投诉，坚决不交钱

lin324

什么东西 发表于 2013-10-25 15:59
TIO投诉，坚决不交钱

telecommunication industry ombudsman吗？

lin324

vicki2011 发表于 2013-10-25 15:58
你还可以打support 电话他们不都是发邮件联系的么？

在他们的forum上面看到他们回复里有电话，就直接打过去了

lin324

future2521 发表于 2013-10-25 15:58
TIO投诉去，赶紧的。

他们说这是optus过来的数据，要去investigate什么的，我是应该等到他们回复才去投诉吗？

什么东西

lin324 发表于 2013-10-25 16:00
telecommunication industry ombudsman吗？

对
快去研究研究怎么投诉吧。投诉结果下来之前可以不交钱的。
这家公司太恶心了

lin324

什么东西 发表于 2013-10-25 16:02
对
快去研究研究怎么投诉吧。投诉结果下来之前可以不交钱的。
这家公司太恶心了 ...

这里有有经验的tx说一下怎么去TIO投诉吗？

robert123

faint. that rips you off.

哈里路亚

你先要尽量试着和carrier沟通解决（记得保留Ref No.），如果carrier不解决你再找TIO
不过在TIO log case也需要你提交尽量多的资料，所以你要保留证据
只要你有证据，这钱基本是不会要你付的

哈里路亚

不过有奇葩TPG（他们家都是direct debit），退款会退到你在TPG的账户上（不退到你银行卡），只能当预存话费慢慢用。。。。

lin324

哈里路亚 发表于 2013-10-25 16:07
你先要尽量试着和carrier沟通解决（记得保留Ref No.），如果carrier不解决你再找TIO
不过在TIO log case也 ...

我有把手机的流量记录那里拍照了，这样有用吗？

lin324

哈里路亚 发表于 2013-10-25 16:09
不过有奇葩TPG（他们家都是direct debit），退款会退到你在TPG的账户上（不退到你银行卡），只能当预存话费 ...

LC也是direct debit啊，如果真的扣了我的钱当话费，要一年多才能用完啊，哈哈，现在太便宜了

哈里路亚

lin324 发表于 2013-10-25 16:13
我有把手机的流量记录那里拍照了，这样有用吗？

log case的时候可以上传附件的，都提交上去看怎么说吧

lin324

哈里路亚 发表于 2013-10-25 16:16
log case的时候可以上传附件的，都提交上去看怎么说吧

嗯，LC说下星期一给我答复，如果还是坚持他们是对的话，我就log complaint了，不知道这些成功率高吗

哈里路亚

lin324 发表于 2013-10-25 16:18
嗯，LC说下星期一给我答复，如果还是坚持他们是对的话，我就log complaint了，不知道这些成功率高吗 ...

只要TIO受理并且帮你去联络carrier了基本钱都能拿回来

lin324

哈里路亚 发表于 2013-10-25 16:21
只要TIO受理并且帮你去联络carrier了基本钱都能拿回来

谢谢~~~~

lin324

@ALICE_YU

Setting, 然后进入Cellular那一项，拉下去就可以看到你用过的每个app所使用的流量了

sushier

坚决不要签plan
就是要靠扣你钱才能盈利的，不然那20一个月赚什么钱

lin324

sushier 发表于 2013-10-25 20:49
坚决不要签plan
就是要靠扣你钱才能盈利的，不然那20一个月赚什么钱

但其实用了几年都没事的，这次是实在太过分了

BinBinGo

太过分了

汪洋

你的手机里流量是按总量算的，计费是按1MB算的，按照你的总计576MB流量算的话（如果全部是手机上网不含WIFI的话），那么实际计费1.7GB也是很有可能的。

神马东东

楼主上lc网设置下，流量超了就不用网路的流量，这样就不会被乱收费

lin324

神马东东 发表于 2013-10-25 21:37
楼主上lc网设置下，流量超了就不用网路的流量，这样就不会被乱收费

我有设置啊，但问题是我的流量是在一个item里就被超了，然后data又有48个小时的delay，所以在发现超的时候已经太晚了，当LC发现我超了的时候已经停了我的网络，但现在的问题在于一条用量记录就下载了1.3g，根本是不可能阻止的

Taboo

哎，其实以前计划还挺好的，现在搞4G了，手机不能开热点，上次莫名其妙话费说我超50多，现在我直接换去T家了。


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昨天才只用了50% 发完贴一觉醒来发现给我来了个短信把网停了。说我超了500m....    晕，搞什么啊前天刚申请port号码去T的