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[生意经营] 这儿的专业人士多请教一下,客人在店内失物,店方有责任吗? [复制链接]

发表于 2013-10-5 15:21 |显示全部楼层
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本帖最后由 ItsThere 于 2013-10-5 15:32 编辑

马虎人干马虎事儿。。
事情已隔了一个星期来想起来去找,是一条镶了小钻的项链,店员捡了放在柜台上,后来就没了。
店方应该承担哪些责任呢?

店员承认捡起来了,放在柜台上到底被店员还是客人拿走倒是不一定,从法律上来说店家到底有无责任啊?

补充细节,试衣服时店员帮忙摘下项链放在购物筐里,走的时候忘了拿,店员拾起放在前台,之后失踪。。。
别君去兮何时还,白鹿已老青崖间。。。
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发表于 2013-10-5 16:20 |显示全部楼层
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等高手。。。

发表于 2013-10-5 22:31 |显示全部楼层
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是个棘手的问题,
有录像吗?
这个人丢东西,店里应该没有责任,项链的主人应改妥善保管

发表于 2013-10-6 01:39 |显示全部楼层
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angelacaojin 发表于 2013-10-5 21:31
是个棘手的问题,
有录像吗?
这个人丢东西,店里应该没有责任,项链的主人应改妥善保管 ...

是很棘手,但店员有经手之后才彻底丢的,有相关条例说店方应该妥善保管客人失物的吗?
别君去兮何时还,白鹿已老青崖间。。。

发表于 2013-10-6 11:43 |显示全部楼层
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ItsThere 发表于 2013-10-6 00:39
是很棘手,但店员有经手之后才彻底丢的,有相关条例说店方应该妥善保管客人失物的吗?
...

哦~也就是说你们找到了项链, 也通知了客人。
可是员工弄丢了 , 现在客人来拿结果没有了。
是这个意思不?

发表于 2013-10-6 11:56 |显示全部楼层
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等专业人士,关注
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发表于 2013-10-6 16:01 |显示全部楼层
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angelacaojin 发表于 2013-10-6 10:43
哦~也就是说你们找到了项链, 也通知了客人。
可是员工弄丢了 , 现在客人来拿结果没有了。
是这个意思不 ...

就这个意思。
客人自己回来找的,当天当班的员工也记得此事,但事隔一周放在柜台上的项链没了。
别君去兮何时还,白鹿已老青崖间。。。
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禁止发言

发表于 2013-10-6 22:33 |显示全部楼层
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ItsThere 发表于 2013-10-6 15:01
就这个意思。
客人自己回来找的,当天当班的员工也记得此事,但事隔一周放在柜台上的项链没了 ...

那就麻烦了.....

发表于 2013-10-6 23:05 |显示全部楼层
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ItsThere 发表于 2013-10-6 15:01
就这个意思。
客人自己回来找的,当天当班的员工也记得此事,但事隔一周放在柜台上的项链没了 ...

hmmmm~~ this is a tough one...

发表于 2013-10-6 23:13 |显示全部楼层
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angelacaojin 发表于 2013-10-6 22:05
hmmmm~~ this is a tough one...

店家没有妥善保管客人物品的责任?
别君去兮何时还,白鹿已老青崖间。。。

发表于 2013-10-6 23:18 |显示全部楼层
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ItsThere 发表于 2013-10-6 22:13
店家没有妥善保管客人物品的责任?

这个更是一个道德的责任。
因为现在客户就会认为,明明电员说捡到了。现在又说没有了。那是不是你们自己留下了呢?客人可能会这么想。

而且以为经手的人多。所以你这责任也怪不到个人头上。
可你又很难和客人解释。 你只能说人员较杂,谁拿走了不知道。
然后给她打个折什么的吧
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发表于 2013-10-6 23:26 |显示全部楼层
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angelacaojin 发表于 2013-10-6 22:18
这个更是一个道德的责任。
因为现在客户就会认为,明明电员说捡到了。现在又说没有了。那是不是你们自己 ...

如果拿出项链的发票,额度又比较高。。。
我一直想探究的是到底在法律上店家是否有这个责任,如果归到道德义务层面那就没什么好说的了,只能失主认倒霉。

别君去兮何时还,白鹿已老青崖间。。。

发表于 2013-10-6 23:45 |显示全部楼层
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ItsThere 发表于 2013-10-6 22:26
如果拿出项链的发票,额度又比较高。。。
我一直想探究的是到底在法律上店家是否有这个责任,如果归到道 ...

法律上应该不会有多大的事。
第一没啥证据,第二也不能证明她拿出来的发票就是她丢的那个。
不过可能就是挺尴尬

发表于 2013-10-7 16:14 |显示全部楼层
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angelacaojin 发表于 2013-10-6 22:45
法律上应该不会有多大的事。
第一没啥证据,第二也不能证明她拿出来的发票就是她丢的那个。
不过可能就是 ...

今天问了两个认识的鬼佬,一个说客人要自己照看自己的物品店方没义务,一个说店方有麻烦了。
她俩说的是相反的。。。
别君去兮何时还,白鹿已老青崖间。。。

发表于 2013-10-7 16:26 |显示全部楼层
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盲点?

发表于 2013-10-7 16:45 |显示全部楼层
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ItsThere 发表于 2013-10-7 15:14
今天问了两个认识的鬼佬,一个说客人要自己照看自己的物品店方没义务,一个说店方有麻烦了。
她俩说的是 ...

你能做的就是态度要好,然后给点补偿,比如给个discount.
可她如果真的要求你按原价赔偿,我觉得你可以拒绝。
她告你也不会判你赔偿给她,在说觉得没有地方会管这种事情。。。

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