对移民局, 该投诉的时候是必须出手的

vicpark

说说我的故事吧.

妈妈本来打算9月底回国的, 回国之前打算把5年的RRV给办了, 由于过去5年来回好几次, 怕自己的计算方法错了. 当然了,妈妈也想早点回国,所以特意去了一趟移民局问清楚到底在澳洲居住了多少天.

*   9月4号中午, 带着妈妈一起去了移民局, 到我们的时候直接就和OFFICER(以下简称O)说明来意, 妈妈是打算申请5年的RRV的想确定一下什么时候可以申请. O拿着妈妈的护照在电脑上面一查很开心的告诉我们,你妈妈已经住了740天,完全符合要求可以申请5年的RRV. 如果你们在柜台申请是需要给$80的, 你回家申请吧,$345就可以了.

因为自己计算是应该到9月中旬才到期的, 不放心又问多了一次, 答案还是一样 - 740天. 看了看表还有点时间,就顺便把地址电话之类的更新了一下. 晚上回家上网申请, 看过坛子上面很多同学都说只要住够了日子, 半个小时电脑就自动回信的. 当时还觉得自己RP不爆发.

到第二天11点还没有收到任何EMAIL, 就直接打电话去移民局了(因为想着早点订机票比较划算). 结果很无情被接线员告知根本妈妈还没有居住够2年, 还差2周. 我说这不可能,我昨天亲自去移民局问的阿. 接线员说你当时确定你要的是5年的RRV不是1年, 我说我很清楚的说了只要5年不要1年的, 如果要1年的根本不需要去问直接申请就可以了. 接线员一口咬定是我听错了, 当时就直接怒了, 这能听错吗, 面对面也能错??? 然后我说要投诉, 对方问为什么要投诉,我说因为你们给了错误的资料而导致我拿不到5年的RRV而且还白给了$345, BALABALA的. 最后很不愿意的问了我两次是不是真的要投诉,我说是.

结果又费了半个小时重新把故事又说了一次给投诉部门的接线生, 对方问你是否记得那个O的名字.我说我不记得了,但是我记得我的TICKET #, 他的窗口号码, 而且我更新了资料, 你们的电脑决定有我到过移民局的信息. 到最后我问他拿REF, 他说等他递交了这个投诉之后就会EMAIL我REF#, 我说好吧.

结果下午3点查EMAIL, 发现收到的是妈妈的1年RRV, 当时直接无语. 又继续打电话去移民局, 晴天霹雳阿, 接线员大婶说我的投诉根本没有记录, 我说这算什么阿,中午浪费了我1个小时白说了吗, 什么记录都没有?? 再次要求转去投诉部门, 被告知么有人接电话要我第二天一早打过去.

*** 晚上直接上移民局的网站SUBMIT投诉信, 自毕业以来就没有写过那么长的ESSAY, 直接把有关人士投诉一次. 直接说要移民局把我那$345退给我,然后书面确定我妈妈到底什么时间可以有资格申请5年RRV.

这会儿总算引起注意了, 两天后投诉部门的经理直接打电话过来赔礼道歉, 然后说退还那$345然后可以重新申请RRV. 这回学精了,直接说你能不能书面确定一下你刚才说的内容呢. 呵呵,这次RP爆发了, 10分钟之后收到EMAIL附带申请退款的表格.

上周五填好表格连EMAIL记录一起寄去移民局, 今天收到EMAIL说退款申请已经批了,四周内会收到退款(虽然时间长点,不过有EMAIL记录, 钱是肯定会收到的).

故事有点长,不过结果是好的,所以说, 只有道理在你这边就必须坚持到底, 革命肯定会胜利的.

Poweregg

支持lz 好样的

DvdLi

占个沙发慢慢看

CNY

你妈妈已经住了740天,完全符合要求可以申请5年的RRV. 如果你们在柜台申请是需要给$80的, 你回家申请吧,$345就可以了.
这个时候应该果断交$80

花生

这边政府部门的前台工作人员有些业务知识实在是太差了，支持LZ投诉

dfzsue

lz精神可嘉！

fuyao

澳洲虽然说很多时候办事总是出岔子，但只要自己有理，最终还是能够得到公正待遇的！
支持楼主！

vicpark

CNY 发表于 2013-9-19 22:50
你妈妈已经住了740天,完全符合要求可以申请5年的RRV. 如果你们在柜台申请是需要给$80的, 你回家申请吧,$345 ...

就是因为职业习惯阿(我和妈妈都是会计出身),哈哈,想着干脆就回家申请算了阿.

vicpark

fuyao 发表于 2013-9-19 22:56
澳洲虽然说很多时候办事总是出岔子，但只要自己有理，最终还是能够得到公正待遇的！
支持楼主！ ...

这个倒是真的,只要是进入了正式的投诉程序, 对方是必须要解决问题的.

而且我把所有可以提供的信息都提供了, 必须承认是他们的过错,呵呵.

vicpark

dfzsue 发表于 2013-9-19 22:53
lz精神可嘉！

谢谢, 谢谢,其实也已经做好了要再给$345重新申请一个5年RRV的准备了.

不过就是不甘心啊, 明明去OFFICE确定了符合资格的结果自己上网申请就变成了没有住够日子了.

为了这道理, 一定要争取到底,呵呵.

Mr.Yuan

很正常 我因为工作原因 经常需要跟政府部门打交道 简直是乱来 估计跟国内的公务员相差不远.

天字第一号

对的，该投诉就投诉，移民局网站那个投诉还是挺有效的，我上次也是投诉了，很快问题就解决了。

番茄娃娃

天字第一号 发表于 2013-9-22 13:29
对的，该投诉就投诉，移民局网站那个投诉还是挺有效的，我上次也是投诉了，很快问题就解决了。 ...

请帮忙发个链接好吗？我也要为我爸妈因电子签错误无法登机的事投诉，不知道去哪里可以投诉。先谢谢啦。

天字第一号

番茄娃娃 发表于 2013-9-22 13:47
请帮忙发个链接好吗？我也要为我爸妈因电子签错误无法登机的事投诉，不知道去哪里可以投诉。先谢谢啦。 ...

你好，你的帖子我看到了。
移民局有一个关于赔偿的政策，你可以研究一下。
http://www.immi.gov.au/allforms/compensation/

另外投诉的链接是
http://www.immi.gov.au/contacts/forms/services/services-form.htm

http://www.immi.gov.au/contacts/forms/services/

sunrongsz

支持楼主，很好地维护了自己的权益，我也投诉过移民局，最后是经理打电话向我道歉

vicpark

番茄娃娃 发表于 2013-9-22 13:47
请帮忙发个链接好吗？我也要为我爸妈因电子签错误无法登机的事投诉，不知道去哪里可以投诉。先谢谢啦。 ...

http://www.immi.gov.au/visas/mig ... orting-problems.htm

vicpark

番茄娃娃 发表于 2013-9-22 13:47
请帮忙发个链接好吗？我也要为我爸妈因电子签错误无法登机的事投诉，不知道去哪里可以投诉。先谢谢啦。 ...

尽量把你能提供的资料(比如说时间,地点,REF号码之类的)都提供在投诉信上, 先看有关规定的原文是怎么说的,然后直接COPY在上面然后说自己都做到了以上的规定,为什么还是有XXX的情况发生.

我的投诉信上面写着就是因为相信移民局能提供正确的信息给我,所以才按照移民官的指示一步一步去做的之类的, 先给对方带个高帽, 然后就狠狠地批评他,哈哈.

希望你能够尽快拿回你应有的赔偿.

番茄娃娃

天字第一号 发表于 2013-9-22 17:22
你好，你的帖子我看到了。
移民局有一个关于赔偿的政策，你可以研究一下。
http://www.immi.gov.au/allfo ...

万分感谢！！

番茄娃娃

vicpark 发表于 2013-9-22 18:38
尽量把你能提供的资料(比如说时间,地点,REF号码之类的)都提供在投诉信上, 先看有关规定的原文是怎么说的, ...

感谢楼主！！

ICEKE20130418

楼主好样的！赞！

nihaowohao

vicpark 发表于 2013-9-19 23:03
就是因为职业习惯阿(我和妈妈都是会计出身),哈哈,想着干脆就回家申请算了阿.  ...

还是没有看懂。
难道“会计出身的职业习惯”是放着当时交80澳元的不做，情愿“干脆回家申请”付费345澳元？
会计出身的这个职业习惯好潇洒。

vicpark

nihaowohao 发表于 2013-10-7 23:30
还是没有看懂。
难道“会计出身的职业习惯”是放着当时交80澳元的不做，情愿“干脆回家申请”付费345澳元 ...

LS理解错了,如果在柜台办理需要交费345+80 (服务费)一共$425, 如果回家自己上网申请只需付款$345, 我想80%的人都会选择回家自己网上申请吧.

nihaowohao

vicpark 发表于 2013-10-7 23:57
LS理解错了,如果在柜台办理需要交费345+80 (服务费)一共$425, 如果回家自己上网申请只需付款$345, 我想80 ...

谢谢回复。
你这么一解释，小伙伴们就都明白了。
你在最早的帖子中没有说345+80（服务费）。

vicpark

nihaowohao 发表于 2013-10-8 00:04
谢谢回复。
你这么一解释，小伙伴们就都明白了。
你在最早的帖子中没有说345+80（服务费）。

哈哈，我想着所有申请RRV的都知道这个80刀的服务费， 忘了解释。

kylenix

据我的经验，所有的operator啊，前台啊，什么officer啊，说话都要以怀疑的态度去对待，尽管他信誓旦旦。除非白纸黑字写下来。

跑路小鸡

eagerbeaver

移民局现在学的很精. 我有次有个问题想咨询移民局, 在网页上找了半天没找到问讯的邮件, 只有一个服务电话. 而在澳洲除非你告知对方你要录音, 不然电话通讯不能作为证据. 看来他们也知道他们的服务生业务水平非常烂, 不想留下证据.