求助 家里的电话宽带出问题了 TPG和iprimus互相扯皮 我该怎么办

JeffHu

请各位兄弟姐妹帮忙 看看我家的问题到底该找谁？

我家用的是Tpg的固话+adsl的package，可从周一早上发现无法上网，打给tpg的客服也没找到原因。周二tpg给我回电话，说是线路问题，问我是否有转签其他公司，我说没有。周三早上，发现家里的座机不能打电话了，只要拨号就有语音提示，说我家的线路属于iprimus公司，可我从来没有和他们签过任何合同。

现在tpg的说法是：我的线路已被转走，他们现在啥也做不了，要我去找iprimus谈。即使我把线路迁回来，如果我还想再用tpg的服务，也只能重新签合同，接通费也要再付。而且现在虽然我的线路被转走，但是我的account还是active的，tpg依然在继续收我的钱。

iprimus的说法：他们在系统中找不到任何我的资料，我不是他们的客户，通过我家的电话号码也查不到任何信息，他们不知道问题出在哪里，所以他们现在无能为力，让我回去找tpg谈。

我现在很崩溃，很想骂人，请大家帮我分析一下，我该去骂哪家？

我现在是个皮球，被他们两家踢来踢去，有没有哪个第三方机构可以投诉的？或者可以帮助解决问题的？

多谢大家帮忙！

shubb2008

安慰一下！从来不敢用Tpg

有没有接过推销电话不小心答应了什么被转走帐号？感觉上是刚被iprimus接手但系统资料还没有update

lingg

真是杯具。。。 先在家里问一圈是不是有人 被上门的人 忽悠了？

抓住iprimus 别松口，提示音是他们的，他们系统里没有是他们的事，得让他们查出来是什么事。
接电话人说不清楚，你就要求他们找个能说清楚的人来，一定要问清楚：什么时候他们能给你回复，到底发生了什么，书面的答复要一份

从修复上说，你只能找TPG给你转回来，然后重新开通ADSL，该交的交了，然后找iprimus 把相关费用要回来，会很耗时间，悲剧啊。。

lingg

实在不行就找TIO

JeffHu

多谢多谢
顺便问一下 TIO是啥机构啊？

lingg

JeffHu 发表于 2013-8-29 13:53
多谢多谢
顺便问一下 TIO是啥机构啊？

电信行业的专门投诉机构

个人建议，不到最后关头，不要轻易走TIO

Daniellee

LZ也太悲剧了，问问家里人是不是被上门推销的给忽悠了，特别是咖喱骗子

不过按说TPG不应该收费的，我记得Bundle没法cancel其中一项，要么一起用，要么一起停。

75435

居然还有这事发生。

几度秋凉

要不就是楼主把地址和电话号码告诉了谁， 要不就是Iprimus弄错了。
想要解决很简单，打电话问iprimus的manager，问不能解决的话就直接投诉到TIO。真不能解决就直接投诉，如果是他们的问题肯定会尽快帮你解决。

初妙

只能投诉解决，不然没有人会承担责任

findcaiyzh

lz是Unit或者Apartment 吗？是不是别人家申请宽带，结果接到你家去了？

JeffHu

findcaiyzh 发表于 2013-8-29 16:38
lz是Unit或者Apartment 吗？是不是别人家申请宽带，结果接到你家去了？

不幸被你言中了

JeffHu

原因找到了 我家邻居刚刚申请了iprimus的网络 肯定是他们接线路的时候连错了
今晚好好休息 准备明天吵架去

谢谢大家帮忙

75435

同时向两家要求赔偿，记得回来更新啊。

JeffHu

75435 发表于 2013-8-29 23:20
同时向两家要求赔偿，记得回来更新啊。

iprimus我肯定不会放过他们的 跟丫死磕
但tpg好像没啥过失吧 索赔啥呀？

75435

JeffHu 发表于 2013-8-30 00:49
iprimus我肯定不会放过他们的 跟丫死磕
但tpg好像没啥过失吧 索赔啥呀？

首先是你也没有过失，而TPG在这几天内没能提供电话宽带服务，但是钱是一直扣下去的，从周一开始到那一天恢复为止。

painkillers

这个有点惨了点，楼主解决了上来通知一声啊。