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快被optus气死了 [复制链接]

发表于 2013-3-20 17:31 |显示全部楼层
此文章由 melody410222 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 melody410222 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
月初申请的optus电话加宽带,online申请的,两天后收到拒信,说base on my credit report, unable to offer me any post paid service, 吓的我赶快去查自己的credit report,但事实是什么问题也没有,anyway之后我老公去Optus店里重新申请了,成功了。但麻烦从此开始,几天前我收到我名下的welcome pack(称为服务1)说20号也就是今天要来装,我立刻打电话去问为啥拒了我又要来装,印度客服查了半天跟我说,服务1没有成功,welcome pack是寄错了,让我不用20号等在家,说我老公的申请(称为服务2吧)成功了,26号会来装。没想到20号一早,服务1的路由器就送来了。我只好又打电话去问,经过2个小时跟阿三的纠缠,结论是rejection letter是错的(天哪,到底是怎么做事的),服务1在20号下午会开通,等开通后让我打电话去cancel服务2。

再等待了5个小时,下午5点了,再打电话给Optus,把故事重讲一遍,结果跟我说服务1没能开通,被重新安排到4月8号开通!!然后他建议我等到26号,如果服务2成功开通了,就再打电话给他们cancel服务1,或者没成功就等4月份再看服务1,然后到时再退一个路由器给他们。

我今天跟客服前前后后打了3小时电话,宽带还没装上,真是气得精疲力尽。而且还不知道到底啥时候能用上宽带,会不会最后收到错误的bill,怎么就这么倒霉呢?哪里可以投诉不?
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发表于 2013-3-20 17:37 |显示全部楼层
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家里曾经用过optus的手机plan,最后取消了,还多扣了500多刀,反正是相当混乱当时电话倒不是三儿,也是来去电话几小时。

发表于 2013-3-20 18:01 |显示全部楼层
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my tip is to request escalating to onshore help desk.

发表于 2013-3-20 18:22 |显示全部楼层
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jayx 发表于 2013-3-20 19:01
my tip is to request escalating to onshore help desk.

how?我遇到的因为不是technique problem, 是他们内部管理混乱,怎样的on shore help desk能帮忙呀

发表于 2013-3-21 10:44 |显示全部楼层
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if the help desk has accent, then you can ask to speak to onshore helpdesk in stead.

发表于 2013-3-21 12:43 |显示全部楼层
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这系统够烂得
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发表于 2013-3-21 13:01 |显示全部楼层
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我签约了dodo,就是第一个月扣了钱一直到现在4个月过去了,从未扣款; 因为我将payment 的信用卡号码全部改了,他们无法扣钱,但ADSL一直可以用。

发表于 2013-3-21 13:29 |显示全部楼层
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乱的一团糟。

发表于 2013-3-21 13:55 |显示全部楼层
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jayx 发表于 2013-3-21 11:44
if the help desk has accent, then you can ask to speak to onshore helpdesk in stead.

哦,我对印度客服的口音还是可以接受啦,口音再好脑子笨还是不行啊

发表于 2013-3-21 13:57 |显示全部楼层
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findcaiyzh 发表于 2013-3-21 14:29
乱的一团糟。

是吧,完全是个搞脑子的活啊,每次把故事复述一遍真是够呛

发表于 2013-3-21 13:57 |显示全部楼层
此文章由 SY_SYDNEY 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 SY_SYDNEY 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Optus has the worst management. they sent my information to debit collection company a couple of years back and I didn't actually owe them any money........................will not use optus again...
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发表于 2013-3-21 14:06 |显示全部楼层
此文章由 goSeb 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 goSeb 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
系统够烂  绝对可以

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