快被optus气死了

melody410222

月初申请的optus电话加宽带，online申请的，两天后收到拒信，说base on my credit report, unable to offer me any post paid service, 吓的我赶快去查自己的credit report，但事实是什么问题也没有，anyway之后我老公去Optus店里重新申请了，成功了。但麻烦从此开始，几天前我收到我名下的welcome pack（称为服务1）说20号也就是今天要来装，我立刻打电话去问为啥拒了我又要来装，印度客服查了半天跟我说，服务1没有成功，welcome pack是寄错了，让我不用20号等在家，说我老公的申请（称为服务2吧）成功了，26号会来装。没想到20号一早，服务1的路由器就送来了。我只好又打电话去问，经过2个小时跟阿三的纠缠，结论是rejection letter是错的（天哪，到底是怎么做事的），服务1在20号下午会开通，等开通后让我打电话去cancel服务2。

再等待了5个小时，下午5点了，再打电话给Optus，把故事重讲一遍，结果跟我说服务1没能开通，被重新安排到4月8号开通！！然后他建议我等到26号，如果服务2成功开通了，就再打电话给他们cancel服务1，或者没成功就等4月份再看服务1，然后到时再退一个路由器给他们。

我今天跟客服前前后后打了3小时电话，宽带还没装上，真是气得精疲力尽。而且还不知道到底啥时候能用上宽带，会不会最后收到错误的bill，怎么就这么倒霉呢？哪里可以投诉不？

lilygogo

家里曾经用过optus的手机plan，最后取消了，还多扣了500多刀，反正是相当混乱当时电话倒不是三儿，也是来去电话几小时。

jayx

my tip is to request escalating to onshore help desk.

melody410222

jayx 发表于 2013-3-20 19:01
my tip is to request escalating to onshore help desk.

how？我遇到的因为不是technique problem, 是他们内部管理混乱，怎样的on shore help desk能帮忙呀

jayx

if the help desk has accent, then you can ask to speak to onshore helpdesk in stead.

鱼羊鲜

这系统够烂得

leon3758

我签约了dodo，就是第一个月扣了钱一直到现在4个月过去了，从未扣款； 因为我将payment 的信用卡号码全部改了，他们无法扣钱，但ADSL一直可以用。

findcaiyzh

乱的一团糟。

melody410222

jayx 发表于 2013-3-21 11:44
if the help desk has accent, then you can ask to speak to onshore helpdesk in stead.

哦，我对印度客服的口音还是可以接受啦，口音再好脑子笨还是不行啊

melody410222

findcaiyzh 发表于 2013-3-21 14:29
乱的一团糟。

是吧，完全是个搞脑子的活啊，每次把故事复述一遍真是够呛

SY_SYDNEY

Optus has the worst management. they sent my information to debit collection company a couple of years back and I didn't actually owe them any money........................will not use optus again...

goSeb

系统够烂  绝对可以