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[其他] 抱怨电话如何处理? [复制链接]

发表于 2007-4-10 10:55 |显示全部楼层
此文章由 iloveicecream 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 iloveicecream 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
刚有一个公司给俺电话面试了,职位是做admin,工作内容很大部分是要处理客户抱怨电话的,以前接触的就不多,明天就要面试了,故发贴求救一下

抱怨电话该怎么处理比较专业呢?望大虾们不吝赐教哇。分分伺候着哪~~~~~~  多谢多谢!

[ 本帖最后由 iloveicecream 于 2007-4-10 10:56 编辑 ]
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发表于 2007-4-10 11:12 |显示全部楼层
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原帖由 iloveicecream 于 2007-4-10 10:55 发表
刚有一个公司给俺电话面试了,职位是做admin,工作内容很大部分是要处理客户抱怨电话的,以前接触的就不多,明天就要面试了,故发贴求救一下

抱怨电话该怎么处理比较专业呢?望大虾们不吝赐教哇。分分伺候着 ...


光脚怎么加分哪?
要熟悉公司complain的处理程序,按规定办事,不能处理的要escalate。受气是会的,重要的是下了班后要能抽离角色,不要把不开心的情绪带回家。Good luck!

发表于 2007-4-10 11:47 |显示全部楼层
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阿~~~多谢!汗         还真是不能加分阿,我倒。。。只好先欠着了
:(

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