RECEPTIONIST接电话常用英语? [复制链接]

发表于 2011-10-20 21:26 |显示全部楼层

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原帖由 jasonliu234 于 2011-10-20 20:14 发表
我一天接（打）上百个电话，各色人等

说话最重要的是

语气

同一句话，不同语气说出来，效果差很多。

甚至不是话，就用一个单音节的“啊”字，不断的重复，可以把人说哭了。
这就是语气的力量。

前台，接电话，要让人听着太愉悦，口吻和心态比说话的内容更重要

麻烦，请举栗子

tingnishuo

发表于 2011-10-21 11:48 |显示全部楼层

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学习了！

linda10

发表于 2011-10-24 22:35 |显示全部楼层

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学习，好贴

小小吴

臭鞋族

发表于 2011-10-27 10:27 |显示全部楼层

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学习了，谢谢

蚝

圣靴族

发表于 2011-10-30 12:06 |显示全部楼层

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碰上英语好得，人家都懒得跟你废话。
比如说：你问完名：may i know who's calling?他说TOM.你心里骂呀：“TOM 多了，哪个？” 可嘴上还得抹蜜：“TOM...”这时候M的声音延长，等着人说姓什么。
可人家真说了，脑子一片空白，“什么情况？” 还得再麻烦人家拼一下“can you spell that for me plz?"
可有时候，名字很简单，你转给老板，想说谁谁在线上，可张嘴忘词了，怎么也想不起来谁在线上，死的心都有。
还碰上过英语比你还次的，问她从哪打来：where are you calling from?"她给我来一句”from home".把我气得都乐了。只好原话转过去，老板人家日理万机，
一点不觉的可笑，也懒得跟我废话，倒是接了。

之前有大侠说接电话要笑，太重要了，俗话说“伸手不打笑脸人。”
我每次接电话都特别注意态度，谁会讨厌甜美的小姑娘呢。（声音上装一下，不难。）
老笑容易起皱纹，但现在我练的可以脸不动，但嘴角要上仰，这样让人一听，是个阳光的声音。

经验每天都积累。以上是我到现在为止的一点点心得，希望对大家有所启发。

tusizi33

皮靴族

发表于 2011-10-31 22:01 |显示全部楼层

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原帖由蚝姐于 30/10/2011 11:06 发表
碰上英语好得，人家都懒得跟你废话。
比如说：你问完名：may i know who's calling?他说TOM.你心里骂呀：“TOM 多了，哪个？” 可嘴上还得抹蜜：“TOM...”这时候M的声音延长，等着人说姓什么。
可人家真说了，脑子一片空白，“什么情况 ...

太逗了

Lady D.

aimeejyq

布鞋族

发表于 2011-11-2 19:29 |显示全部楼层

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学习了

annah

皮靴族

发表于 2011-11-7 11:21 |显示全部楼层

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原帖由 faithwell 于 2007-6-6 15:04 发表
"is there anything else i could do for you?",

How to answer that if I do not have any other questions?

That's all for today, thank u for your help.

annah

皮靴族

发表于 2011-11-7 11:23 |显示全部楼层

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开场白：

thank you for calling ###, this is $$$, how may I assist u?

jerryclark

发表于 2011-11-7 20:28 |显示全部楼层

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原帖由 vont 于 1/3/2007 12:35 PM 发表
就是说如果要有EXCELLENT PHONE MANNER的话,需要会说哪些话呢?有没有什么网站可以参考一下?

(比方说,不能说WAIT A MINUTE,要说HOLD THE LINE之类的)

Hold the line PLEASE

jerryclark

发表于 2011-11-7 20:30 |显示全部楼层

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原帖由 vont 于 5/3/2007 12:15 PM 发表

哈哈,人家TELSTRA最后就这么跟你BYE BYE了?好像照例还要来一句,"is there anything else i could do for you?",我一般听到这句,赶紧识趣地先跟他们BYEBYE

应该用Is there anything else I can do for you.

用could就是你不想帮人家，你原本想帮人家的（但是现在有点不想帮了）。

jerryclark

发表于 2011-11-7 20:33 |显示全部楼层

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原帖由蚝姐于 30/10/2011 11:06 AM 发表
还碰上过英语比你还次的，问她从哪打来：where are you calling from?"她给我来一句”from home".把我气得都乐了。只好原话转过去，老板人家日理万机，
一点不觉的可笑，也懒得跟我废话，倒是接了。.

老板太太打来的？

糯米老虎

发表于 2011-11-7 20:41 |显示全部楼层

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厉害接电话。。。。我的噩梦了

cygrace

发表于 2011-11-7 20:52 |显示全部楼层

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学习了。

不失眠

臭鞋族

发表于 2012-11-8 15:06 |显示全部楼层

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mark必须的

angel8791

发表于 2012-11-8 15:17 |显示全部楼层

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Thanks!

paoer_bai

发表于 2012-11-8 15:18 |显示全部楼层

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yo man what's up !

8

悠悠远香

木屐族

发表于 2012-11-18 11:36 |显示全部楼层

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接电话也是我的噩梦~~

cindyyanjie

发表于 2012-11-18 13:33 |显示全部楼层

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接电话最怕就是问名字，外国人名字奇怪的太多，他自己说的非常流利，就算拼出来给我也说得很快，真的很汗

gavy

发表于 2012-11-28 23:21 |显示全部楼层

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楼主说的也是我做IT的主要做level 3的活但经常还是要接L1/2的电话已经和外面的公司打交道弄quote什么的有时候心里没底就会小紧张紧张就说的快真的是大忌反倒是正事说完了扯淡的时候一点问题没有

sqfo