[IT] 求助：手机坏了ICLOUD备份消失 苹果不负责

Newchapter

请问大神们，

是这样的，我的苹果手机掉水里，拿去苹果店，店员把我的手机还原出厂设计，所有照片记录都没有了，但后面还是没能成功挽回手机。
ICLOUD, 三年我一直没有上，但是一直有备份。出事后打开后，看不到有任何照片，可能我当时刚买的时候设置了不显示照片，但是，当时备份数据多少G 是可以看到的，我还一直交月租费来扩大备份。

后面，苹果技术人员介入，当时也是看到有备份数据，后面不知道怎么的，所有备份数据都显示为0, 全部没有了，现在苹果回复是没有办法了。他们只推荐一个数据恢复公司给我，但费用自己出，好像要几千刀呢？

请问怎么维权啊？ 苹果的协议都是写着ICLOUD是保证数据备份不会丢的，大家才用它，而且我都是有证据显示有备份的。
有什么方式和方法，根据什么条款来诉求赔偿呢？

感谢

yuanlin1988

我觉得问题应该不是出在你修手机上面，手机恢复出厂肯定不影响iCloud，而且都是先回复出厂设置才给你开始修，恢复出厂设置之后所有账户都登出了，他们不可能通过手机来影响你的iCloud。

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yuanlin1988 发表于 2024-11-22 15:12
我觉得问题应该不是出在你修手机上面，手机恢复出厂肯定不影响iCloud，而且都是先回复出厂设置才给你开始修 ...

对，跟修手机没有关系。因为修之前全部都有备份，当时显示备份数据是大概200G储存的。

就是后面突然备份数据变成零了，完全不可能再有任何记录了。既然已经备份（我自己有证据显示备份数据，而且当时照片项目是完全看不见，没有任何照片，我是删除不了任何图片的）不管什么原因，数据丢失，责任方肯定是苹果。

就是怎么维权的问题，怎样去走这一步棋

tenglongroy

题外话，这就是为什么我宁愿自己弄一个NAS来自动备份照片，文件的话也会手动保存到NAS

rayki

跟手机维修没有关系啊。 备份就是snapshot，不管你备份了多少，只要备份一次，厂家后面就是持续的做snapshot。从任何一个snapshot都可以恢复。 这次不知道啥原因，把你的备份直接清除了。
理解或许当你重新恢复出厂设置的时候，可能对原有备份做了一下初始化的动作，这个动作或许导致你备份消失。

辰哥

大概率你从一开始就没开iCloud同步
这是你自己使用的问题，与苹果无关
嫌土澳人工贵就只能寄过国内数据恢复了

edwin17

Lz你就是找茬了。

苹果的iCloud服务条款里必然有免责声明，要不然苹果手机用户数据或者照片找不到了，都要求赔偿，苹果公司早就破产了。

xfelix

200G的iCloud服务是要额外购买的，楼主确定订阅了相关存储服务？还是用的免费5G空间，只选择性备份了手机设置，没备份照片视频等？
另外会不会重置前后的iCloud账户不是同一个？因为我自己的设备iCloud和appstore购买账户是两个不同的。不知道楼主是不是也因为这个原因？

DDD888

我是坚决不买苹果产品

gifox

这3年内有没有检查过云端的照片呢？确定备份成功了呢？

Zmlmf

你可以登陆网页版icloud,看一下上面有没有东西，如果没有的话，那你应该是使用了整机的备份，也在icloud上面应该有的

echoxyz

为什么不网页登录检查一下？

隔壁的老王

如果是误删，试下在相册的Recently Deleted找到恢复

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gifox 发表于 2024-11-22 21:24
这3年内有没有检查过云端的照片呢？确定备份成功了呢？

没有检查过，手机进水被苹果店里客服原厂重置以后，马上打开icloud, 看不到照片，但是备份数据显示是179G，他们当时也说有信心恢复，应该只是设置问题。

一直用苹果手机和IPAD的，之前旧的设备都有检查icould，都没事，谁知道，这次不出意外，就出意外了

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隔壁的老王 发表于 2024-11-22 21:59
如果是误删，试下在相册的Recently Deleted找到恢复

我记得刚开始是设置了icloud里面不显示照片的，所以后面出事时，登录时候就一直看不到照片，也不存在误删一说法了。他们也知道。
苹果的责任也是不能以此理由推脱。

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Zmlmf 发表于 2024-11-22 21:36
你可以登陆网页版icloud,看一下上面有没有东西，如果没有的话，那你应该是使用了整机的备份，也在icloud上 ...

没有东西了。之前还有显示备份数据179G.苹果技术人员介入以后没多久，数据完全消失。他们说没有做什么。
我记得是上了WINDOW Icloud 以后打开，备份数据看到就是0 了

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xfelix 发表于 2024-11-22 18:23
200G的iCloud服务是要额外购买的，楼主确定订阅了相关存储服务？还是用的免费5G空间，只选择性备份了手机设 ...

确定是额外买了的，每个月都交月费，现在还在交着，尽管没用

备份时候确实可以选择是否备份照片或者其他APP，我确定是备份了照片视频，不然也不会显示179G这么大的备份数据。

但这个是数据备份，照片和视频我原来设置了ICLOUD不能看。

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edwin17 发表于 2024-11-22 18:02
Lz你就是找茬了。

苹果的iCloud服务条款里必然有免责声明，要不然苹果手机用户数据或者照片找不到了，都要 ...

没错的，我就是找茬的。他破产跟我没有关系，我只在乎我的权益。

都是欺软怕硬的主，你知道第一次电话他们问我什么问题？我的职业，我父母的职业，我当时天真了，后面想了一下，难道弱势就应该被欺负？？你说他们为什么问这些问题？

尝试一下也没有损失，可以多懂一点，反正我也不会请律师。

澳洲的消费维权还是很有效果的，万一行了呢。找对路径，还是有胜数。

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rayki 发表于 2024-11-22 16:20
跟手机维修没有关系啊。 备份就是snapshot，不管你备份了多少，只要备份一次，厂家后面就是持续的做snapsho ...

你对数据备份的理解是清晰的，确实当时苹果很有信心可以恢复一切，我只需要有个运行正常的手机就可以了。

但是我那时候旧手机根本动不起来，新的还没有买到。

苹果店里恢复原厂设置后好几天，icould数据一直在的。后面都不知道发生了什么原因，突然就没有了。
这些数据都是隐藏的，我只能看到一个179G的容量，所以，我当时也根本做不了什么

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yuanlin1988 发表于 2024-11-22 15:12
我觉得问题应该不是出在你修手机上面，手机恢复出厂肯定不影响iCloud，而且都是先回复出厂设置才给你开始修 ...

对的

rayki

Newchapter 发表于 2024-11-23 16:42
你对数据备份的理解是清晰的，确实当时苹果很有信心可以恢复一切，我只需要有个运行正常的手机就可以了。 ...

做存储和备份都知道，就这么点事儿. 不觉得后台存储出了问题，至少大系统没问题，除非苹果外包给第三方了，那苹果自己无非恢复就要找外包商了.  不知道这个钱是不是花在这里了. 另外这个备份只要有后面snapshot在，大的系统没有挂掉，永远都不会丢失，但是如果苹果外包，他们是无法获取的，要找后台的存储和数据厂商了.

另外至于问题怎么出现的，理论上就是他恢复你手机的出厂设置的时候，又重新初始化了一下备份、然后就都清空了.  
但是看起来苹果要耍无赖不承认就很麻烦了.

以前电信类都是TIO 很好用，这个苹果好像不在通讯范围了吧，你试试看TIO， 或者 这个： https://www.ombudsman.gov.au/

rayki

另外iCloud实在不好用，你要只为了照片很花钱Google photo好用太多了.  虽然Google photo也收费了现在.

xfelix

Newchapter 发表于 2024-11-23 16:35
确定是额外买了的，每个月都交月费，现在还在交着，尽管没用

备份时候确实可以选择是否备份照片或者其他 ...

听上去像是苹果的人误操作把数据删了，或者同步出错了。
两条途径：继续苹果投诉，要求esclate case。之前就是在苹果维修，他们会有所有事件记录的。有人操作了什么，后台日志应该都看得到。关键是到什么级别才能进行此类的调查。
另外可以寻求法律途径，但是苹果的法务部门可不是吃素的。ACCC消协等可以试试但是不要报什么希望，因为苹果一直是投诉数量前茅的单位。

Newchapter

xfelix 发表于 2024-11-23 17:13
听上去像是苹果的人误操作把数据删了，或者同步出错了。
两条途径：继续苹果投诉，要求esclate case。之 ...

感谢鼓励  我会尝试一下

我是不惹事的人，但遇事不怕，就想在这里求一有效途径。毕竟是3年的照片视频记录呢，幸亏一直有发微信朋友圈，不然渣都没了

righttang

iCloud 为0这个绝对不正常，你可以要求历史记录的。就算是删，苹果也能给出什么时候，哪个IP或者登陆账号删了多少东西。

正常用苹果的人iCloud多多少少有点东西。把投诉的点集中到iCloud上，让他们找出删除记录。

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righttang 发表于 2024-11-23 17:28
iCloud 为0这个绝对不正常，你可以要求历史记录的。就算是删，苹果也能给出什么时候，哪个IP或者登陆账号删 ...

这就是问题中心了。

关键哪里投诉呢？现在他们的解决就是推荐我个公司恢复数据，但是费用自己出

xjyoyo

Newchapter 发表于 2024-11-23 18:09
这就是问题中心了。

关键哪里投诉呢？现在他们的解决就是推荐我个公司恢复数据，但是费用自己出 ...

那你坚持投诉要求苹果复杂提供恢复数据的公司和费用呢？苹果公司这样让我感觉太不靠谱了。