总算领教了Commsec的无赖之处！

flame21

转到Commsec的时候，也听到有人说commsec服务不太好，但贪他手续费便宜就还是转过来了。

上周从国内汇一笔款过来，本想汇到自己银行账户的。但当时犯小聪明，打了个电话给Commsec问，能否直接国际转账到他的cash account（CCA）账户？客服口口声声说可以，并且给了一个Swift Number（事后查证是CBA的）。

就差没多个心眼，没问那客服的名字，是个有外国口音的女性，还说她自己以前在Westpec做过。其实当时有点怀疑她的说法，但她很确定用这个Swift number可以国际转账......

于是用她给的Swift number 转钱过来，谁知等了几天还没到，于是今天打电话追查。谁知这次换了两个客服，都改口否认CCA能接受国际转账！对于之前客服的错误回答给我造成的损失，他们冠冕堂皇说“没有见到上次电话的记录”搪塞过去。

这下子不但浪费了汇款费、浪费了一个多星期的时间和机会，还得赶快变卖股票凑钱了......

[ 本帖最后由 flame21 于 2009-10-21 16:57 编辑 ]

flame21

commsec的用户们，有什么问题，发邮件去问，好歹还能有个证据。

打电话如果他们提供什么错误资讯，事后可以轻描淡写地说找不到电话记录，真是太方便了~

flame21

另外请问Bell Direct 是否支持 T+1 “空手套白狼”?
可以的话我就跟Commsec说掰掰了。

billchenceo

Etrade, commsec都很垃圾，bell direct 不错，服务很好。你说得也支持

Devil_Star

COMMSEC和ETRADE都是典型的店大欺客， 平台和服务水平都不敢恭维。 最近我也打算开个BELL DIRECT来做短线， COMMSEC留着长线， 不帮COMMSEC打工了， 只考虑偶尔给点零钱它花。之前每年帮它养半个人， 有次请求它宽限一天支票CLEARANCE的时间都不给， TMD， 它在T+2时都已经收到我支票了，还是扣了我$54。令我非常不爽。

ju_hua_xiang

安慰

flame21

这次吼了他们，至少同意暂缓两天扣$54。（MD死不肯宽限多几天。）
今天早上我的汇款还是打入Commsec的账户了。肯定他们也知道自己理亏，大概是跟CBA疏通过、但当时仍不确定能接收汇款，于是嘴上死硬不承认员工犯错，如果CBA最终不能接收汇款，他们可以逃避责任，让我作他们实习生的牺牲品......

打电话Commsec其实是对客户最没有保障的，照他们这样的做法，无论客服说错、做错什么，都可以说查无记录，难道每个客户给他们打每个电话，都要自己录音存作证据？

还有一个极其不爽的，他们密码安全管理形同儿戏！
每次打电话，他们都必须询问我的账号登陆密码，我得把密码“说”出来给他们验证，他们屏幕上肯定能直接显示密码，然后人工核对。天，2009年了还有这样粗鄙的安全系统？他们每个客服员工都可以掌握所有人的账户名和密码，留下极大的安全隐患，极易被不法利用。Commsec账号有银行账户的基本功能，却无法提供银行等级的安全保障。
打电话给各大银行、遇到需要核实密码，会转入一个自动语音系统让客户按电话键输入，电话客服员工只能看到密码是否验证成功，本身无法接触密码。

貌似commsec的T+3扣款也是纯粹人工进行操作的，具有较大的随意性，每次第三天扣款的时间都不一样，我也试过到第四天凌晨款项才扣掉。

[ 本帖最后由 flame21 于 2009-10-22 10:43 编辑 ]

flame21

还请问DS，如果我也转用Bell Direct做短线、但保留Commsec账户，两个交易商、以及CHESS会是什么关系呢？

SOSHELPPLZ

汗，  有什么方法可以记录座机通话录音吗？

毕竟很多时间还是要打电话的呀，邮件太慢了。。。

benben

直接lodge 一个complaint，会有人帮你处理的。
电话是可以录音的，

SOSHELPPLZ

原帖由 benben 于 2009-10-22 11:32 发表
直接lodge 一个complaint，会有人帮你处理的。
电话是可以录音的，

座机咋录？ 有带这种功能的电话机吗？还是运营商会有这样的服务？

蓝马

在澳大利亚，如果要录音，必须事先通知对方并征得对方同意。

SOSHELPPLZ

原帖由 蓝马 于 2009-10-22 12:31 发表
在澳大利亚，如果要录音，必须事先通知对方并征得对方同意。

本来就是合规矩的呀。   打那些银行服务电话时， 银行也说他们在录音呀。 但是像LZ说的出现问题时，又说找不到上次记录。

那顾客为啥不能录？只能银行单方面录？

benben

原帖由 SOSHELPPLZ 于 2009-10-22 11:37 发表


座机咋录？ 有带这种功能的电话机吗？还是运营商会有这样的服务？

运营商会有这样的服务，所有的电话都会在一定时间内保存下来。相信我把。
除非是客户自己提出来不要录音。

SOSHELPPLZ

原帖由 benben 于 2009-10-23 10:08 发表



运营商会有这样的服务，所有的电话都会在一定时间内保存下来。相信我把。
除非是客户自己提出来不要录音。

啊，难道平时普通的通话运营商也有保留吗？ @@~ 那不是很没隐私？@@~

明年今日

MS每次打去都会说, for quality purpose, your call may be monitored or recorded,blablabla...

SOSHELPPLZ

原帖由 明年今日 于 2009-10-23 11:44 发表
MS每次打去都会说, for quality purpose, your call may be monitored or recorded,blablabla...

那是银行的记录。但是LZ的CASE里，不是出事了，银行方面就推说找不到记录吗？  那在进行这种正式咨询时，还是自已留一份比较好吧？

运营商是指TELSTRA,OPTUS, VODAFONE之类的通讯服务提供商。。

flame21

是啊，他们并不保证一定给你录音、更不保证出了事一定给你提供记录......

redder1

最近刚开了nab online， 还不知道这个交易系统好不好用呢。