快三个月都不给assessing

szring

大家好 请教

车11周前被追尾， 双方都是全保险。我用的是RAC西澳的。自己报了保险 然后车被拖走 直到现在也没有被assess, 到底是修还是报废 也不吱一声。

期间去过两次修理厂，都说太忙 没有修车位。保险公司是各种bull shit推脱，要找经理谈话 居然告诉我 经理来了也是这话。

现在大家有什么建议吗？都快三个月了。实在是很烦人。

xiaolong01

威胁要告他们。

JaredW

ombudsman（不知道西澳有没有类似机构）  或者accc 可以介入吧。建议先找他们公司complaint，complaint 内容里说最多给他们五天时间解决。如果5天没解决，你会直接找accc或者ombudsman投诉。

minipapaya

有给你免费租车吗？如果不是你的责任，就算没有买租车这项保险，rac也会给你一辆车代步，直到车修好。

Aeolus3

我们的车也是被别人撞，对方全责。因为我老婆只买了第三者，所以都是我跟对方保险公司沟通，对方保险公司也承认他们负责修，拖去修车厂2周了也是没回复，中间催过几次也是各种借口，感觉中间肯定有套路，有懂行的朋友吗？

KANCHENG2008

你可以联系保险公司啊，修车厂当然不理你！你现在要做的是联系保险公司，让他们推荐其它修车公司或你自己寻找修车公司，只是最后维修前价格需要和他们确认就好了。

滤霸

Aeolus3 发表于 2023-8-21 19:08
我们的车也是被别人撞，对方全责。因为我老婆只买了第三者，所以都是我跟对方保险公司沟通，对方保险公司也 ...

不明白原因，但我当初遇到的事故黄豆大小的擦碰掉漆，硬是拖了俩星期。期间推延了一次说是在等part。。搞不明白最普通的白车，只是喷漆连钣金都涉及不到的要等什么part。。

dzlnews

你需要立即联系保险公司. 修车厂拖延赚取停车费和管理费.

购房求助

很多时候就是这样，看你好欺负就拖着。你一直去搞就能给你解决。

szring

现在关键是保险公司不理我啊。昨天写了投诉信了（保险公司内部投诉渠道）， 威胁要告他们。

自动回复邮件告知会马上联系，还附带了 如果要告的地址和网址（不是ACCC是AFCA），嗨 大公司啊！

szring

现在用的是right 2drive. 也是一天的催。

motorhero

我的理解，assessing 是保险公司的事情，修车厂报价，（要等配件的价格）， 保险公司来确认这个价格是否合理。

Aeolus3

motorhero 发表于 2023-8-22 10:25
我的理解，assessing 是保险公司的事情，修车厂报价，（要等配件的价格）， 保险公司来确认这个价格是否合 ...

我已经联系修车厂几次了，每次都说他们assessor已经看完了，会给我们答复。但是就没消息了，也没给保险公司report。

sxzzz

投诉保险公司啊。先内部投诉，然后继续 澳大利亚金融投诉管理局 (Australian Financial Complaints Authority) 投诉，应该管点用。
我是6月中撞的， 最快的维修预约是7月12号。等了一周说修不了，换成B修理厂，又等了一周，突然来个电话，是修理厂C，接到我的车了（周四），当天给了quote给保险公司，答复我保险公司授权维修会比较慢，金额较大，只能push他们。
保险公司客服说授权要7-10个工作日，我就AFCA投诉（第2周的时候我已经在保险公司内部投诉了）。
到下个周一一早就通知说授权通过了。
定配件一个星期，维修一个星期，第三周的周二提车了。
我理解投诉还是管点用，修完以后，问我要不要赔偿？我的保险本身包含3周代步车，之后除非对方承认全责，则代步车才能继续使用。这时保险公司说我可能有部分责任，所以3周以后无法继续提供。但对方是在slip lane进入主路，所以最后我要的赔偿就是无代步车的最后两周半的租车费用（当然我也没租，只是按照相同车型查询的结果）
第二天就回复我，我有部分责任，3周之后不提供代步车是正确的，但同意我的赔偿，并且免除excess fee. 赔偿1380大刀。  
从claim的第一天一直到现在我的excess 本来也是0.
所以就写邮件投诉，不用担心英语，就大白话，处理速度慢慢慢，服务不满意。

szring

sxzzz 发表于 2023-8-22 15:09
投诉保险公司啊。先内部投诉，然后继续 澳大利亚金融投诉管理局 (Australian Financial Complaints Authori ...

谢谢
我已经内部投诉了
下周开始AFCA投诉
开来不push是没用的

forceback

AFCA非常管用

szring

更新一下
各种投诉后 第二天就给Assess了

现在让我选择 可以换个修车行修 或者直接报废。

倾向于报废， 但是这个车升值了不少（2015 陆巡）按照当时保单市价70000，现在市价82800。如果选报废 感觉赔钱了。

如果接着修 不知道还要等多久啊！

ryan3

szring 发表于 2023-8-26 11:08
更新一下
各种投诉后 第二天就给Assess了

估计是修车价格报太高， 保险公司来回拉扯。 最后想算了直接给你报废了。

ryan3

szring 发表于 2023-8-26 11:08
更新一下
各种投诉后 第二天就给Assess了

看你公里数， 如果公里数高的车报废合算。 低km 那你还是修吧。 不过都报废的地步了。 估计撞得不清。 以后卖肯定也要被二手车行或买家diao到死

szring

ryan3 发表于 2023-8-26 11:33
看你公里数， 如果公里数高的车报废合算。 低km 那你还是修吧。 不过都报废的地步了。 估计撞得不清。 以 ...

对，估计选择报废可能性大

Aeolus3

szring 发表于 2023-8-27 09:52
对，估计选择报废可能性大

请问Lz 是投诉AFCA后有用吗。我是内部投诉给我回了个电话，估计是换了个车场再等报价。

szring

对 投诉AFCA