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[保险车祸] 请问一个claim向AFCA可以投诉几次呢？ [复制链接]

xxqqxx89

铜靴族

发表于 2023-6-15 12:48 |显示全部楼层

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下面是网上查到的信息
保险公司的compliant 处理程序
1 向保险公司处理你case的人直接投诉，由line manager/team leader 处理
2 line manager/team leader 给出的解决不满意，向Internal Dispute Resoltuion 部门有的叫Customer Relations投诉，如果还不满意
3 向Australian Financial Complaints Authority (AFCA) 投诉，注意，前两步必须走完，不然AFCA会让你回去走完再来。
4.AFCA ruling ，如果还不满意就自掏腰包打官司吧····

我的情况是车被神经病砸了几个凹痕，修了2个多月了，答应的完成日期一次次拖后，已经在保险公司内部form complain了。现在想跟AFCA投诉这个delay。我现在想的是不知道我车修完，会不会有没修好的地方，到时候如果有没修好的问题，可能还需要跟保险公司扯皮。我现在想问一个claim可以跟AFAC投诉几次？有人知道吗？

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luckyc

银靴族

发表于 2023-6-15 13:10 |显示全部楼层

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管那么多，先投诉上就是了。最后修理不满意保险公司一般不会推脱，因为是修车厂的问题保险公司不用掏钱，修车厂的warranty

现在是delay你太久，你想要赔偿（free loan car)吧，这个性质不同保险公司要掏腰包

xxqqxx89

铜靴族

发表于 2023-6-15 13:32 |显示全部楼层

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luckyc 发表于 2023-6-15 12:10
管那么多，先投诉上就是了。最后修理不满意保险公司一般不会推脱，因为是修车厂的问题保险公司不用掏钱，修 ...

loan car我保险里面买了保险公司也一直给我延只是小问题给我修了快3个月实在忍不了了

签名不可留微信

luckyc

银靴族

发表于 2023-6-15 14:45 |显示全部楼层

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那我不理解你的诉求是什么？AFCA介入也不能speed up修车速度，等parts之类的原因不可抗力，AFCA都不知道会不会管，因为毕竟没有对你造成损失对吗？不如直接去修车厂问问情况，因为这种情况保险公司也无能为力。我一般是买点donuts直接去问老板，起码会知道真实原因。

a586702

皮靴族

发表于 2023-6-15 15:34 来自手机 |显示全部楼层

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如果给你提供loan car的话我觉得你没有啥ground说实话

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