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特别是 Ikea Online， 那客服水平，那高傲态度，我都找不来形容词了。
黑5有个10%的offer，刚好要买些东西。简单好买的，周六自己在Ikea Online下了单，付钱，等收货。
收货日等了一天，也没人送，隔天还是没人送，就觉得有问题。又过了一天，让LG打了快递公司的客服，对方看了下说，送货日当天发现只拿了一半的货，所以最后就没送。
我琢磨着，估计不打这电话催，这单子大概率是没人管了。
可惜，这个时候我已经又下了另外一个更大的单子，然后就噩梦了。
周二和 Ikea Design 的人（远程的）确定完要买的东西，对方花了约半个小时帮我们处理订单。之后收到设计和要买物品有货及无货的清单邮件一封，有货并已经下单的订单邮件一封，跟此订单一起的付款链接邮件一封，安装明细的邮件一封，还有安装付款链接的邮件一封。
我核对了一下，没问题，就立马付款了。然后银行那边也显示付款成功。我后来就去忙别的事情了。
晚上十点多，看了眼邮件，说我的两笔付款订单被取消了，两封都是系统邮件，没有短信。我一脸？？？又登录网银，那边一切正常，钱还扣在那里的。
第二天上午，LG先打了客服，对方开口闭口就是你的问题，你的卡有问题，你下的单子有问题，我们这边没收到钱，你银行那边有问题，你找我们没用，我们管不了已经取消的单子，系统取消的，我们什么都做不了，等等等等，总而言之就是nonononono。
LG说那好吧，知道你的权限肯定处理不了，那你找你经理来吧。对方推托了半天，最后说经理没空。我们给你再下个单，依旧给你10%优惠，但是有些货已经显示无货了，所以你要自己去买。LG说能不能等有货回来补送？对方还是no。
LG估计也烦了，就先妥协拿了这个方案。
这个电话等了一个小时才接通，之后又扯了一个小时才结束。
然后又是一堆邮件。我仔细看了下，有个快2米的柜子显示无货，所以意味着我们要自己后面想办法单独去弄。
周六买的东西，超了预定送货日2天还没送到。昨天买的东西，又是这个样子，我立马就不高兴了。跟LG说这么大的柜子自己想办法，累死你不说，明明可以一次解决的，他们的错让我们折腾，我不乐意。
然后我就开始自己打客服。
又是等了一个多小时才接通，接通后还是那一套，你的问题，跟 Ikea 没关系。我就说，我银行打过了，对方说我的卡没有任何问题，钱也扣款成功了，你凭什么说是我这边的问题。然后对方又说是我单子没下对，导致订单被取消。我说，单子是你们 Ikea 的员工下的，我只是负责点付款链接去付款，所有订单的邮件我这边都有的。然后对方又问我用的是哪个银行的卡，我说CBA的卡，而且两天前周六的单子扣款一点问题也没有，可以给你单号。
然后对方就沉默了。
我说，我这问题你解决不了，你找你经理吧。对方说让我等。后来对方回来说，经理没空。就知道对方会这么说。我直接就说，上午我们打电话，也是说经理没空，反正你们 Ikea 说什么我都不信了，我就在这跟你等，等到你们经理有空来接电话。后来那人没办法，又等了十多分钟，说有个经理有空，可以接我电话。
这个经理貌似级别很高，那个对付我的口气就像对付一没事找事的垃圾，从头到尾就是导致现在这个问题的是你自己的问题，我们解决不了你自己的问题。然后我就把刚才的证据又重复了一遍，他还是咬着说是我的卡的问题。我说我周六在网站上买的好好的，同一张卡，怎么隔两天就有问题了，对方词穷。后来就说 I have a call center to run, no time for this。我说我就要一样的订单，你给我弄好了就行，没要别的。后来对方说会找人给我打电话，我本来不乐意，因为很可能就不了了之了，可又没有更好的方法，我就跟他说，我等一个小时。然后电话就挂了。
等了大概20多分钟，有个估摸着是领导手下的小头头，给他个名字吧，叫K，跟我打电话，我就把我要的解决方法跟他说，他说 Ikea Online 这边你要的东西有的已经没货了。你去tempe store买吧，那边都有货，买完之后再回来跟客服说，你这事我记着，到时候肯定把10%优惠退给你。感觉对方做客服很熟练，那个语气态度我当时就信了，也没问他要邮件或者别的confirmation，就跟LG跑去 tempe store 买了。
Tempe Store的人靠谱很多，花了大概一个小时，把订单都弄好了，还是同一张卡，扣款一点问题都没有。
这之后又打 Ikea 的客服，这回算是开眼了。
前前后后总共打了快10个电话，中间有的人一听我的情况，就让我等，等了半个小时一个小时，电话直接断了。。。
最后花了大约2天左右的时间扯皮。
刚上来两次没记名字，本来以为是个很简单的事情。后来发现根本不是我想的那样。之后每次电话接通都先问对方，你名字怎么拼。
我说你帮我把电话转接过去之前那个人，对方答，我们这不能转接电话。。。后来验证为假，他们是可以转接电话的
我说你给我个 case number，对方答，我们这不提供 case number。。。后来验证为假，他们是可以提供 case number
大约打了5个左右的电话，对方才给了我第一个 case number。
然后等了一周，钱没有到账，打电话回去，报了 case number，对方说，这上面什么内容细节都没有写。。。我心里一万只羊驼笨过
我又解释说明，说K知道，你找他问情况。然后这电话被转接到另一个人手里，我解释说明了一番，对方给我了一个新的 case number。我说我要邮件的confirmation，我说你们这边说做了什么没做什么，我都不信，你给我个确认邮件，否则你们说什么我都不信。对方没办法，说她现在弄，让我等一个小时，如果没有邮件，再来打客服。
等了大约快一个小时，还真收到封邮件，内容是这样的。
We have looked further into the matter of your refund but it seems that we could not find the reason for the refund. For a refund to happened, it should be supported with return of items or a cancellation of an order. We appreciate it if you could provide us with more details on what this refund is base on.
我心说我解释说明了那么多遍等于白说啊。
第二天接着电话，对方看着我给的 case number，还是不明白我要干嘛，扯了半个多小时，电话又被转走了。
这次接电话的人，昨天接过我的电话，所以解释起来方便很多。然后她问我，你是不是要这样，我说不是。又问我，你是不是要那样，我说不是。来来回回五六次，她才弄清楚我的case是怎么回事。然后她在线跟K去确认，最后K跟她说，根本没有那10%的优惠，offer已经过了，谁都没权限加回去。我听了这话，直接呵呵了，说K撒谎。我这有另一个10%优惠的订单，手动是可以改的，你要我转给你。
后来邮件转过去，对方说会找领导批示。
过了大概4个小时，对方电话回过来，说领导已经批了，钱大概3-5个工作日会到账。
我说了一堆感谢的话，就挂了。
Ikea Online 肯定不会光顾了，谢谢。
Ikea Store 非特殊情况也不会再去了。
哦，对了，最后柜子的安装，没跟我沟通，直接推迟了8天。吓的我啊，让LG改的当天打了电话确认，安装的前一天又打了电话确认。
这经历真是太惊悚了。
后来去网上放狗搜，以为是凸凹 Ikea 特有，后来才发现这是 Ikea 的企业文化。太惊喜了，太意外了。
有兴趣的自己看吧。
https://www.reviews.io/company-reviews/store/ikea#page:2n
https://au.trustpilot.com/review/ikea.com.au?page=3
总之，真买他家东西，当场一手交钱一手交货是好的，至于 Ikea Online，想给自己找罪受的可以光顾，反正我是怕了。 |
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情人的眼泪 - 林忆莲和Dick Lee（Patrick Zhu Vs SteveKing之五）2013年6月重建版本 (2008-6-15) patrickzhu 
发表于 2022-12-28 13:04
