请教关于空调保修的问题

库克风飞扬

我在南澳，2年多前通过电工，装了3个美的的分体式空调，其中一个上个月突然不制冷了，打了厂家的保修电话，他们派了人过来检查，说是温度感应器出了问题，然后说安排订了配件，配件到了后就安排维修，但是现在快1个月过去了，维修的人既不主动联系我们，我们打电话发短信也不回，然后又联系美的厂家的售后人员，他们电话里说，配件没货，现在没法修，然后就又不理我们了，不回邮件不接电话

1-2月份天气这么热，租客也借口空调不能用，拒绝支付房租，但是厂家这边又一拖再拖，就说没配件，然后就不理不问

想请教一下，这种情况怎么破？如果他们一直拖着不修，我们有什么办法可以促使他们尽快来修理？

还是说必须要找什么部门投诉他们才行，但是美的厂家售后的地址和电话是昆州的，我是该找昆州的部门投诉？还是找南澳的部门投诉他们？

感觉澳州的售后真是坑爹啊，都是钱一到手就不管了，有事需要保修，找他们真是千难万难的，就没个地方可以治治他们吗？

库克风飞扬

顶起来

Chrisbabycare

顶，本来考虑找他们装中央空调的，看到你的帖子，果断不装了。 售后很重要

Ddrtottr

你这种情况fair trading 会受理的，按要求备好需要的资料。
个人认为，澳洲，日本，德国，英国，美国等品牌的售后服务还是不错的。三菱我2小时后接到通知xx将与我联系，4小时候，电工电话约定时间，第3天电工来解决问题。Westinghouse, 即使过了warranty,  也会帮你解决问题，只是比warranty内多等2，3天。
即使韩国品牌售后也说的过去，比如三星。
你这个美笛的售后，你买之前没心理准备吗？
海尔的售后，f&p没接手前，比美笛也好不了多少。
个人看法，不喜勿喷。

库克风飞扬

Ddrtottr 发表于 2021-2-12 22:53
你这种情况fair trading 会受理的，按要求备好需要的资料。
个人认为，澳洲，日本，德国，英国，美国等品牌 ...

谢谢提醒，当时电工推荐的，说促销，自己图便宜，就装了，其实也不怎么便宜，确实自己买前没做过功课，但他们售后真差，也是真的

williamstep

我也是服你了
就一台空调，你还折腾什么，还等了一个月？房租损失多少？太抠了有点
你既然出租房子就应该有服务意识，一个月没有空调人家能乐意吗？要我也不愿意交租
你应该第一时间拆了这堆破烂，换新的，不就什么烦恼都没有了

williamstep

个人体验，空调除了松下，三菱，大金，其余的都是破烂儿
美的，哈哈，人日本做了70多年空调了，它才干几年？

Ddrtottr

估计lz现在肠子都悔青了，也就别说别的了。还是看看怎样尽快解决问题。
fair trading恐怕需要你与他们（美迪）就此问题接触的纪录，电话时间，几次，对方负责人姓名，电话内容，email内容，希望你都有，没有的话，后天马上电话并留好记录。
1. fair trading应该会在72小时内和他们接触，之后再和你讨论。你这种情况，fair trading也会督促他们尽快解决，这种情况大部分厂商会尽快解决。
2. 如果他们还是托，看fair trading的建议，一般比较负责的员工，会建议上fair trading的小法庭，不负责的再有点歧视华人的会建议你们自己解决。如果遇到不负责的，别灰心，继续电话，一般3个不同的员工总能碰到一个负责的。
如果上小法庭，你可能要找个律师，先咨询或讨论一下，连租客的租金是否也可以要回一部分？如果你有为租客临时解决问题的开销也可以要回来，当然这是运气比较好的。

类似你的情况我一个朋友遇到过，不过不是空调厂商的问题，电工的问题。
他也是一个多月电工来了2次都解决不了，后来电工不接电话了。他是先找的律师，再投诉。Fair trading找到电工，电工也不理会，托。
fair trading建议先找别的电工修好，他们找了别的电工修理好。
fair trading与电工协会（？）又扯了10+天的皮，具体不是很清楚，
结果是，上了小法庭，电工要陪10周的房租的40%，负责其他电工全部修理费，律师咨询费等
但这个拖得时间很长，前后大概4个月。

有点话痨，说太多了。