收到兰蔻官网寄来的小黑瓶是破损件，求解读官方解决方案

jingli1023

如题。
版主要是觉得此话题不适合放在这个板块，麻烦您帮我移至适合的地方，谢谢

ljkakai

立刻拍照发邮件

jingli1023

大概情况：兰蔻官网买二送一，我立马下单三瓶，收到时两瓶是湿答答的，立马拍照留证据并发邮件给兰蔻公司，他们回复也算快，我个人按照字面意思理解是，他们会尽快安排express post重新发货，如果可以，我需要将购买确认邮件和赔付邮件一起打包寄至他们reply paid的地址。

但是我朋友说，这邮件的赔付程序是我要先寄回损坏件，他们才会重新replace两瓶给我....
大家是如何理解这封邮件的呀？或者是否有人和我有相同经历？

真像我朋友说的那样，兰蔻公司处理程序也太low了吧，我也不想收到破损件啊，谁有时间在赔付这块又是发邮件沟通又是去邮局的呀.....

再者，我没有这reply paid 的信封，怎么寄啊
等待热心足友的回复，谢谢大家啦

jingli1023

ljkakai 发表于 2020-9-17 12:52
立刻拍照发邮件

已经第一时间拍照发邮件了，这是他们的回复

larry0619

原包装，上面写reply paid地址，直接寄就可以

jingli1023

larry0619 发表于 2020-9-17 12:57
原包装，上面写reply paid地址，直接寄就可以

原包装是可小纸箱，已经被我拆个稀碎了

ljkakai

我上回在Myer 买Cake stand，寄到那天是从前院的gate上方扔到driveway的，我一看到箱子就知道大事不好，直接拍照，拍还没开封的箱子，然后一步一步打开。后来发给Myer，直接refund，提醒我扔碎片时小心手。

过了几天，另一单Philip Sonicare也是Myer买的， 也是直接扔过gate的，吓死我，因为还配有一个充电的玻璃杯，幸亏没裂，吓死我了……

qqppzyq

他们的客服是很垃圾，之前少寄了东西，搞了快两个月，电话无数催，您做好长久战的准备吧

奔跑的小妞

我觉得不是寄回才会补发，他应该已经安排补发了。。。
不过兰蔻这个要求寄回的操作，真是小气了。。。。。之前在Myer买了三瓶Aesop的产品，结果一瓶破裂，导致另外两瓶瓶身也污染了，直接拍照联系，然后Myer马上三瓶一起补发，并提醒扔的时候小心。。。。。。

jingli1023

qqppzyq 发表于 2020-9-17 13:33
他们的客服是很垃圾，之前少寄了东西，搞了快两个月，电话无数催，您做好长久战的准备吧 ...

我的天 ，这客服质量和牌子不匹配啊

jingli1023

奔跑的小妞 发表于 2020-9-17 13:34
我觉得不是寄回才会补发，他应该已经安排补发了。。。
不过兰蔻这个要求寄回的操作，真是小气了。。。。。 ...

我也觉得要求寄回破损件的做法太没有老牌风范了，还担心人家讹人么，第一时间把湿答答的瓶身拍照发给他们了，都懒成这样了我还往脸上抹不成
如果是要求寄回后再派发赔付件的话，我真瞧不起兰蔻这种操作看不起谁呢

truetypezk

jingli1023 发表于 2020-9-17 13:02
原包装是可小纸箱，已经被我拆个稀碎了

那就随便找个盒子啊

jingli1023

都烂成这样了

truetypezk

jingli1023 发表于 2020-9-17 13:40
我也觉得要求寄回破损件的做法太没有老牌风范了，还担心人家讹人么，第一时间把湿答答的瓶身拍照发给他们 ...

你有没有仔细看邮件啊，人家说了已经给你补发了，让你把坏的寄回去不足为过吧?

googles

邮件说的很清楚，已经补发了，破损的希望可以寄回去但不是强制。。。。

jingli1023

googles 发表于 2020-9-17 13:50
邮件说的很清楚，已经补发了，破损的希望可以寄回去但不是强制。。。。

感谢

jingli1023

truetypezk 发表于 2020-9-17 13:45
你有没有仔细看邮件啊，人家说了已经给你补发了，让你把坏的寄回去不足为过吧? ...

我起初也是理解为他们已经安排补发了，但是连续几天都没收到发货通知，我朋友又说我理解有误，所以才增加了不确定性，再者，寄回破损件不为过，但我认为我应该先收到他们重新派发的东西我才把碎玻璃寄回去，毕竟责任不在我

guojun

qqppzyq 发表于 2020-9-17 13:33
他们的客服是很垃圾，之前少寄了东西，搞了快两个月，电话无数催，您做好长久战的准备吧 ...

这是实话，兰蔻客服真的垃圾，阿玛尼也是

v9v

不知是否可用小气形容。但真的不大方

v9v

关键是客户体验确实不好。

xiaoyuanzi

找好包装，拿到邮局。告诉邮局reply paid 的号，他们就打签出来了。

jingli1023

v9v 发表于 2020-9-17 14:18
关键是客户体验确实不好。

是呢，收到那一刻顿时心情不美丽了，再收到邮件，简直是感觉自己是不是不配网购

jingli1023

xiaoyuanzi 发表于 2020-9-17 14:25
找好包装，拿到邮局。告诉邮局reply paid 的号，他们就打签出来了。

谢谢，终于知道怎么操作了

shelley890625

我说说我最近在bne market place的购物经历，也是包裹里有一瓶玻璃瓶快递送碎了，马上拍照发email，他们很快就回复我问我是要全额退款还是整单重寄，然后重寄的时候还送了小赠品给我。

jingli1023

shelley890625 发表于 2020-9-17 14:37
我说说我最近在bne market place的购物经历，也是包裹里有一瓶玻璃瓶快递送碎了，马上拍照发email，他们很 ...

这种处理结果真是很舒心呢