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本帖最后由 summerlover 于 2019-2-21 19:41 编辑
网上买了2个chest drawers,送货那天， 我上班没接到driver的电话， driver说等了15分钟， 敲了门， 没人就走了（货也没卸）。而当时老公和儿子都在家， 我特意嘱咐， 今天IKEA 会送货， 注意大门的动静。但是老公和儿子表示根本没听到有人敲门。这是前提， 家里有人。 联系客服再安排送货， 被告知还要付$69刀运费， 那我就CANCEL order了。 refund 的钱扣了运费。 lodge complaint to ikea customer service, 回了说， 运费不能退。 OK， 投诉。 投诉到消协（Victoria consumer affairs）,今天回复我了， 说他们不能裁定。 要我去Victoria Cilvil and administrative tribunal submit an application form. 那个就算了， 没必要上升到法庭来裁决。 继续投诉到IKEA FB， 写了个POST , 有人回我了， 让我发private message给他们， 他们可以have a look into it. 发了message， 马上又人回了， 退回运费。
这件事钱是小事， 主要是IKEA的delivery太坑人， 网上搜了review， 差评很多。 第一次送货送不到 ， 第二次还要收钱， 这不就给了他们钻空子的机会嘛， 就是要治治给IKEA 送货的公司（听说是外包的），太过分。 我本来打算这个运费要不回来了。但是还是要投诉的。 本来还打算投诉到IKEA 总部， 总要有人去反映一下delivery干的这种事。 其实是有损IKEA的reputation的。
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Nel Restaurant (2016-4-11) harbridge 
发表于 2019-2-21 19:34
