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想吐槽下dell 的售后 [复制链接]

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-18 17:24 |显示全部楼层

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boxing day在dell官网上买了个dell一体机，货到家开起来都可以的，就赶紧把iphone里的给宝贝们拍的视频文件拷到电脑里，手机终于又活过来了，谁知dell旁晚就进不了系统，打客户电话折腾1个小时还是一点用都没有，我想问他有没有service center可以把电脑送过去或者听说dell售后很棒可以有上门服务，统统都被告知么有？然后就给我寄了个系统恢复的usb，说拷进去的视频要我自己去local computer store找人弄出来，额，是这样么？

yanqishui32

金靴族

发表于 2018-1-18 17:28 来自手机 |显示全部楼层

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那你找人的费用谁出？
你干脆退货吧。

xjcs88

银靴族

发表于 2018-1-18 17:51 来自手机 |显示全部楼层

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看型号，再看服务承诺里有没有上门。理论上能上门不会推诿的，你可以直接问他。

uni

铜靴族

发表于 2018-1-18 18:11 |显示全部楼层

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本帖最后由 uni 于 2018-1-18 18:13 编辑

如果开机能够进到登录页面，那么这种情况属于你自己使用的问题，如果自己实在不会，找本地的电脑店帮忙就对了。
Dell提供售后服务主要指硬件故障服务，不包括培训等服务。
如果是开机没反应等故障，或者系统起不来，那么报修。

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-18 18:11 |显示全部楼层

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xjcs88 发表于 2018-1-18 17:51
看型号，再看服务承诺里有没有上门。理论上能上门不会推诿的，你可以直接问他。 ...

就是含一个1年的basic serivce，没有额外购买，我也直接问了，说没有这个服务，

xjcs88

银靴族

发表于 2018-1-18 18:13 来自手机 |显示全部楼层

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lip-gloss 发表于 2018-1-18 17:11
就是含一个1年的basic serivce，没有额外购买，我也直接问了，说没有这个服务， ...

嗯，那确实可能不含，因为我之前叫了上门的一个是外星人，一个是xps，好像都是写清楚了带上门服务的。

十四，记得给我写信啊。

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-18 18:15 |显示全部楼层

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yanqishui32 发表于 2018-1-18 17:28
那你找人的费用谁出？
你干脆退货吧。

肯定我自己出闹

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-18 18:16 |显示全部楼层

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xjcs88 发表于 2018-1-18 18:13
嗯，那确实可能不含，因为我之前叫了上门的一个是外星人，一个是xps，好像都是写清楚了带上门服务的。 ...

可是他也没说可以收费上门服务，那就很好奇他们售后服务要怎么开展，全是靠打电话吗

禾禾禾

银靴族

发表于 2018-1-18 18:21 |显示全部楼层

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电话，然后他们确定是不是需要上门，按你给的信息看也有可能客服觉得是你操作系统问题，所以给个回复usb.
基本如果是这类软件问题都是这样的

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-18 18:23 |显示全部楼层

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禾禾禾发表于 2018-1-18 18:21
电话，然后他们确定是不是需要上门，按你给的信息看也有可能客服觉得是你操作系统问题，所以给个回复usb.
...

这倒也有可能，因为1个多小时的电话一直在查哪里出问题，可是还没查到硬件是否正常，就直接给我寄了个usb

xjcs88

银靴族

发表于 2018-1-18 19:24 |显示全部楼层

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lip-gloss 发表于 2018-1-18 17:16
可是他也没说可以收费上门服务，那就很好奇他们售后服务要怎么开展，全是靠打电话吗 ...

哈哈，直接问他！你就问如果购买的机器不含免费上门服务的话，一次上门服务多少钱。

我估计就算有肯定也很贵，不划算的。

十四，记得给我写信啊。

htv

铜靴族

发表于 2018-1-18 19:27 来自手机 |显示全部楼层

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Dell可以上门服务啊，虽然水平狠low。。。连我都看不下去的那种

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-18 19:31 |显示全部楼层

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xjcs88 发表于 2018-1-18 19:24
哈哈，直接问他！你就问如果购买的机器不含免费上门服务的话，一次上门服务多少钱。

我估计就算有肯定也 ...

哈哈，好的，我还是自己再倒腾捣腾算了，谢谢

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-18 19:32 |显示全部楼层

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htv 发表于 2018-1-18 19:27
Dell可以上门服务啊，虽然水平狠low。。。连我都看不下去的那种

嗯嗯，电话里的指导水平也很low的，连我一个女人的都看不下去

htv

铜靴族

发表于 2018-1-18 19:59 来自手机 |显示全部楼层

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lip-gloss 发表于 2018-1-18 19:32
嗯嗯，电话里的指导水平也很low的，连我一个女人的都看不下去

一个外星人用一阵子就黑屏然后得等几个小时才能恢复，Dell工程师来了以后选择的方案是换块硬盘。。。让人哭笑不得的解决方案

果粉和米粉

上班ing

银靴族

发表于 2018-1-18 22:52 |显示全部楼层

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lip-gloss 发表于 2018-1-18 18:16
可是他也没说可以收费上门服务，那就很好奇他们售后服务要怎么开展，全是靠打电话吗 ...

有的是快递上门取机器，修好再快递送回来

苍井空

皮靴族

发表于 2018-1-19 00:09 |显示全部楼层

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dell还不错的

scorpiusd

银靴族

发表于 2018-1-19 01:12 来自手机 |显示全部楼层

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服务都是花钱买的，各家都是，不仅仅是DELL

楼主报个所在城市和大致哪个区，说不定有人住附近，顺便就帮忙看了

5222e

银靴族

发表于 2018-1-19 15:05 来自手机 |显示全部楼层

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dell的瓶颈在于企业太大了，客服也只能是在电话还有邮件水平，不然都要高质量售后那产品也不会便宜，除非有加盟店那种非常看重自己在当地口碑的，但那么做dell也要完了
从我换屏幕的程序来看，但凡是dell自身产品问题，肯定不耍赖，但就是内部审核process需要时间，但如果是用户自己问题，dell能不帮就不帮，除非遇到好心的客服或者你有功夫愿意耗着

zn7726

水晶靴族

发表于 2018-1-19 15:11 |显示全部楼层

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5-6年前买Dell 2407显示器, 第一个送来有坏点, 发email带照片过去, 人家安排送来一个新的.
第二个没坏点, 但是好像是用过的, 又发邮件, 后来又送来一个
这个没问题了, 客服发邮件过来说用用看, 过几天没问题再说
过了几天来了个快递把另外俩个抱走了

我觉得dell客服还行啊

lip-gloss

布鞋族

发表于 2018-1-19 19:15 |显示全部楼层

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谢谢楼上的各种建议，很有用

，等我捣鼓好了再来汇报进展

ElsaAnna

皮靴族

发表于 2018-1-19 20:14 来自手机 |显示全部楼层

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服务要花钱买的。

hw781215

布鞋族

发表于 2018-1-21 12:48 |显示全部楼层

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dell 澳洲很坑爹，我都是带回国维修

gavinnye

铜靴族

发表于 2018-1-21 13:10 来自手机 |显示全部楼层

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哪个品牌的售后口碑好

symeteor

钻石靴族

发表于 2018-1-21 13:29 |显示全部楼层

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dell值得买的是显示器。。其余的还是算了。

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