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TPG转Telstra的故事 [复制链接]

发表于 2017-11-5 20:37 |显示全部楼层
此文章由 ganclin1 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 ganclin1 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
上个月TPG ADSL网速奇慢,受不了了。下决心换TELSTRA,去了HURSTVILLE门店,客服说NBN没线,CABLE可以,同意签了一大堆协议,客服说转网的事包括转电话号码都他们办。最重要的是我和他说在cable接通之前一定不能把TPG网断了,宁可多付TPG费用。结果说月底31号安装CABLE,但10号就把网给转了,然后就断网了,到现在一个月还没给连通。
签协议时说赠送FOXTEL和网络同时走cable,但CABLE还没弄完呢,就让FOXTEL人员来安装,来人说安不了,说需要挖沟下管线我家付钱,要不就房顶加卫星天线,我说 NO。

31号来人了,不是TELSTRA的人,是承包商网络公司的人,看完说还是得挖沟下管线3天后给预算,还是我家付钱。
找TELSTRA说我不装CABLE了,直接转你家ADSL还有说法没,我家现在的TPG  ADSL所有连线都连着哪什么也没动,而且你说TPG就是用的你家的线。回答说什么也不用安了,初装费也不收了(CABLE好像收了280刀),EASY了两天就转完,现在一个礼拜了啥动静没有,等不了了,昨天我家那位休息,到他家门店一问,另一个客服查了一下说,什么也没弄还在等CABLE呢,我太太急眼了告诉他什么CABLE也不要马上转ADSL,他说办不了技术人员不在。今天又去了技术在了,说处理完发邮件,等一天什么邮件也没有,下回怎么分解不知道。
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发表于 2017-11-5 20:54 |显示全部楼层
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本帖最后由 jayky 于 2017-11-5 21:58 编辑

这真是一个忧伤的故事,请允许我做一个悲伤的表情

你这情况就别找sales和technician,前者基本是真骗子,后者基本是装白痴,直接打客服电话,接通了就说给我转customer care,我受不了了!那个部门才能稍微干点实事

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河の蓝桥 + 2 我很赞同

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发表于 2017-11-5 21:08 |显示全部楼层
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楼主TIO先投诉了,然后再telstra多投诉,要强硬,最好是online chat投诉,记得保存聊天记录
根据我的经验,你投诉escalate 一次,telstra就会给你月费减20刀。。。最终低到啥程度,看你谈判能力了。
关于论坛新闻版发帖标准的问题

https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1827326

发表于 2017-11-5 22:07 |显示全部楼层
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你找找论坛上鼓吹"Telstra是最好的“那些帖子,作者们可能有办法
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发表于 2017-11-5 22:37 来自手机 |显示全部楼层
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Telstra是最好的

发表于 2017-11-5 22:49 来自手机 |显示全部楼层
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Telstra是最好的
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发表于 2017-11-5 22:52 来自手机 |显示全部楼层
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TPG ADSL慢的话多半换TELSTRA也是一样的。怎么不报修?

发表于 2017-11-5 22:59 来自手机 |显示全部楼层
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申请Telstra的Cable和ADSL没有关系,不存在转,断的说法,除非你自己申请了取消。楼主给的信息太少,我猜测ADSL先慢后断没准是出故障了,或许是Lead in管道坏掉堵塞了,压断了电话线Cable也通不过去了。就没问问Technician什么情况吗?

发表于 2017-11-5 23:02 来自手机 |显示全部楼层
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我是反過來轉 轉出一肚子氣

发表于 2017-11-6 06:11 来自手机 |显示全部楼层
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同情一下
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发表于 2017-11-6 06:22 |显示全部楼层
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what?华人重镇居然没有nbn?
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发表于 2017-11-6 06:33 |显示全部楼层
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Tpg那边断不是你自己去安排的吗?

发表于 2017-11-6 11:22 |显示全部楼层
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这种Telstra的故事怎么越听越多,反而TPG的越来越多人说好话了,这叫不断推销Telstra的人怎么下台啊。楼主别担心,Telstra 一定会退钱补偿的,不断打电话就是咯,门店就别去了纯属浪费时间。网上不懂乱说的留言占主要,自己没能力分析还是找专业的人问吧。

发表于 2017-11-6 18:59 |显示全部楼层
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我家的情况有点跟楼主类似,前期也是TPG的ADSL,一直好好的,突然就开始频繁掉线了,速度也掉了下来,以前能达到16兆左右的网速,变成7-8兆了。打电话找TPG报修,结果来个一个技术人员(像是外包的那种),检查了一遍说 是我自己家里的问题,如果要找问题修好就要收费,(其实后来我知道是外面的电话线断了一根,根本不是我家的问题)之后我就想换到Telstra的cable,签了一个比较不错的合约,但是telstra来安装人员(也像是外包的),来我家找了半天都没有找到入户的那根cable,(其实我家是prewired,入户的cable早就拉好了,但我当时不知道),跟我说你家没cable入户,需要重新联系telstra拉 cable入户,我就给telstra打电话,费了好半天的劲,也没解决,我的order就在那里暂停着,这时我想到了foxtel,因为他家和telstra都是用同一根cable的。果断给foxtel打电话开通,报了家里地址他们说可以的,第二天就派了一个小哥上门给安装,这里要强烈表扬一下这个小哥,小哥看了看我家的情况,断定我家应该是已经有cable拉进来的,就在配线架里一根一根的用设备测,终于,找到了那根正确的入户cable,一切安装很顺利。(其实如果第一次上门的telstra工程师有这个耐心,早就解决了)foxtel 开通以后就很简单了,约了telstra上门,接上modem 路由就可以上网了。所以建议楼主找foxtel试一下,如果他们能给你家装好,接下来就很简单了。
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发表于 2017-11-6 19:07 |显示全部楼层
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juejue 发表于 2017-11-6 19:59
我家的情况有点跟楼主类似,前期也是TPG的ADSL,一直好好的,突然就开始频繁掉线了,速度也掉了下来,以前 ...

人家干活你搞了个门清

发表于 2017-11-6 19:22 来自手机 |显示全部楼层
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俺家也是TPG转telstra cable, 已经过了20天,还啥都没有,还好现在tog 有网,慢慢等吧
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发表于 2017-11-6 19:44 |显示全部楼层
此文章由 挑灯亮剑 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 挑灯亮剑 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Telstra 是最好的。

因为Telstra只要出错,就可以要credit。Telstra还比较多出错,用了2年多Telstra ADSL,credit加在一起有差不多700刀。

发表于 2017-11-7 13:11 |显示全部楼层
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juejue 发表于 2017-11-6 19:59
我家的情况有点跟楼主类似,前期也是TPG的ADSL,一直好好的,突然就开始频繁掉线了,速度也掉了下来,以前 ...

"电话线断了一根" 那电话就不通了,你不报修电话倒是报修网络慢?就算你不用电话,人家上门就会问电话有没问题,你答不知道就不查啦?

“其实我家是prewired, 入户的cable (telstra?)早就拉好了" 我从没听说有prewired telstra cable, 因为这不是Builder做的,就算是新高楼Telstra 破天荒的免费拉,那也是全楼都有,人家MDF一看就知道了,还需要问你有没有吗?

”在配线架(mdf room?)里一根一根的用设备测“ 测线路是先在你家里找到接头插个injector, 再去楼下扫扫就知道了,怎么可能像你说的反过来的?不是行不通而是这逻辑是难以置信,新手都不会这样做。

不怀疑你是接通了Cable,不过你的描述是不符合基本事实的。

发表于 2017-11-7 13:15 |显示全部楼层
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gycyc 发表于 2017-11-6 00:02
我是反過來轉 轉出一肚子氣

在澳洲

不坏不修
没问题不转

澳洲这帮人的白痴程度,远远超过你的想象力

每次办事我的名字,detail没弄错,我都会觉得很惊讶

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yl19 + 1 我很赞同澳洲这帮人的白痴程度,远远超过你.

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:)

发表于 2017-11-7 13:16 |显示全部楼层
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楼主你的情况,考虑vividwireless把
无线的

发表于 2017-11-8 11:44 |显示全部楼层
此文章由 Ger 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Ger 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Leetecit 发表于 2017-11-7 14:11
"电话线断了一根" 那电话就不通了,你不报修电话倒是报修网络慢?就算你不用电话,人家上门就会问电话有 ...

有prewired telstra coax cable多得是!你少见多怪了
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发表于 2017-11-8 11:54 |显示全部楼层
此文章由 xjcs88 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 xjcs88 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
这不和我情况一样吗,直接投诉,最后我的处理结果是:

我和我老婆的手机套餐每个月各5刀的credit(永久有效,直到你换套餐);
ADSL的宽带一次性给我240刀的Credit;
中间折腾期间给我无限的4G流量。
十四,记得给我写信啊。

发表于 2017-11-8 12:01 |显示全部楼层
此文章由 iLeac 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 iLeac 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
telstra cable用的好好,telstra非要求我要转NBN, 来了个半吊子tech,搞了半天弄好了网,电话不能用了,
结果被告知,NBN网络没问题,电话功能要换个人来弄才行,什么玩意啊,结果就是2周以后等telstra人过来弄电话
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发表于 2017-11-8 12:33 |显示全部楼层
此文章由 thatsfine 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 thatsfine 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Leetecit 发表于 2017-11-7 14:11
"电话线断了一根" 那电话就不通了,你不报修电话倒是报修网络慢?就算你不用电话,人家上门就会问电话有 ...

你真是低估了澳洲工人的质素啦

发表于 2017-11-8 12:45 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 kimijay 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 kimijay 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
挑灯亮剑 发表于 2017-11-6 20:44
Telstra 是最好的。

因为Telstra只要出错,就可以要credit。Telstra还比较多出错,用了2年多Telstra ADSL ...

正解,不出错还不开心,哈哈

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