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刚才接了个客人的电话,心里不好受 [复制链接]

发表于 2009-2-17 12:14 |显示全部楼层
此文章由 JuliaTung 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 JuliaTung 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
这个客人很好的,之前我老板想接下她的单,就让我催她赶快下订给订金,说为了赶上下一个货柜(11月),我就跟她说了,她也很爽快地给了订金下了单。东西倒是早就做好了,可是其实货根本不多,老板一直想着再take多点order凑成一个柜运过来,节约成本。可是。。。之后一直没有新order,后来圣诞节我放年假,回来已经是1月底了,中国又放新年假期,又拖了两周,现在人家很急着要这些货了,我老板才让我找货代提货,走散柜。这样一来一回,又拖了两三个星期,这个星期货代才真正开始行动。客人已经催我好几次了,我今天得到确切消息,可能要3月初才能拿到货。

客人打电话来跟我说,她其实不想push我,但是她老公已经很不开心了,yelling at me, I've got very upset. 听她这么说我真的很不好受。 其实这件事归根到底应该是我老板没有安排好,本来如果真的要走散柜的话圣诞节前就可以安排好货代去提货的,但是硬拖了两个月。我作为打工的,从来不开口说老板什么东西做不好,反正我问他意见了,他说等我就等,我总不能去代替他作决定吧?虽然我知道客人也不是针对我,可是要我代替老板给人家当出气筒,心里还是很难受的。 再说了,因为我们没做好,人家老公都骂她了,在这种情况下她还没有对我恶言相向已经很好了吧?

不过其实相对于这个,我们还有好多货都远远迟于promised date才能交给客人,大多数客人都不是我在交待,一般他们都是直接找老板。可以想象我老板承受的压力比我大多了。这样一想,心里有点平衡了。
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发表于 2009-2-17 12:17 |显示全部楼层
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最后,客户都走人。

最终倒霉也是你老板

发表于 2009-2-17 12:20 |显示全部楼层
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我上次去买沙发,,就是因为他们承诺4周可以到,才买的,,,结果打电话,说什么货柜迟了,,问我怎么样,,我很生气,但也没办法,只好说算了,迟了就迟了,但是再也不会去那里买东西了,,不诚实

要不要说这个店的名字呢,我在melb

发表于 2009-2-17 12:21 |显示全部楼层
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是不是货代这个行业都是这样滴?

发表于 2009-2-17 12:23 |显示全部楼层
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说吧。让大家有个心理准备

发表于 2009-2-17 12:28 |显示全部楼层
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其实跟货代没有关系,货代是收到我们的指示才会去行动的。主要是搞进口的这一方安排工作安排得好不好,比如以客人需要为优先的话,就意味着花更多的运输成本。想节省运输成本,就意味着早下订的客人会等得更久。所以可能的话,订做东西一般made in Australia比较好,时间好控制啊。以前我也想去Harvey Norman订一套沙发和一套餐桌,说要等6星期,还是走货柜来的(中国产),我觉得时间太久了没有要。后来去Nick Scarli 订的,本地做,跟我说好是4星期能拿,实际上3个星期就送到我家了。
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参与宝库编辑功臣

发表于 2009-2-17 12:29 |显示全部楼层
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原帖由 chyy 于 2009-2-17 12:20 发表
我上次去买沙发,,就是因为他们承诺4周可以到,才买的,,,结果打电话,说什么货柜迟了,,问我怎么样,,我很生气,但也没办法,只好说算了,迟了就迟了,但是再也不会去那里买东西了,,不诚实

要不要说这个店 ...

买家具,特别是进口家具,这个其实很正常。一般进口的销售,都会根据销售量来提前预定进货,大多是一个预测。那么肯定发生特定某个model销售的比预期快,提前断货了。同时,海运的到货受到很多因素影响。出发港气候,海上风暴,到达港排队等等。所以说如果买的是进口的预定家具,那就要做好延迟的打算。一般如果要的比较着急,我都直接买有stock的。

发表于 2009-2-17 16:44 |显示全部楼层
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Nick Scarli 是比Harvey Norman好,很快送货的,Harvey Norman害得我坐地上吃饭好长一段时间

发表于 2009-2-17 17:21 |显示全部楼层
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(paopaobing(32))

发表于 2009-2-17 21:58 |显示全部楼层
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原帖由 onetouch 于 2009-2-17 16:44 发表
Nick Scarli 是比Harvey Norman好,很快送货的,Harvey Norman害得我坐地上吃饭好长一段时间


那我比你好一点点,我也是坐地上,盆子放在搬家的塑料箱子上。吃了大约三四天。

发表于 2009-2-17 22:15 |显示全部楼层
此文章由 萱草无忧 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 萱草无忧 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Harvey Norman我是再也不想提了,以前订它家沙发,说4weeks到,OK交了定金回家把旧沙发卖了告诉别人4周才来提货,结果4周过了,打电话去问,说还要2周,我好脾气,等吧,又过了两周再打电话,一模一样的口气,还要2周,跟放录音似的。这已经8周了,这期间我家的旧沙发被拖走了我们全家只能坐地板上看电视什么的,好不容易又等了两周再打,更过份了,说要another 6 weeks depends on....xxx,叭啦叭啦,这次我是真的不高兴了就把沙发退了,结果白等了两个月还得继续去其他店买。

说真的现在做生意不容易,各个老板为了留住客户都给予各种各样的承诺,可是我觉得,如果没法做到,还是不要承诺的好,欺骗别人一次容易,但以后别人就再也不会上门了。
是尘埃落定的安稳,是峰回路转的笃信,是不离不弃的淡淡然
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退役斑竹

发表于 2009-2-17 22:21 |显示全部楼层
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原帖由 flywood 于 2009-2-17 22:15 发表
Harvey Norman我是再也不想提了,以前订它家沙发,说4weeks到,OK交了定金回家把旧沙发卖了告诉别人4周才来提货,结果4周过了,打电话去问,说还要2周,我好脾气,等吧,又过了两周再打电话,一模一样的口气,还要2周 ...


MM说的很有道理啊。

不用难过啦,工作只是工作,做好你的本份,控制自己能控制的部分就好,对控制不了的部分,也就不必让它来‘控制’你的情绪。。。
自由的灵魂,懂得自由的珍贵。

退役斑竹

发表于 2009-2-17 22:23 |显示全部楼层
此文章由 simonwang 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 simonwang 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
记得电视里揭露过Nick Scarli用旧家具翻新出售.................(paopaobing(88))

[ 本帖最后由 simonwang 于 2009-2-17 22:29 编辑 ]

发表于 2009-2-17 22:46 |显示全部楼层
此文章由 shangpin 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 shangpin 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
选择包柜好,现在价格最便宜,在3000-4000澳币,就可以从中国走一个20尺,33立方的货柜,还是门到门到MEL。

发表于 2009-2-18 15:10 |显示全部楼层
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原帖由 飞儿 于 2009-2-17 22:21 发表


MM说的很有道理啊。

不用难过啦,工作只是工作,做好你的本份,控制自己能控制的部分就好,对控制不了的部分,也就不必让它来‘控制’你的情绪。。。


谢谢飞儿的鼓励,我没事了,就是刚刚听完电话那时情绪有点低落。我这个人最不好的一点就是有时候太emotional了,不够冷静客观,而且对客人也很容易有一种代入的心态,尤其是她说难过,我就很自然地代入其中替她难过了,也许是我还不够成熟的表现吧。

发表于 2009-2-18 15:20 |显示全部楼层
此文章由 lindalili 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lindalili 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
唉,都不容易啊
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发表于 2009-2-18 21:08 |显示全部楼层
此文章由 糊里糊涂 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 糊里糊涂 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
哎,又一位多愁善感的MM.

退役斑竹 2009年度奖章获得者

发表于 2009-2-18 21:18 |显示全部楼层
此文章由 旋木 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 旋木 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
做我们这一行的碰上这种DELAY肯定经常会有的, 你只要把你该做的做好就好了。
我坚持不和CUSTOMER直接对话,顾客有什么问题必须和CUSTOMER SERVICE说,CUSTOMER SERVICE再来和我说。
Tomorrow is another day!

发表于 2009-2-21 04:30 |显示全部楼层
此文章由 芥末夏天 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 芥末夏天 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
LZ是个有责任心的人。

发表于 2009-2-21 10:08 |显示全部楼层
此文章由 kennyxue 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 kennyxue 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
归根到底是钱的问题。 资本家就是逐利的。 不是热心的活雷锋。
签单的时候,可否来一个违约赔偿的部分。

发表于 2009-2-22 00:30 |显示全部楼层
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其实合同里面的确是有一条超时赔偿的条款,不过真正在合同上签名的客人不多,真正因为超时赔偿的也不多。我一直以为鬼佬做事情都是公事公办,实际上很多时候也讲情面的。
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发表于 2009-2-25 22:21 |显示全部楼层
此文章由 caixinbaobao 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 caixinbaobao 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
再也不去Harvey Norman.....澳洲人的工作效率..............

发表于 2009-2-26 22:05 |显示全部楼层
此文章由 dandan 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 dandan 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
楼主MM是个善良有责任心的MM~

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