持分请教关于Energy Australia连煤气的一个很tricky的问题

nicholas8405

我前两天给一个新地址签EA的电和气，房子是on subdivided land，好比我的是1a x st，另外一个是1 x st。但是拿到welcome package之后发现电没毛病是1a x st，但是气的地址错了，写成了前面那个1 x st。我就online chat说气的地址写错了，你们给改一下，然后奇葩事情就来了。

Online-chat那个人说你有没有gas metre no，再确认一下，我说没有，因为还没settle，要看也得等周末，我不想拖着，你按正确的地址给我改了就好了。他说竟然说不行，原因是有时候地址虽然是错的，但是metre no.是对的。我就跟他反复阐述逻辑：“我给你们正确地地址1a，结果发现你们给set up的地址是1号。我sign up当时没有metre no.，所以正确的地址是我当时提供的唯一信息，metre no.是你们EA自己查出来的。然而我发现welcome package上地址是错的，说明你们是按照错误的地址查询的metre no.，那么怎么可能是对的metre no.？你告诉我你们按照哪个地址查询的metre no.？”结果他竟然急了，说我不能告诉你怎么查的metre no.！我们用这个metre no.是有道理的，你自己不去看metre no.就不能给你改。

我疯了...关掉online chat再打电话，也是一样的结果，而且我又多问了一句，那你按照正确的地址1a x st查到的metre no.是不是和现在这个按错误地址1 x st查出来的不一样？接线员闪烁其词，总是说什么不知道，不清楚，查不了之类的。

我特别崩溃，你把帐户连到别人家，还硬说metre no可能是对的，我真心不理解他们为什么这样。

事后分析，有几种可能性：
1. 我那个房子是subdivision的，但是以前前后俩房子是同一家owner，只有一个表，他们按正确的1a查不到，只能按1查，查到了，然后地址就默认成1了；
2. sales根本就不想负责，所以只说官话，其他不管；
3. 如果真错了，他们需要重新disconnect & connect，产生的费用由他们自己负责（因为是他们弄错了地址），所以sales的任务是能不管就不管。但是这个想法不太合理，因为你错了，客户不可能任他错下去，我查完了metre no.告诉你你还是要改的，和你自己按正确的地址查询metre no.有什么区别，只是让我费事儿而已。不过这一点也可能是sales不想负责，一定要拿到完整的信息才交给registration team去负责。

无论怎么说，服务都很烂，为了免责绝对不会给你解释可能的情况，让我一个理工科的强迫症发作...

哪位大神了解他们内部操作或者遇见过类似情况，希望给解释一下。

Sparky

直接跟他们说你不改正我就关户。反正煤气晚点接通影响不大，settle了再接也可以，给你搞个错的号码，到时候已经开始计费了更麻烦
EA当年连着搞错我家账单大半年，每次电话说改好了，下次来还是错的，最后我崩溃换公司了。

nicholas8405

Sparky 发表于 2017-6-23 16:09
直接跟他们说你不改正我就关户。反正煤气晚点接通影响不大，settle了再接也可以，给你搞个错的号码，到时候 ...

后来电话接线员倒是说了，搞错的东西不算你这儿，他们自己协调。我主要是想赶紧接通，因为我已经定了cleaning的人进来，不过好像即使没有找distributor煤气也不会断是吧（之前有人住）？

通过这事儿我推测，他们利益最大化的方式可能就是尽可能多的set up新帐户，同时避免其他任何一切可能耗费人力物力的操作。即使明知道有错误最终可能非得改正不可，也拖着尽量不改，挺可怕的...

Sparky

搞错的确实不算你的，但是你得花时间精力去跟他们联系告诉他们搞错了，讨厌的是这个。要是碰上个脑子不灵光的接线员，会想砸手机的

nicholas8405

Sparky 发表于 2017-6-23 16:22
搞错的确实不算你的，但是你得花时间精力去跟他们联系告诉他们搞错了，讨厌的是这个。要是碰上个脑子不灵光 ...

其实人家需要的就是脑子不灵光的接线员，完全地执行任务，只要把account弄到手一切都无所谓了。

cnmlgbd

首先，门牌地址，如果有1A，那另一家不能是1。subdivision后应该是1a和1b。如果有1和1a应该是granny flat性质，也就是没有分地契。如果你是独立地契，有可能是之前sub时候错，有可能是council错。

然后，EA是个大烂公司！我之前租房的时候用他们，后来搬走了，也结算了，还收到一张13天的电费。他们自己的系统问题，把后来一户的电费算在我头上。我把所有证据邮件给他们后，他们竟然把我的case转给讨债公司，天天给我来电话。一群混蛋！后来找了政府的Ombudsman，Ombudsman一封邮件他们就怂逼了，再也没有骚扰过我。但我发誓以后再也不要用他们。

miladyzh

Sparky

cnmlgbd 发表于 2017-6-23 19:23
首先，门牌地址，如果有1A，那另一家不能是1。subdivision后应该是1a和1b。如果有1和1a应该是granny flat性 ...

sub division这个可能各州或者council要求不一样吧，我家附近的全部都是分成两家的，号码就是1和1a这种形式

rayki

别着急。确实分地好多这样的。 不是meterNo。还需要一个MRN。这个他们改不了。只能去natioanal database改。  要去你的distributor那里改。 但是你不settle 拿不到council rate 你改不了。 所以你能做的是让前面房东把正确的meterNo。或者MRN 拿到。 好说好商量让他们把电气给你接上。 别管 对应的地址。运气好 你多打几个电话。 有人就会在EA这边改你bill address     

但是你最终meterNo 对应地址 十之八九还是错的。但是不影响你在正确地址收到bill
话说如果地址错了。你不是更不用担心不是么？

诡秘之主

他们说的也没有错，土澳是这样，他们给我提供服务的地址尽然是整个小区的，但是对一下表号正确就行了，这种情况好像是盖房时遗留问题，具体也不是很懂，只要表号对就可以了

nicholas8405

cnmlgbd 发表于 2017-6-23 19:23
首先，门牌地址，如果有1A，那另一家不能是1。subdivision后应该是1a和1b。如果有1和1a应该是granny flat性 ...

确实有1a,1b和1，1a两种的。我自己两次买过1和1a的情况了。如果原先有一个，后来分地后面加盖一个，就是1和1a，如果一个空地planning两个一起盖就是1a和1b，最典型的就是近几年很多的镜面townhouse.不过后面的多谢分享，我要不是时间比较紧，就直接关了账户，换一家了。

nicholas8405

rayki 发表于 2017-6-23 19:45
别着急。确实分地好多这样的。 不是meterNo。还需要一个MRN。这个他们改不了。只能去natioanal database改 ...

你这个信息真的好有用，他们确实提过要council rate来改，我当时还特别奇怪为啥跟council rate还有关系。现在我就明白一些了。说白了就是分地之后造成的混乱。不管怎样我明天先去看了metre number再说吧。

其实我气得主要是他们不给我解释背后出现问题的原因，我就不放心。作为一个超级OCD的理工科人，我对一切不明原理的东西都有trust issue，哈哈。

另外这个MRN是什东西？全称是啥？

nicholas8405

drzhao 发表于 2017-6-23 20:08
他们说的也没有错，土澳是这样，他们给我提供服务的地址尽然是整个小区的，但是对一下表号正确就行了，这种 ...

多谢，不过我新来的，今儿没分儿了，不好意思...

骄傲啊

M这么麻烦啊

rayki

nicholas8405 发表于 2017-6-23 21:23
你这个信息真的好有用，他们确实提过要council rate来改，我当时还特别奇怪为啥跟council rate还有关系。 ...

你去找以前的Bill 上面有个MIRN  尤其是GAS
MIRN stands for Meter Installation Registration Number. This is a unique 11 digit number assigned to your gas service by the distributor and used by the gas distributor and retailers to identify your delivery point. You can find your MIRN on the back page of your gas bill.

https://www.kleenheat.com.au/hel ... -where-do-i-find-it

这个分地都有这个问题。最后需要去distributor改。 所以如果你只是担心。settle时候接电接水就好了。 尽量让EA。把Bill address 写对。 话说如果邮寄到邻居家。 你邻居更郁闷。呵呵

nicholas8405

rayki 发表于 2017-6-24 09:44
你去找以前的Bill 上面有个MIRN  尤其是GAS
MIRN stands for Meter Installation Registration Number. T ...

今天终于看到gas metre number了，果然就是他们完全弄错了。根本就是连到前面别人家了...

rayki

nicholas8405 发表于 2017-6-24 17:36
今天终于看到gas metre number了，果然就是他们完全弄错了。根本就是连到前面别人家了... ...

：） 只要你保证你的号码是对的。 不需要管分地时候的地址什么的。 这样就不会错了

nicholas8405

rayki 发表于 2017-6-25 00:05
：） 只要你保证你的号码是对的。 不需要管分地时候的地址什么的。 这样就不会错了 ...

结果打电话过去用meter no证明他们是错的，立刻态度就变了，对不起啊，麻烦你了啊，早干啥去了，多没意思啊...

rayki

nicholas8405 发表于 2017-6-26 10:01
结果打电话过去用meter no证明他们是错的，立刻态度就变了，对不起啊，麻烦你了啊，早干啥去了，多没意思 ...

别客气。解决了就好

cnmlgbd

nicholas8405 发表于 2017-6-23 21:16
确实有1a,1b和1，1a两种的。我自己两次买过1和1a的情况了。如果原先有一个，后来分地后面加盖一个，就是1 ...

我也受教了。得到新知识。

shawntb2

发生过类似的事，我报我的地址开通，开通package来了另一个地址，我说你给我改一下，他说改不了，你得给我一个gas metre no，要么不给改
我有点崩溃，我确实不知道我的gas metre no，但你把别人家地址安在我头上，总得给我更正啊

nicholas8405

shawntb2 发表于 2017-6-26 12:48
发生过类似的事，我报我的地址开通，开通package来了另一个地址，我说你给我改一下，他说改不了，你得给我 ...

后来推理一下，总结起来就是：如果发生错误，你打电话过去要求更正，首先接电话的是customer consultant。因为一旦需要更正，那就可能面临disconnect已有账户，再建立新的正确账户，从而发生费用。所以再未完全确认是他们的错误之前，即使有1%的希望(比如之前足友说的subdivision电表和地址比较混乱)，他们也不会先有任何动作。那么确认他们错误的直接证据就是metre number这个直接与收费有关的东西，确认错误之后sales consultant才会转给registration team去更正。所以公司从成本角度出发应该是要求sales必须挡下未完全确认的错误，而sales为了免自己的责任也尽量不会先给你转到registration team，造成了这种现象。说白了到底是利润驱动。

混在syd

rayki 发表于 2017-6-23 19:45
别着急。确实分地好多这样的。 不是meterNo。还需要一个MRN。这个他们改不了。只能去natioanal database改 ...

请问怎么在national database 改啊 遇到同样问题，但是搜索national database出来好多，请问能给个网址吗

rayki

混在syd 发表于 2024-7-12 18:21
请问怎么在national database 改啊 遇到同样问题，但是搜索national database出来好多，请问能给个网址吗 ...

https://www.kleenheat.com.au/hel ... -where-do-i-find-it

你看看这个。我记得没错的话你需要给你的distributor 打电话，比如energy Australia。然后他们去修改.  我们用户应该是修改不了的。我记得是这样的.  但是你的mirn则更重要。这个是唯一的.
所以你要做找到正确的MIRN 然后用这个开通，至于地址对应着需要你的distributor去national database修改， 理论上你只有保证你MRIN对。他们自然就帮你修改了。 用户自己应该不能自行修改.