如何投诉telstra。账单一直发错。

tinacookie

我是大概4年前和Telstra签的bundle的合同，24个月。每月包电话80块。从去年9月开始，账单就开始发错，不光每个月收90的宽带费用，还多收十几到二十几不等的座机费。我在此期间打了大概三次电话，每次都告诉我他们账单发错了，给了credit，然后下个月就会按照正确的收费了，结果每次到了第二个月，还是老问题。

今天我再一次打电话，Telstra那边说要好好查查怎么回事，然后说我的老计划他们系统里面已经找不到了，他们不知道怎么改回原来的收费，或者说改了也不保证一定就对。问我能不能签个新计划，还问我手机是不是也在Telstra。我说我手机在别的公司，而且用的是SIM only没有合同，大概30块一个月，6G data，国内无限打电话。然后Telstra那边就说，可以给我新计划，每个月500G的数据+座机国内无限打+手机8G数据+手机国内无限打，每个月$150。我说我不能签，因为我现在没个月是80+30刀，现在一下子贵了40块计划都差不多。后来他们又去查，说如果不要手机也行，可以给我80块每个月和现在计划一样，但是要签24个月的合同。因为我们平时真的不怎么用座机，说实话我也想看看有没有其他的选择。我就说我需要考虑一下，因为毕竟我现在没有合同，我和晚点给答复。要求他们今天先把多charge的钱给credit到我的帐户。

接下来戏就来了，那边说问了经理，告诉我不签合同就不给credit. 理由居然奇葩的是自从9月份以来，已经给了我好几个月的credit了。因为我的老计划是这样的，超过24个月的合同期理论上每个月会继续延续直到老的计划彻底no longer exists。我一听就火了。我说不管你说的对不对，就算是我老的计划没有了，我必须签新计划或者被收取不一样的费用，为什么我没有收到任何书面和口头的通知，你们系统说改就改，没有给我任何机会去选择和考虑。而且在我打过的几次电话里没有一个人告知我正确的情况，你现在说不给credit 就不给。我从始至终没有做错任何事情，为什么让我来承担损失。我还没有提投诉的事情，但是我说的有理有据，那边也没办法，最后还是把credit给我了，但是告知我从这个月起，telstra就会按照新的rate收费，不会给credit了。


我现在就想知道，到底和网络公司签计划，超过一定年限，是不是有contract no longer exists in system的条款，是不是一定强迫用户签新的合同。还有在哪里可以投诉。

idlepoison

TIO

tinacookie

idlepoison 发表于 2017-5-29 12:55
TIO

谢谢回复。

xjcs88

你把你说的这些情况投诉给TIO，他们回头不装孙子，算我输。

heaichen

我一样啊，取消了t家宽带，居然账单还来，来的账单的期间居然是o家服务的区间，我都服了。

symeteor

TIO投诉即可，然后telstra就一个月给你便宜20。。

骄傲啊

把这些情况投诉给TIO

robert123

TIO投诉

多糖

很好～看上面几楼大家都已经正确掌握了Magic word
TIO的打开方式我就放心了～

heaichen

多糖 发表于 2017-5-30 15:35
很好～看上面几楼大家都已经正确掌握了Magic word
TIO的打开方式我就放心了～ ...

我昨天主动联系了telstra在线客服，告诉他们账单错了，告别时打字，下次再发帐单来，我直接去TIO投诉了。

huangyiming

heaichen 发表于 2017-6-1 13:46
我昨天主动联系了telstra在线客服，告诉他们账单错了，告别时打字，下次再发帐单来，我直接去TIO投诉了。 ...

几个月过去了，结果如何？投诉到TIO了吗？

heaichen

huangyiming 发表于 2017-10-30 20:43
几个月过去了，结果如何？投诉到TIO了吗？

没有到tio啊，没有账单了，我家宽带变o家了，手机也转去aldi了。

Amy_XY

heaichen 发表于 2017-10-31 00:04
没有到tio啊，没有账单了，我家宽带变o家了，手机也转去aldi了。

Optus家的宽带多少钱，多少data？我家也不用固定电话，只想要宽带

garysu

找tio

heaichen

Amy_XY 发表于 2017-11-2 05:40
Optus家的宽带多少钱，多少data？我家也不用固定电话，只想要宽带

60无限制流量。12/1的。25/5的80

Amy_XY

heaichen 发表于 2017-11-2 10:20
60无限制流量。12/1的。25/5的80

什么是12/1，25/5？

heaichen

Amy_XY 发表于 2017-11-2 10:50
什么是12/1，25/5？

下行12m上行1m，带宽

qiuxan

学习了