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[分享] Telstra 账单有问题的处理 - 告 TIO 还是有一定“威慑力”的 [复制链接]

发表于 2017-4-10 19:23 |显示全部楼层

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楼主有个 Telstra Staff 的电话合同 mini pay $10 per month with 1GB data，一直当作备用电话，目前给老妈用来打国内长途，然后有个 International Call Package，每月 $15 的那个，上个月 Bill 上说我有不到 $200 的国际长途话费，打电话到 Telstra，小哥说我有国际长途包，不知道为啥他们系统没正确走国际长途包而单独扣费了，然后把这部分国际长途话费免掉了，说下个月不会有问题了，满意挂掉电话。

然后这个月又有300 多的国际长途话费，继续给 Telstra 打电话，接线的印度小妹说：啊呀，你是Telstra员工么，怎么会有这个员工合同，（小妹好三八，关你什么事），我说以前有朋友在Telstra工作Ref 我的，然后小妹说我刚刚看了下，你这个国际长途包是不包含中国的，所以扣费是合理的，国际长途话费不能免掉。跟小妹解释了下上个月发生的事情，说上个月那个小哥说我的国际长途话费包没问题，小妹就问上个月几号打的电话，接电话的小哥叫什么名字……我回我怎么记得，一个多月以前的事情了，小妹说我们电话没有记录的，没法查，我说你看我上个月的账单是不是国际长途话费被免了，那这个免话费的事情总会有点相关记录吧，小妹说查不到……到这里心中无名火起，这不是要耍赖的节奏么，果断问小妹要 Ref No. 说我需要 Ref No. 来投诉到 TIO。小妹马上说你稍等，我把你转到 Supervisor……

十几秒钟之后，一个印度小哥出现了，直接问你要报 TIO？我说是，把这个电话记录的 Ref No.给我吧。小哥回稍等，我给你把国际长途话费免掉然后把你的国际长途包改成$10那个含中国的吧，我说好吧，然后等待了几分钟，小哥说你稍等，我找个经理来搞定这事，我回好，继续等，小哥说搞定了，你还要找 TIO 投诉么，我说既然你已经把国际长途话费免了，还把我的国际长途包改了，那这事就算了吧，不过你要把你的名字和这个电话的 Ref No.给我，然后小哥给了员工号码和Solution ID。

至此，本月的账单问题告一段落。

唉，Telstra 现在也变成这个德行了。

看来 TIO 还是有些威慑力的

我很肤浅，加分请不要手软