[手机维修跟踪实录] 这次是三星的Galaxy S7 Edge屏幕裂了，11月17 收到CAV的回信

Leetecit

LZ投诉前要想好理由证明不是自己的错，不要匆匆行事。我觉得可以说没有散开的裂纹，没有任何碎裂，不可能是摔成的或撞击造成的。如果即使是压力造成，没有其它迹象证明压力大得不能接受，少少压力就开裂的话是质量/设计的问题。

朕乃万岁

屏幕碎了当然不保修。你怎么证明不是你摔坏的？

十亭

ylbeethoven

朕乃万岁 发表于 2016-11-12 16:15
屏幕碎了当然不保修。你怎么证明不是你摔坏的？

什么时候消费者需要证明产品问题不是自己造成的？

这个不是应该是卖方证明不是他们手机的错吗？

我支持三星把手机拿回去检查啊，问题是三星连检查的想法都没有直接说客户错这才是我火大的地方。

aowu

珍爱生命远离三星不是白说的。
楼主吸取教训，大家引以为鉴

xiaolong01

不知道为什么，我就是不喜欢三星，从来没有用过他家的手机。

dongxiangzzd

ylbeethoven 发表于 2016-11-12 16:47
什么时候消费者需要证明产品问题不是自己造成的？

这个不是应该是卖方证明不是他们手机的错吗？

所以说他们售后烂啊。目前手机的售后除了苹果还真没有别的做的好的。大厂在售后方面特别小气。不过现在大多数厂家都是只管推广不管售后的。很郁闷。

bycong

家里没有任何三星的产品，一直都不喜欢三星

karaoke_oz

记住，以后买苹果，少买垃圾手机．．．

zliu18

我老婆之前那个三星note也是屏幕向下放在玻璃桌上就碎了。

ylbeethoven

zliu18 发表于 2016-11-16 14:41
我老婆之前那个三星note也是屏幕向下放在玻璃桌上就碎了。

请问您有跟三星就次问题讨论过warranty的问题嘛

zliu18

ylbeethoven 发表于 2016-11-16 14:50
请问您有跟三星就次问题讨论过warranty的问题嘛

没有啊，直接换机了~

归来

说句公道话，手机这个问题确实是属于physical damage，你拆开后看看结构就知道了。 边框没损坏，是因为受力点直接在玻璃上。 考虑到三星现在的处境，或许会因息事宁人的。  同样的一台IPHONE 6 PLUS也是一样，裂痕就是右上角一条线，手机能正常使用，苹果也不给免费换。

ylbeethoven

归来 发表于 2016-11-16 15:23
说句公道话，手机这个问题确实是属于physical damage，你拆开后看看结构就知道了。 边框没损坏，是因为受力 ...

您说的有道理，不过我觉得如果正常使用没有摔过跌过屏幕就能裂，三星这质量是否过关我表示怀疑。

难道因为双曲面所以特别脆弱？

WICLO_C

dongxiangzzd 发表于 2016-11-12 20:04
所以说他们售后烂啊。目前手机的售后除了苹果还真没有别的做的好的。大厂在售后方面特别小气。不过现在大 ...

苹果碎屏也不会给你修的。

dongxiangzzd

WICLO_C 发表于 2016-11-16 19:09
苹果碎屏也不会给你修的。

这是肯定的。综合来说就服务态度和服务专业性来说三星远不及苹果。不过NOTE7着火事件来说三星还是有态度的。这点比苹果强。苹果烧伤或者起火啥的就当不知道。

ylbeethoven

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