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[选车买车] 传播一下正能量，对Audi Parramatta的一个月新车维修感受 [复制链接]

发表于 2016-8-5 00:34 |显示全部楼层

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本帖最后由边疆杨树于 2016-8-4 23:46 编辑

本着客观的态度，在这里对Audi Parramatta Service Center表示一下由心而发的感谢。

最近在Audi Parramatta提了一部Q7，各方面都挺满意。就是车在启动后的时候，中控那边有滴滴滴的轻微声响。后来查明这是因为发动机在感应钥匙的时候频率对不上产生的。新一代Q7有着超乎寻常的安静，正因为如此这种滴滴滴的声音显得格外明显，不管你在任何阶段，只要车着火，那声音保不准就给你响一下。

我首先联系了AP Dealer。我那个销售在处理这个事上我觉得非常合理得体，她首先跟我道歉，随后联系了奥迪总部备案并通知AP Service预定隔天检验。当天下午我就接到了Audi澳洲打来的电话问整个事的前因后果并给了一个case number。第二天AP Service就让我把车开过去，确定好异响真实存在之后马上安排了一部SQ5给我代步，并告知需要把车留在维修中心2-3天。

2天过去，我接到了维修中心经理Chris打来的电话，他先跟我道歉，同时表示新车出现这种问题非常不应该，但现阶段奥迪澳洲没有一个具体的解决方案。需要大概4周的时间跟德国工程师们进行研究讨论。我说4周时间算比较reasonable，但我希望4周后奥迪能给一个完美的solution，不然我要求换车。Chris说他一定尽力去跟踪这个案子，因为他自己的Q7也有这个问题，非常能理解作为驾驶者的感受。他同时提到关于换车这个他得跟奥迪总部确认。过了几个小时Chris打来电话，说奥迪澳洲同意timeframe是4周，4周之内一定会给我一个说法。如果到时候还是没法解决，奥迪会再给我从新配定一部，把原车收回并提供一部A4代步车。这4周内我还是开着我的车，并对车进行了全面的检查，确保整个性能不会受到这个频道差异的干扰。

今天收到Chris的电话说软件更新已经到位，让我把车开过去进行系统升级，之后就再也没有出现任何响声。

这事前后大概有1个多月，期间我会不定时收到Chris电邮告知研究进展，整个服务让我觉得他们真的在意车主的感受和想法，有些事他们做不了主但作为消费者我能感觉到他们站在我这边跟奥迪澳洲讨价还价。我非常满意这次服务。