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TPG 的一封信, 英文好的帮我看看。 我看的一头雾水 [复制链接]

发表于 2016-6-23 22:22 |显示全部楼层
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本帖最后由 liaotang 于 2016-6-23 22:52 编辑



背景:
买了新房子, 下星期就搬家。 也把 TPG 的网络也移去新家了。我是在电话上同 TPG 讲的。 只听懂大概的意思。
今天收到TPG 的电子邮件才仔细看。

Dear Customer,

Your request to change your current service to an ADSL2+ with Home Phone
bundle at your new address is now in progress.

A new contract will restart or your current contract continues depending
on remaining length of your current contract. Please visit the additional
pricing page of your current service for details.

Your ADSL2+ with Home Phone service will be installed at your address
within 10-20 business days.

To monitor your installation status please visit
www.tpg.com.au/home-install-status/ and log in with your username
xxxx.

Please note, attached is the CSG (Customer Service Guarantee) waiver
you have agreed when submitting the Change request.

Your acceptance of this waiver of your rights & protections under the
CSG will take effect in 7 days from your registration date unless,
before the expiry of that 7 day period, you withdraw your waiver and
communicate that withdrawal to TPG. If you do withdraw your waiver,
TPG will not be able to supply the bundle service to you.

Yours sincerely,
TPG

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发表于 2016-6-23 22:28 |显示全部楼层
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你申请了搬家服务? 也没个背景。

发表于 2016-6-23 22:30 |显示全部楼层
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你是不是换了你的plan?
信里说你换成Adsl2+连座机的

发表于 2016-6-23 22:36 |显示全部楼层
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at your new address is now in progress

发表于 2016-6-23 22:37 |显示全部楼层
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没什么内容  就是提醒你一下 可以忽略
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发表于 2016-6-23 22:40 |显示全部楼层
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看完了
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发表于 2016-6-23 22:49 |显示全部楼层
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感谢大家的回复, 我又仔细的了解了一下
如果 waive CSG:
电话线出问题的话。 TPG 没有guarantee 马上来解决, 包括我不可以要求赔偿( 技工没有按时来维修什么的)。 CSG 不包括ADSL 网络出问题。

如果不 waive CSG
我得多交500$ 的安装费, 每个月多交$15快。

不知其他公司是否有同样的CSG 的要求。
https://forums.whirlpool.net.au/archive/1719524

发表于 2016-6-24 08:26 |显示全部楼层
此文章由 dq2008 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 dq2008 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
就是告诉你10-20天处理你搬家安装新电话网络

发表于 2016-6-24 15:42 |显示全部楼层
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the letter doesn't mean anything, just a standard customer letter.

发表于 2016-6-24 20:13 |显示全部楼层
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难为你了,都是TPG的错
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发表于 2016-7-2 11:12 |显示全部楼层
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本帖最后由 多糖 于 2016-7-2 12:35 编辑

我是专门做TPG 等ADSL2+连接的电信技术工~

您的信件只是一般客服的通知信!说您的承办进度进行中!
但就是需要排定开通跟技术工为您接好电话通信网  

若是对于公寓或办公室的用户,电信的服务商们一般只负责连接电话和ADSL宽带线路到MDF 留下张标签。而用户房间里的电话或ADSL服务并没有真正接通。收到运营商说你的电话线路好的话!我可以帮您接通!但大楼电信室有时需要特殊钥匙! 需事先联络Building Manager 或 Strata Management.
*不好意思!楼下的说~~我工作於悉尼地区!

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发表于 2016-7-2 11:38 |显示全部楼层
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楼上的也不标明自己的坐标?还是说你服务全澳,机票自理?
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发表于 2016-7-2 12:27 |显示全部楼层
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Daniellee 发表于 2016-7-2 11:38
楼上的也不标明自己的坐标?还是说你服务全澳,机票自理?

不好意思~我服务悉尼~~不是全澳

退役斑竹 2017年度勋章

发表于 2016-7-2 12:38 |显示全部楼层
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hpat 发表于 2016-7-2 11:12
我是专门做TPG 等ADSL2+连接的电信技术工~

您的信件只是一般客服的通知信!说您的承办进度进行中!

这位同学 如果是纯帮忙可以私信联系楼主
请勿在论坛回复里留私人联系方式
尤其是涉及商业的时候 以避免广告嫌疑

--

发表于 2016-7-2 22:11 |显示全部楼层
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本帖最后由 liaotang 于 2016-7-2 22:16 编辑
hpat 发表于 2016-7-2 11:12
我是专门做TPG 等ADSL2+连接的电信技术工~

您的信件只是一般客服的通知信!说您的承办进度进行中!


感谢
已经好了,TPG 的服务不错

就是网络太慢了。 有什么办法提速?我用 speedtest.net 来测试, 才0.5MBPS, 晕啊




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发表于 2016-7-2 22:39 |显示全部楼层
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本帖最后由 hpat 于 2016-7-2 22:40 编辑
liaotang 发表于 2016-7-2 22:11
感谢
已经好了,TPG 的服务不错


这不是正常的速度喔!这是有问题的速度~~低於4Mbps! 絕對有問題
之前就是去处理这类过慢网速的问题
今早被提醒 不能含有个人讯息资料!请你私讯我 或是打给客服帮你作处理
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发表于 2016-7-2 22:45 |显示全部楼层
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hpat 发表于 2016-7-2 22:39
这不是正常的速度喔!这是有问题的速度~~低於4Mbps! 絕對有問題
之前就是去处理这类过慢网速的问题
今 ...

谢谢
TPG 客户服务下星期一来看。
以您的经验, 主要问题是出在哪里? 我看了, 我家里telstra  switch box 有5-6 公里的距离, 已经是在 边界了。
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发表于 2016-7-2 23:07 |显示全部楼层
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本帖最后由 hpat 于 2016-7-2 23:08 编辑
liaotang 发表于 2016-7-2 22:45
谢谢
TPG 客户服务下星期一来看。
以您的经验, 主要问题是出在哪里? 我看了, 我家里telstra  switch b ...


那看看 接網的 610 socket 打開插座螺絲 看看連接金屬是否太老舊!
並依我插入圖片做測試 (因為我不能插入外部連結)
請自行查看



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发表于 2016-7-4 17:00 |显示全部楼层
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liaotang 发表于 2016-6-23 22:49
感谢大家的回复, 我又仔细的了解了一下
如果 waive CSG:
电话线出问题的话。 TPG 没有guarantee 马上来解 ...

很多小公司都希望用户自愿放弃CSG。

原因是:TPG很多服务的硬件都是租Telstra的,对于这块东西他们没有完全控制权。

举个例子,你的网络出问题了,你要TPG修,TPG发现这问题在于他们租用的Telstra线路,于是乎他们通知Telstra修,Telstra慢悠悠的拖了两个月才修好,你很生气,通过CSG索赔,TPG很冤枉地赔了,因为修得慢不是他们的问题

所以不放弃CSG的话TPG要多收一笔“保险费”,防止这种情况的发生

当然即便放弃了CSG,出了问题还是能和TPG撕到底

发表于 2016-7-4 17:01 |显示全部楼层
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liaotang 发表于 2016-7-2 22:45
谢谢
TPG 客户服务下星期一来看。
以您的经验, 主要问题是出在哪里? 我看了, 我家里telstra  switch b ...

如果和exchange有5公里多。。。那有点悲剧,速度快不了了...

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