邮局现在包裏不准送上门？？有这种新规定吗？

雾里江南

hahaha 发表于 2016-2-19 19:35
你是快递员？
那邮局和快递员是什么关系？

我不是快递。
我在邮局工作。
为什么给号码让去投诉？因为听太多抱怨了，也没权利管driver，成天被当作垃圾桶抱怨还有骂的，全支走。
什么关系？没任何关系！driver是contrcator，是aupost的合同工，邮局无论是post shop（亲孩子），还是lpo（捡来的孩子）都跟contrctor没半毛钱关系，谁也管不了谁。

大丫儿

hahaha 发表于 2016-2-19 19:27
邮局员工没要你去投诉快递员？

我第一次投诉就是本地post office shop的人写电话号码给我的。。。我每次 ...

投诉过，还到网上也直接投诉过。另外post office发来的feedback也给过差评，可是根本没用。没人理。我家是静街house。

caroro

post office从来没有寄到我家过，我从来没有接到 门铃！！！从来从来~~我都是拿着卡片去邮局的。说多了都是泪~

ayybaby

hahaha 发表于 2016-2-19 18:39
不按门铃、直接丢note、让客户自取的行为是违规的

可以投诉

投诉不就是和妈妈告爸爸状，基本没毛用。。。留卡得还算好的。。。
我遇到fastway直接把包裹留大门口的，而且不止一次，我投诉一次，第二次继续，我们小区300多户人，没被拿走算我们清洁大叔给力

ozkids2011

“问过邮局，只送house，其它留note，自取。”

大概两年前问过邮局，是这样回答的

lovemylife

StarTrack 网上我已经让它们之间把东西放前台，MD还是让我去邮局取，竟然还送去一个开车10分钟的邮局还是只有周一到周五开

Tommy888

今日(20/02/2016),新闻到2016年底,可能不放 Missed delivery card.不知道它们如何解决递送包裏.
不知道怎么雇用百万元薪水银行家来管理邮局.无脑的.
http://www.theage.com.au/busines ... 0160209-gmpdsj.html

悠悠白云

ozkids2011 发表于 2016-2-20 17:59
“问过邮局，只送house，其它留note，自取。”

大概两年前问过邮局，是这样回答的

不可能

我刚刚打了邮局的电话137 678，  没这回事啊！

邮局是送货上门上的啊，不在家必需留卡啊，

有兴趣的可以自己打电话问问看。

没留的，和不投递直接留卡的话打137 678投诉，报出相关的包裹号码，或是网上投诉，有一定作用的。

你们这些邮递员极度不负责连卡都不留，或者是客户明明在家直接留卡的的是哪个城市的什么区啊=。= 这严重影响居住体验啊，居民多不方便

悠悠白云

Tommy888 发表于 2016-2-20 19:24
今日(20/02/2016),新闻到2016年底,可能不放 Missed delivery card.不知道它们如何解决递送包裏.
不知道怎么 ...

在ASOS家网购时用的那种快递，寄包裹，不仅仅上门取件，
送件也是送上门， 而且整个悉尼才5块9的统一邮寄费

邮局收费比较贵，按道理服务应该比较好才是



这个新闻讲的是， 整个澳洲有15%的包裹是被留了卡自取，邮局想减少这个数量，好像没说是要不放卡吧？？？。。

不过看了这个数字比较欣慰，还是至少85%以上的包裹是真正进行了投递的。。。

看了这贴子里似乎100%回复的足迹网友的包裹都没被投递，不是明明在家被直接放卡，就是连卡都没放，=。=
远远高于15%的留卡全澳均值啊（而且这全澳平均值里应该有相当一部分是真正不在家的）。


这是说不投递的现象是在华人区发生较多？？还是说收件人是华人名字更容易有这种对待？？-，-

悠悠白云

雾里江南 发表于 2016-2-19 19:42
我不是快递。
我在邮局工作。
为什么给号码让去投诉？因为听太多抱怨了，也没权利管driver，成天被当作垃 ...

我刚刚把我们区的邮递员给投诉了，

华人邮递员欺负华人。。。。。，不送货让自取

刚刚向邮局的联系电话137678，  再次确认了：

无论是UNIT,还是APARTMENT, 只要有安全门的ACCESS，即只要客户在家帮邮递员开门，他必需投递到门。

英文原话是DELIVERY TO YOUR DOOR.

借口UNIT有安全门，只送到GROUND FLOOR，不送上楼，要客户自取是违规的。


接线员主动问我是否要LODGE A COMPLAIN，他们进行调查和处理。

我选择递交了投诉。
得到了一个REFERENCE NUMBER，


邮局的投诉中心是有权处理快递员的，
特意问了他们和快递员的关系，处理投诉的人告诉我一般都是通过中介，
后期会有专人联系我处理结果，


建议大家遇到这种情况，
直接打投诉电话，137678，
让华人区的包裹投递规范起来，
让邮局和快递员说去，不然我们说了快递员根本不信，还老用什么“都是自取的”来唬人。

雾里江南

悠悠白云 发表于 2016-2-24 14:22
我刚刚把我们区的邮递员给投诉了，

华人邮递员欺负华人。。。。。，不送货让自取

你不必high light我，你得到这结果高兴就好！

auspost能把你糊弄高兴了，稀泥就活成了，要不然要客服干嘛吃的呢！

行业内都知道的apartment不用送，我不跟你较劲，反正分包出去的contrctor也不是我们的下属，你高兴就好。


你要是住3楼5楼的，被按了门铃就闪人了，你还可以继续投诉送包裹的不等人开门，走的太急。

悠悠白云

汗，
楼上的
HIGHTLIGHT不是给你看的，是给新来澳洲，不太懂澳洲邮递业法律的人看的，免得他们被误导



下午已经接到FOLLOW UP CALL了，一个妹子打电话来再次跟我确定了情况，
他们会跟我们区的快递员沟通，告知要送上门

澳洲的邮局服务是有相关法律规范的， 邮局监督自己员工，
如果邮局不作为，可以继续向法律规定监管邮局的ACCC机构反应。


澳洲的邮政法规定好几个机构都监督邮局呢。

craigie

雾里江南 发表于 2016-2-19 19:42
我不是快递。
我在邮局工作。
为什么给号码让去投诉？因为听太多抱怨了，也没权利管driver，成天被当作垃 ...

直接跟business centre manager 投诉快递contractor 就有用。contractor 也是给邮局打工，邮局管他们没问题。

细腻

我这也是，连卡片也不留，我等啊等，等我去邮局咨询，说已经到了一周了。太过分了。

悠悠白云

细腻 发表于 2016-2-24 21:44
我这也是，连卡片也不留，我等啊等，等我去邮局咨询，说已经到了一周了。太过分了。 ...

遇到不留卡片，
遇到自己在家等，对方却用各种理由或借口不送货上门，或不按门铃就直接留条的，
打电话137 678， 投诉。

维护我们自己消费者的法律权力，避免自己所居住的区变成不投递的“服务贫民区”，

居住在邮政服务好的区，居住体验都会比较好呢，



---------------很多人忍受缩水的服务，其实是来源于不了解自己应该得到怎样的服务，不了解该找谁。和大家分享一下我知道的：

**137 678这个电话联系的是 “邮政总局”，英文POST OFFICE
**我们平时直接接触的“邮局”，其中有一些是“邮政总局”直营，有一些则是私人经营，就和私人加油站一个性质
英文POST SHOP， 私人经营的POSTSHOP又叫LPO, 是一种生意，私人从邮政总局那申请授权来经营业务，


为了最大化利润，一些不规范的邮政从业者，会采取违法手段，
比如本地报纸上曾报道，邮政总局POST OFFICE 起诉一些POST SHOP邮局经营者的案例，
一般都是在邮资上做手脚，或一些其它方面隐瞒不报POST OFFICE,  截留余下,使邮政总局损失大额金钱

所以邮政总局对下一直是有监管的。
直营的邮局有总局来管，
私人加盟的邮局也有区域经理来管，



不存在说CONTRACTOR管不到。直接向邮局总局137 678反映遇到的问题。
如果一次投诉收效不大，对方对初次被劝告不听，
再投诉第二次，
第三次，
次数多了一定对对方产生影响，会开始遵守规则。

毕竟澳洲是一个法制国家。

邮政总局本身，也是被监管的。
按1989年的邮政法的规定，相当多的机构监督邮政总局，
比如ACCC,   
FAIR TRADING
这2个监管机构大家都耳熟能详，还有
postal industry ombudsman 也是一个强力机构  电话 1300 362 072

sayuli2008

好像apartment都不送的,都是留张卡自己去拿的

sodium

见仁见智了，一个人投诉是没用的，比如管投诉的问driver为什么不按门铃不送上门，driver可以说对方是在胡说八道，就咱两把口，信不信由你。就是要有证据，比如apt门口最好有camera，否则没戏，浪费时间。一个包裹就1块钱，在apt摁门铃叫你下来签名，三四分钟都算不错了，不送给住apt/unit的完全有理由是潜规则。

kingkongfei

公寓一般都是一个trolleys的包裹,送货员一个一个电铃把收货人叫下来。有回音的他就等,没回音的就发卡。一般电梯下来都5分钟了。

hahaha

kingkongfei 发表于 2016-2-26 15:55
公寓一般都是一个trolleys的包裹,送货员一个一个电铃把收货人叫下来。有回音的他就等,没回音的就发卡。一般 ...

以我住在自己这个区公寓十几年的经历来说、以前的快递一直是送货上门的。

你说的现象确实有、但是在我们这个区、是换了这个快递员才出现。他正是和你说的一样。
但这种做法并不符合post office送货上门的规定、是一种服务上“缩水”和为省事而偷懒

我己经和post office总部的监管部门反复确认过几次、他不送货上楼要求客户自取绝对违规！

公寓楼里一般学生、临时租客、新移民多，次一等的缩水服务接受习惯了、把不正常都误以为是正常的了。

我佷担心如果大家都接受这种“潜规则”、会导致华人集中、或留学生、新来的人集中的区、都只能有这种"次一等"的服务

所以打算给这个快递员三次机会、三次过后、如果还是不送上门、不管把争议要提交多少次、投诉到多少机构、都坚决投诉到底

Pannytam

嗯，是的

gcc

好像是的。
前一段时间，邮局老板在新闻上说，我们提供的是邮寄服务，但不是快递服务。。。