伤不起的lumo energy，大家慎选

桃花木

从刚开始自己租房子，中介提供了lumo energy就电气一直用它，那时候没有经验，账单一点折扣都没有，都是全价付。后来搬了地方，跟它签了合同，给所有电气费用10%折扣。故事从这里开始。

一直是老公付款，刚开始三次没注意，后来发现只给我了气的10%，电没有给，这时候已经过去三个季度了。于是打电话要求退还电那部分的10%（虽然没有多少钱，但也是我的钱啊，该是我的你得还我），脑残的接线员不懂怎么操作的，直接把过去几个季度的账单删了给我寄来了新账单，费用出奇的高。当中又来了一张新的气的单子。各种混合，balance就没对过；3月用的电rate用9月份涨价后的来算，气和服务费也一样，都用最新的rate来算，这样钱能对吗？电话打了无数次，转到supervisor那里都转不到，各种推后推后，due date延期又延期。

后来去energy ombudsman那里投诉了，速度很快，过几天就有人给我回电，说问我要什么结果，我就说我也不期望额外的什么，必须尽快给我把钱算好，这个事情拖拉太久了。然后他们把case直接转给了lumo，终于lumo的supervisor或者manager的给我回电话讨论了，我告诉他错误的地方，怎么算，然后人家很清楚很明白。他当时告诉我，让我只付400，然后不要再report了，这事就结束了。我说如果你想这样，那我只能付300，为什么你们公司自己犯的错误而要我来买单。他说不行，我就说那你再算吧，算清楚了把账单寄给我，即便超过400我也不后悔，我只要正确的账单。他说好。

后来给我发账单，账单表面金额是五百多，然后email写的是我只要付四百多，我当时回复他不对，我不能pay，（因为邮件里他写了有关这个case的可以直接回复找他），但是半个月又快到due date了还不理我，我中间还给他的电话打过电话留过言，我最后只能再申请延期。打电话接线员说会有人call back，然后又过了几天还没人call，我再打，人家说系统没显示要call back，呵呵。我要求转supervisor，转了一个人家说最好还是原来那个人给我回复，我说好。然后再等，都是工作日3天这样一个周期等，终于一个人call back了，还不是原来那个人，她说你为什么不能pay，我说这账单有错误我当然不能pay啊，我告诉她我早跟你们说了也回复邮件了也打电话了，她说她那显示上个人把账单发给我后，就close the case。我当时立马火了啊。你发个email留个电话就是摆设啊。这女的问我能付多少钱，我说我本来可以正常付，但是现在我最多只能付200，你们要为你们的错误买单。然后她说，那你继续去energy ombudsman说去吧。。。我说我得先延期，人家说不行了，明天就是最后一天due date。。

我接着给energy ombudsman打电话，说我不付账单会出现什么情况，人家问是不是我要求延期太多次了，我说是，然后问了我一些问题，说会有人调查的。

安全起见，我再给lumo打电话，我如果不付会怎样，接线员说如果明天不付，回头再付要两千多刀。我就呵呵了。


老公回家跟他说了今天的事，他的意思付了算了，不跟它耗了。大家自己领悟其中到精华吧，来年有好的offer就还是换个大公司吧。这种小公司没事还好，有事真的是不敢恭维他们的服务态度和处理速度。

伤不起的lumo energy，慎选。

truetypezk

都这样了还要来年再换？赶紧换啊，立刻就换。先换了再和它纠结。

electricity顺便安利一下powershop，上个月刚换过来的，送$75 credit还没contract，email support快的时候秒回最慢半天。有各种神奇的charts能让你analyse electricity usage,每15分钟的readings还可以export to csv。

我在mel,Jemena的distro，价格也是我比较了几个最便宜的。之前是从click energy换过来的，这个月空调开得多电费大概还低了20%。

林草123

其实我一直是LUMO的忠实用户，最近也和他们发生了不愉快，账单真的是乱来的，简直乱七八糟，我说给我一个STATEMENT会死吗 没有的，只有每次的账单，要一张给我算一张。最后我妥协，付了，我伤不起那个神啊 。而且最近几个月账单大涨，也不知道为什么，现在很后悔用他们。

桃花木

truetypezk 发表于 2015-12-17 21:07
都这样了还要来年再换？赶紧换啊，立刻就换。先换了再和它纠结。

electricity顺便安利一下powershop，上个 ...

因为马上圣诞假期，也要出去玩，想着1月份回来再换，换也要折腾几下的

桃花木

林草123 发表于 2015-12-17 21:13
其实我一直是LUMO的忠实用户，最近也和他们发生了不愉快，账单真的是乱来的，简直乱七八糟，我说给我一个ST ...

我们之前也一直都挺好的，因为没有事情发生吧，即便付了一年多全价也没事，这回赶上了才发现问题。而且只要账单有问题，他们就重新算，用现在的rate算你半年前的usage，那个balance也是按你实际付的钱算，而不是折扣前的数。这样你比较会发现，同一时期，同一usage，不同rate价格就不同。也给后来的观众提个醒，多注意这两方面。
我老公说要开心过圣诞，也是不跟他们耗了，以后离着公司远远的。

truetypezk

桃花木 发表于 2015-12-17 21:37
因为马上圣诞假期，也要出去玩，想着1月份回来再换，换也要折腾几下的

不用折腾啥啊，在网上填个表就好了。而且你换supplier要有14天必须的waiting period。你都这么不爽了还不先换一个而后快。
话说我之前用的click energy感觉service也还不错，就是价格有点贵。