求助， 怎样才能用法律手段控制产品质量

shanner

这个帖子发在工作板可能有点不合适， 但是这也确实和我的工作有关， 而且工作板块的各行各业能人多希望各位大拿能给我一点指点， 谢谢谢谢
事情是这样的， 我工作的是一个依靠进口中国产品的小公司， 做各种食品容器和小家电，但全都是中国制造的。 总的来说就是国内厂商的产品贴我们公司自己的牌子。去年我们进的一个小家电出现的很多质量问题， 返修率和退货率很高， 老板跟中国的厂商联系了很多次但都得不到有效答复，给我们公司带来了很大损失。 但是头疼的是， 这款产品是我们很需要的一款产品， 而这家厂商又是目前我们能用的唯一的一家， 这里涉及到很多别的问题， 包括更换进货厂商带来的损失等等。总的来说就是我们还得继续从这个厂商进货。 下周我们老板打算为这件事亲自去中国一趟， 他希望能找到有效的中国式的法律手段， 比如签合约之类的， 来监督和制约国内厂商的产品质量。 但又不太清楚应该去哪里， 找什么样的人或是部门， 机构， 律师？ 用什么样的法律手段最有效。
老板挺着急的， 因为是小公司， 产品质量问题影响很大。 跑来问我的意见， 可我只是个小文员， 加上很多年不在国内生活了， 实在不太清楚国内的情况， 也没有这方面的经验， 所以想帮忙也使不上劲， 只好来这里问问， 看看有没有懂行的同志指点一下， 谢谢谢谢, 我一定尽力加分

pageup

要看你们公司和中国生产供应商之间，签订的采购合同里面，有无商品质量检验和索赔纠纷解决的条款？ 你们提出质量问题后，对方怎样/是否答复了？ 如果合同健全，但供应商违背了合同条款，也对你们的索赔置之不理，那你们只有也必须停止和他们的合作，另外寻找建立可靠的关系。否则，‘而这家厂商又是目前我们能用的唯一的一家’这种想法，只会给你们公司带来更大的损失。

pink_maomao

     无解，只能换厂商。

znby

pageup 发表于 2015-8-27 10:23
要看你们公司和中国生产供应商之间，签订的采购合同里面，有无商品质量检验和索赔纠纷解决的条款？ 你们提 ...

是的，感觉换厂商更好些

toshio_yakawa

只能换厂商

shanner

pageup 发表于 2015-8-27 10:23
要看你们公司和中国生产供应商之间，签订的采购合同里面，有无商品质量检验和索赔纠纷解决的条款？ 你们提 ...

关于之前的合同我确实不太清楚具体内容是怎样的, 为什么只能在这家进货我也不太清楚，因为不是我的工作范围, 老板就是想问我知不知道啥有效的法律手段来管理产品质量

pageup

shanner 发表于 2015-8-27 10:45
关于之前的合同我确实不太清楚具体内容是怎样的, 为什么只能在这家进货我也不太清楚，因为不是我的工作范 ...

老板问错了问题。

不过既然问到你了，你就问老板拿出合同你审查一下，看有无质量检验条款，哪里/谁的检验算数，买方有无索赔权利，解决纠纷的方式是什么（仲裁？。。。等）。

如果都没有写，那你们就认倒霉吧。以后要做的，不是问‘有无法律办法，’ 而是‘怎样改善合同’， 和寻找 一个更靠谱的供应商。

如果有写，但对方不当回事，也不理睬你们的投诉索赔，那么同样：改善合同’， 和寻找 一个更靠谱的供应商。

netarrow

法律手段都是没有用的在国内，或者说起不了监督作用，既然不想换供应商，可行的办法把返修率和尾款结合起来，逼迫国内厂家改善质量。

shanner

netarrow 发表于 2015-8-27 11:22
法律手段都是没有用的在国内，或者说起不了监督作用，既然不想换供应商，可行的办法把返修率和尾款结合起来 ...

如果之前的合同上有相关条款， 那应该找哪个部门投诉？还是聘请中国的律师发律师函？

lubber

money is the key,

pageup

shanner 发表于 2015-8-27 14:04
如果之前的合同上有相关条款， 那应该找哪个部门投诉？还是聘请中国的律师发律师函？ ...

不是如果不如果。合同上有就是有，没有就是没有。你自己都没看，这么问岂不是无的放矢？‘找部门投诉’---这话一看就知道你是彻底不懂。

好心最后再说一句：即使合同真写有纠纷解决条款，包括仲裁或法院。。你们也拉倒吧，不要费劲到中国打什么官司。吸取教训，以后找家靠谱的供应商，或采取其它保护措施，包括晚付部分货款等。这些知识经验，都是老板自己该花钱去买的，不能指望在网上免费得来。

netarrow

shanner 发表于 2015-8-27 14:04
如果之前的合同上有相关条款， 那应该找哪个部门投诉？还是聘请中国的律师发律师函？ ...

我也是在国内开工厂的，至于国内部门投诉基本是走过场，岂不了作用，除非你们有监管部门的关系。国内的供应商痛点在于生意的有无，还有事件麻烦的程度。发律师函比较有效通常，但也是起个震慑作用，还要最好配合国内监管部门的管理。双管齐下一般有效的多。

Robbie2018

华人老板吧？

IMELBOURNE

找个第三方质检公司，跟着检验；根据你们的产品，有不少国际级的第三方公司可以提供这方面的服务，他们在国内一般都有分支机构。要小心的是，这些第三方公司可能很快就跟工厂打成一片。

IMELBOURNE

国内部门投诉确实没多大意义；可以考虑修改付款条款，根据产品的返修率这些确定付款条件。或者，你们老板干脆把那个工厂买下来,,, ,,.

IMELBOURNE

主要在于商务谈判和对方工厂的实力（如果他们就是不行，谈啥也不好使）。根据产品，也可以看看有没有相关的保险（不是为了解决退货的问题，而是小心万一有批次性的大事故，或者造成人员伤亡的大事故），可以兜底风险。电子产品的风险有的时候可能真的是很大很大。