和TIO提交complain之后，Optus乖乖的给了我$180的credit

cnlancer

闲罗嗦的直接看最后一句。

前段时间签了$90/m的Optus cable bundle。

fetch tv + home phone + international call + 100mb unlimited internet + 2 months credit

14年12月30日网上签的合同，当时留了个心眼，把online chat的记录都存下来了。当时的sales很愉快的给了上面的offer，并说已经给我发确认邮件了，就等着安装了。第1个月必须付款，第2个和第3个月可以免费用。

等了2个月，没有邮件，没有电话通知。我打电话回去，Optus说系统里找不到我提供的合同号码，说既然已经都有合同号码了，就安心等着安装吧。

又等了1个月，还是没有邮件，没有电话通知。我又打电话回去，Optus说还是找不到，客服说我按照以前的合同再给你签一份吧，我说好。

1个月之后cable装好了。technician动作很麻利。第1个月账单正常

第2个月我接到账单后没有管，以为过几天Optus发credit冲掉账单了。结果一直到due的最后一天都没有消息。

我又打电话给Optus客服。bill department翻了半天系统，说我不享受2 months credit。我说我有证据，sales的名字，当时的order number和聊天记录都可以给你看。Optus客服说我不能接受客户的邮件。我让他去找sales问。

billing客服找sales说了半天，回来跟我说：sales给我提供了false info。所以2 months credit不算数，让我去何sales argu。我说这是你们的问题，我拒绝和sales谈，你自己去谈，给我一个满意的答复。

billing客服找sales又说了半天，回来跟我说：sales给我提供的2 months credit只能在14年12月份使用。我说，当时就剩下2天，安装还需要等1个月，你让我怎么用credit？给我接你的supervisor。supervisor半天也说不出来如何。说再讨论一下过几天给我回复。这时候电话已经打了1个多小时了。实在是懒得和客服说了。

挂上电话，在TIO的网页上写了complain，上传了我的证据。当天就有TIO的工作人员回信，说已经把complain传递给Optus，他们会主动联系我，如果14天之内就让我再联系TIO。

提交complain的第三天，Optus AU的客服就给我打电话了，很麻利的给了$180的credit+道歉。

结论：有问题不用浪费时间和Optus客服argu，有他们回复之后，如果自己有证据，不满意结果，直接和TIO联系。

cnlancer

觉得有用的tx请不要吝啬

future2521

是的，TIO最好使，不用废话的。

cnlancer

future2521 发表于 2015-7-17 13:16
是的，TIO最好使，不用废话的。

我现在准备跟TIO投诉网速了。

samhsu33

哈哈哈 很少见到有中国朋友这么搞的 澳洲这些电信公司都一个狗样子
就是给他们的颜色少 有问题就应该complain 这贴字应该放分区置顶

iLeac

give them a bit color to see see

mont_parous

有的公司，尤其是大公司，就是犯贱，好好说话就会被欺负

half-understand

还好有TIO。

爱疯

最主要还是要有证据，那些从你口袋里掏钱的公司才不会顾客至上。

cnlancer

samhsu33 发表于 2015-7-17 23:56
哈哈哈 很少见到有中国朋友这么搞的 澳洲这些电信公司都一个狗样子
就是给他们的颜色少 有问题就应该compla ...

T家客服水平高点，也有限。

我觉得无论是哪一家，外包的服务水平都不行。本土的态度可好了。

cnlancer

mont_parous 发表于 2015-7-18 08:14
有的公司，尤其是大公司，就是犯贱，好好说话就会被欺负

我觉得是外包客服中心水平不高的事情

cnlancer

爱疯 发表于 2015-7-18 10:47
最主要还是要有证据，那些从你口袋里掏钱的公司才不会顾客至上。

是的，一定要留好证据。尤其是外包的客户服务中心。

nineyes

一般我只用tio威胁客服就能达到目的，没有真的去用过...

潜水老虎

不错

w521

支持 保留证据最重要

Qswh

用了tio好多次了。希望各行各业都有这种监督部门，不然点大欺客呀

itlyi2

optus 能打进客户已经挺神奇了，我从来没打成功过，每次等30-40分钟以上，最后放弃

舍本逐末

itlyi2 发表于 2015-7-19 00:12
optus 能打进客户已经挺神奇了，我从来没打成功过，每次等30-40分钟以上，最后放弃 ...

早上打好一些。

Telstra家子公司Belong，我就干脆没打通过。

cnlancer

itlyi2 发表于 2015-7-19 00:12
optus 能打进客户已经挺神奇了，我从来没打成功过，每次等30-40分钟以上，最后放弃 ...

我都是晚上他们下班后打，然后留电话让他们call back，否则没空听音乐。

cxjzhj

iLeac 发表于 2015-7-18 01:03
give them a bit color to see see

Bully soft scared of hard

gzrain

你好，请问你在那个suburb？ optus cable用起来实际速度如何， 上下行能到多少Mb/s

现在在纠结TPG的adsl2 和Optus Cable，听说cable如果人多的话会慢

cnlancer

gzrain 发表于 2015-7-22 23:46
你好，请问你在那个suburb？ optus cable用起来实际速度如何， 上下行能到多少Mb/s

现在在纠结TPG的adsl2 ...

我在4109，速度很慢。

速度是我下一个投诉的主题。

cnlancer

gzrain 发表于 2015-7-22 23:46
你好，请问你在那个suburb？ optus cable用起来实际速度如何， 上下行能到多少Mb/s

现在在纠结TPG的adsl2 ...

如果靠交换站近的话，adsl2还是不错的，价格便宜，速度20mbps应该够用。我距离交换站太远，选cable是不得已的。

yuantao

支持

qubonnie

其他的事情也许只能说是找fair trading了是吗

SWANMOBILE

能COMPLAIN他们的网速么，我的跟楼主是一样的PLAN，没有两个月的CREDIT不说了，网速现在白天都在50以下，晚上就别提了，有时候款帐可以小于5

xiejiannan

顶

小安琪

nineyes 发表于 2015-7-18 12:34
一般我只用tio威胁客服就能达到目的，没有真的去用过...

呵呵 我也是

语过添情

支持lz