从绝望中看到希望 超过14天之更换全新MacBookPro with Retina 13inch 经验贴

xnigel

各位XDJM，夜里好。小弟已经自发布2015款MacBook pro 13 inch with Retina display第一天预订，到收货，再到现在足足2个多月了。同时也足足维修了快一个半月了。现在我想喝大家分享一下购买，维修，以及更换全新同款笔电的心得和经历。

Key word
3周Keyboard完坏，过14天不退换，维修无零件，投诉，投诉，and 投诉。

Introduction
小弟由于工作需要，最初打算自己配制一台desktop PC。但是足迹的前辈们和土豪朋友们纷纷建议我入苹果，而且说出了我好多有同感的理由，譬如时间宝贵、desktop PC自己维护需要经历。并且现在我自己的一个、也是一个很装B的理由是：现在的projects都是机遇Unix／Linux的。所以累～入苹果了！

Step 1
既然方向确定了，那么就要考虑什么机型和配置适合自己。因为09年（上学的时候）买了一个Mac mini，有一定的os x 的操作经验，所以觉得还是入一个mini算了。但是真正到了jb hi fi一看哪个retina display，我勒个去～～～～～～～～吖～～～～～～～尼玛根本无法控制自己了！！！！这是一个什么样的屏啊～～～～～～～～～太特么漂亮了！！而且我最关心的是就是真么高分辨率的屏，一下能够在编程的时候显示很多行代码！！妈妈再也不用担心我的视力和后手食指去滑鼠标了。因此，定了入MacBook Pro with retina display。

Step 2
本人基本每一个月的工资上交家里的老(lao)板(po)，自己留点零花钱啊＋电话费啊啥的。所以一下让我拿出好几个肾的钱我也拿不出来。所以嘞～凭个人的工作职位和信誉（咳咳，别笑！）申请了一张GE money贷款——12个月免息。算了算一个月还款（PaymentPerMonth）、我的零花钱（pocketmoney）、还有Mac的总价（MacPrice）之间是否存在下面的关系：
int PaymentPerMonth = 180;
int pocketmoney = 400;
int paid = 0;
int MacPrice = 2059;
...
...
for (i=0; i<12; i++)
{
        if (pocketmoney[ i ]>PaymentPerMonth[ i ])
        paid +=PaymentPerMonth[ i ];
}
...
...
if (paid < MacPrice)
return error;
....
....



擦……开始得瑟了，算了一下……能还得起所以……所以就定制了一台16GB的2.8GHz的i5 13inch。因为我个子小，喜欢携带方便所以没有考虑15inch的。而且感觉搞艺术的活着文艺青年适合15寸（虽然我曾经也是，但是当年没有普及苹果，而且我也没有那么多肾（money）可以用）。

Step 3
由于定制，apple store没有这样的货。况且我是贷款购买一个定制的，Apple建议我purchase from online store。后来一个叫Virginia的妹子联系了我……（擦这名字好猥琐）我在一个夜黑风高的星期4下了订单（GE money当时没有到位），等到星期5贷款到位的时候妹子不上班……another擦！所以只能等一个周末之后星期一在让他们出货了。但是！！！！等到星期一，妈蛋啊～～～苹果release新机型和apple watch！！！！我订的木有货了！妹子答复我如果我执意要老款，可以购买refurbished机型……the 3rd擦！！！！不可能的！！老子不买refurbished。所以嘞，价钱买了新款……足足贵了250刀！……后来听说速度也足足快乐一倍——知足了。3月9日下单，11日出货，19日收货。SSD用起来很爽。

坏&修 1
用了3个星期，一天从公司回来，电脑时休眠状态。回家继续有一些东西没有弄完。打开，账户进不去了！擦～～～键盘一点反应都木有，所以密码没法输入！！连上usb键盘——工作的很好。但是就是build-in键盘不工作。联系离家最近的apple store，Genius bar的天才们也没见过我这种情况。他们推荐我给online store打电话，联系维修事宜（踢皮球之1）

坏&修 2
哪个Virginia妹子不管我了，因为他是sales。我另外着了一个苹果service的天才——我被推荐了一个离家很近的授权维修。送过去检查说是键盘坏了——我勒个去啊～～哥哥我是处女座啊～～～工作桌子上干干静静没有水哈～哥哥我也不在工作桌上吃饭喝水哈～～呵呵我路上都是把这铝皮电脑放在我crumpler里面哈～～哥哥的Crumpler厚厚的又防风又防雨，键盘怎么无故久over了呢？无奈，换吧，反正免费。而且授权的维修哥哥说由于keyboard和铝的topcase是一体的，所以一起换——挺好，那就都换吧。回家等……

坏&修 3
等了1个多星期，维修哥哥电话我说part was out of stock……the 4th擦！！妈蛋啊刚买的键盘坏，完了还没货，我火儿了！！但是维修哥哥挺耐心，而且不向着Apple说话，他建议我等一段时间，如果太长建议我申请更换新机。听了，我忍了。等吧……

坏&修 4
有过了1个星期，维修哥哥一早电话我说可以去了！我上着班，偷偷溜出去就取了！哈哈，等到下午茶时间看了一下，嗯……账户密码输入进去了，letter keys and numerical keys were working well，哦～～屏幕有点太亮了，按一下F1……？？F2……？？我了个去！！the 5th 擦！！！妈蛋键盘还是坏的！！！这次虽然不是全无反应，但是function 建没一个有反应的！！当天就又送回维修哥哥了。维修哥哥听了情况也很尴尬……好吧，我当时态度有点激动了。但是那次不是最激动的。

坏&修 5
之后等了一天维修哥哥给我打电话，由于是新机型， parts were out of stock， 我擦了～这是怎么了？哥哥说不知道要等多久，可能和上次一样要等15天。我火儿了！真的火儿了！说老子project都耽误了！哥哥耐心给我出主意，建议我向Apple投诉，说配合我，望我能够早日拿到一个新机……嗯，听了这句话还能说什么？哥哥都把话放在这儿了，那就玩儿起来吧Apple——投诉！

投诉&换新机 1
紧接着n天里，我不停地打电话，和在线Chatting。（踢皮球之2，3，4，5，6.....）总之有机会“抱怨”就和任何联系上我的Apple员工假装发火儿。情况本身就是那样，我也没有说谎话。但是，几个Apple的员工把我踢皮球从悉尼的call center，踢到了US。 由于US上班存在时差，我在Melbourne经常是我上班，他下班。无奈继续用我的case number着另外的senior advisor投诉。最终找到一个悉尼（不确定是不是悉尼还是新加坡，因为他的邮件注明他工作的时间和时区为新加坡，但是电话是02开头）的senior advisor。口音一听就是华人，不想之前几个鬼佬。这个叔叔很耐心，我故装愤怒地叙述了我买了2个月，只用了3周，其他时间都在修，修也修不好，等也没有配件的悲惨经历。他第一句话就是很诚恳的道歉，并表示try his best to provide a solution to me ASAP。之后在电话里用了15分钟吧前后所有的来龙去脉问清楚，（由于是周五）他承诺周一给我答复是否能够更换新机。——我看到了事件的转折点了！

投诉&换新机 2
周五夜里我并没有等待，而打开原来那个满满的mac mini 把从下订单、交款、出货、收货、发现键盘异常、第一次维修、取货＋发现仍然存在异常、第二次维修，完完整整地写了一份报告给他。等到周一上班的时候他回复我说，报告看到，他试图联系他的上司安排事件核实工作、并把更换新机申请递交了他的上司。—— 华人做事效率真特么高！！！你问我为什么知道他是华人？他给我的email里有他名字啊～一看拼法就知道是新加坡、马来西亚的。而且我感觉当他看到我邮件里的署名的时候也知道我是华人。为什么这么肯定？因为第一次通话的时候，我的姓是一个不太好发音的词，他问我姓是什么，我当时没有直接告诉他怎么说，而是告诉他怎么拼。但是当他知道怎么拼的时候立刻用极其标准的发音说出了我的姓（注：洋鬼子对zh， ch， sh， z， c， s，j，是没法说得像我们华人那么标准的）所以我确定是我们同胞！！

投诉&换新机 3
又过了1天，senior advisor叔叔给我打电话，说申请已经递交上去了。如果同样是Apple号码打给我，但是另外一个人跟我通话，那么意味着就是一个好消息，因为这个人就是他的上司，即跟我安排更换新机和退回旧机的人；如果之后的电话仍是他打给我，那么就意味着我任然需要继续维修。听了之后……准备回家祷告了…… 30分钟后电话又tm响了（连续几天都没好好工作了，老板老看我接电话有点不高兴了）。听到电话那头是一个温柔可亲的姐姐来电时，我立刻长出了一口气～～“亲爱的XXX你得到更换新机的许可了，虽然你的购买日期已经超过了14天，但考虑维修时间过长（1个多月了），我们提供更换新机给你，请你原谅。”我擦～～～爽了。功夫不负有心人！！！

结果
经过3个星期的斗争，小弟我维护了我自己的利益，更换了新机。写这篇帖子，也是希望给那些遇到困难、并任然没有得到公正对待的朋友们一些力量。虽然Apple有14天的看似无理的更换期，但是遇到特殊案例还是会考虑给你“破格”的。哦对了！之中我不是说我脾气不是很不好吗？所以有两次电话是什么客户满意什么什么部门给我打的电话（具体名字记不清楚了），当我听到是这个部门的电话，我就更人来疯了！继续吼……哈哈
昨天我拿到了承诺好的新机。下面是我两个mac的照片。由于我选择的更换条件是：收到新机再换旧机，所以暂时我手上2个都有。

续
欢迎各位拍砖，提建议。真心希望我能够给朋友们一些帮助。谢啦！

chengpipi

:)

evereve

恭喜楼主维权成功。话说IT男的维权历程都快写本书了。原来苹果也这么不靠谱。到了澳洲都变成澳洲节奏了。

xnigel

evereve 发表于 2015-5-30 08:47
恭喜楼主维权成功。话说IT男的维权历程都快写本书了。原来苹果也这么不靠谱。到了澳洲都变成澳洲节奏了。 ...

谢谢谢谢～～第一次遇到这么不靠谱的事情。感觉苹果的售后弱爆了。不过还好，一直坚持下来了。

yangwulong1978

如果买了apple care会马上给你换新机器吗

Poweregg

不斜体字的话就加分了

Poweregg

yangwulong1978 发表于 2015-5-30 10:44
如果买了apple care会马上给你换新机器吗

apple care只是一年保修变两年吧

现在澳洲消费法好像要求手机保两年，laptop不清楚

yangwulong1978

Poweregg 发表于 2015-5-30 10:49
apple care只是一年保修变两年吧

现在澳洲消费法好像要求手机保两年，laptop不清楚 ...

好像更多吧 最近准备入手一台 所以在研究要不要买apple care

白先生

yangwulong1978 发表于 2015-5-30 10:51
好像更多吧 最近准备入手一台 所以在研究要不要买apple care

买了apple care 会从1年变3年

stumbby

evereve 发表于 2015-5-30 08:47
恭喜楼主维权成功。话说IT男的维权历程都快写本书了。原来苹果也这么不靠谱。到了澳洲都变成澳洲节奏了。 ...

不是维护苹果， 只是你从哪看出来不靠谱了？

zishuijingr0316

XC

evereve

stumbby 发表于 2015-5-30 14:10
不是维护苹果， 只是你从哪看出来不靠谱了？

请站在楼主立场上看问题。

joanch

请问用GE卡的免息分期是不是每个月要付4.95刀的月费？

zidane520s

一般新一代东西出来，貌似都会或多或少出问题。

这一代13inch的mb除了cpu什么的， 应该就触摸板换了新版的，居然和上一代不通用？

之前修15寸的pro，都是一天搞定第二天就拿回来了

楼主比较不幸就是赶在前后换代的尴尬点上了

holyplague

zidane520s 发表于 2015-5-30 19:03
一般新一代东西出来，貌似都会或多或少出问题。

这一代13inch的mb除了cpu什么的， 应该就触摸板换了新版的 ...

应该就是不幸在于新的触摸板上， 维修的都说了苹果是一体的， 所以必须全部换。。。要等货

zidane520s

holyplague 发表于 2015-5-30 19:56
应该就是不幸在于新的触摸板上， 维修的都说了苹果是一体的， 所以必须全部换。。。要等货 ...

以后过保了感觉维修成本有点高了

Leetecit

"而且我最关心的是就是真么高分辨率的屏，一下能够在编程的时候显示很多行代码！！妈妈再也不用担心我的视力和后手食指去滑鼠标了"

高分辨率不放大字还要是13“ 的，那是更快瞎了。要么就放大字那花大钱的Retina等于没用，还得忍受小屏幕。要么过几年眼睛熬坏了就去拿Disabled 证

xnigel

Poweregg 发表于 2015-5-30 10:47
不斜体字的话就加分了

系统默认识别[ i ]为斜体，我当时没有注意。现在把代码里面的［i］加了空格就显示正常了

xnigel

joanch 发表于 2015-5-30 18:05
请问用GE卡的免息分期是不是每个月要付4.95刀的月费？

是的。我在代码里面忽略那个service fee了～～抱歉哈～～

xnigel

zidane520s 发表于 2015-5-30 19:03
一般新一代东西出来，貌似都会或多或少出问题。

这一代13inch的mb除了cpu什么的， 应该就触摸板换了新版的 ...

前前后后尴尬的事讲实在是太多了

holyplague

zidane520s 发表于 2015-5-30 21:44
以后过保了感觉维修成本有点高了

前提是挂掉， 你身边有几个是键盘用挂了。。。这么低概率的事楼主都能碰上，还是新机， 该去买彩票也。