猫突然不稳定之后。。。（IINET）

月光绵绵

我家用的是IINET，两周前突然发现猫总是断线，打客服态度很好，说应该是我的猫的问题。我的猫用了有四年了，客服这么说我也觉得是猫的问题，想不如干脆换个猫，可是老公说猫这种东西不会轻易坏掉，应该不是猫的问题。 网就这么不死不活的过了一个周，又找客服，和他们说我上次网络出问题的时候租过他们的猫，和我的猫没有区别，应该不是我的猫的问题。 对方说那安排测线路吧，如果不是屋里的问题就应该是外线的问题。约好了这周二到家里测内线。上周六的时候为了确定不是我的猫的问题，还去了SUBIACO的IINET门店一趟，让他们帮我测测我的猫。人家说猫没有任何问题。周二有人测过内线，没有问题。今天网络终于被修好了。

想想客服挺不负责任的，一有问题就让换猫。如果换了猫还是不好使，那怎么办呢。一打电话老三篇，重启猫，RESET，一折腾至少半小时以上。如果再不行就说是猫的问题，让你换猫。太不负责任。都不会想到推荐你去测一下猫。因为工作忙，没时间在家等TECHNICIAN,里里外外耽误了将近十天，虽然我并不急着用网，可是IINET是不是应该给些补偿呢？如果我不找，估计他们不会主动管，可是都不想再打电话说费用 的问题了， 希望下次不会再发生就好了。光说客服态度好，态度好就乱指挥，无语。

jiang0715

ii net已经是鬼佬公认服务最好的网络公司了

Leetecit

客服不懂技术那是正常的了，不过可能还是猫坏了，LZ过早下结论。

panterali

你老公很敷衍你......

fnever

你老公在下片

心碎时不要逃跑

应该不是猫的问题。IINET/Internode 应该在11/5中午时分被修复。

心碎时不要逃跑

jiang0715 发表于 2015-5-22 00:09
ii net已经是鬼佬公认服务最好的网络公司了

没有觉得。

Gladwin

我最近也是这样，iprimus也说我猫坏了，让我换一个试试

看来还要再打电话去啰嗦半小时以上了

harleyz

一个猫成本价30块，还是你自己付钱。请个Tech上门差不过要60，人家肯定会选的

future2521

iiNet有时候会做线路调整的。我家NBN有时候半夜还断网呢。iiNet最近半年总是频繁的掉线。

月光绵绵

future2521 发表于 2015-5-22 18:47
iiNet有时候会做线路调整的。我家NBN有时候半夜还断网呢。iiNet最近半年总是频繁的掉线。 ...

我家网时好时坏持续了两周，直到这个周三才修好。iinet说是线没连好，两条线搭在一起了。
我的猫也许会坏，但这次一定和猫没关系。要是负责任可以让你先到门店去试猫，要不是老公说猫没问题我都想直接买个猫了。这种头痛医脚的客服，算不得什么好服务。虽然很耐心的帮你重设猫，可人家是为了挣钱，我们浪费的是自己的时间。

月光绵绵

harleyz 发表于 2015-5-22 16:24
一个猫成本价30块，还是你自己付钱。请个Tech上门差不过要60，人家肯定会选的 ...

哪里买得到三十块的猫，他们报价是一百块。

Evo

iiNet的服务态度是还不错的, 不过现在已经被TPG收购了,以后怎么样就不知道了.

这种情况任何一家电信公司的客服都是让客户换一台电脑试一试,换modem试一试,然后才会考虑是线路的问题, telstra也是这样做的,没有什么奇怪的.

月光绵绵

Evo 发表于 2015-5-24 08:30
iiNet的服务态度是还不错的, 不过现在已经被TPG收购了,以后怎么样就不知道了.

这种情况任何一家电信公司的 ...

怀疑是猫的问题想办法测猫，可谁家有多余的猫说借就借？再说了每次都reset，有必要吗？给个办法也行，比如说可以到门店去测猫。只说你的猫超过四年了，应该是猫的问题。做一些没有用的工作来reset，开机关机重启。如果不是我想到去测下猫，还一直以为我的猫有问题，几乎被换掉。能不能分析下故障原因，归个类，别做那么多无用的工作，浪费用户的时间？

我工作五天，哪有时间留人在家里等人来测线？

这绝对不是什么好的服务，和服务态度无关。