我们家原来是optus的不限量115刀的bundle计划,上次看到promotion就打电话改成了90的计划,计划从1月份开始,重新计算24个月的contract. 结果2月17号收到账单,账单显示是$440.第二天早上马上打电话给optus,结果optus的电话非常难打,楼主第一次打billing service,打了40分钟还在waitting line上面.等不及挂掉了,换了个号码再打,最好打到 financial service,一个女的接了电话,说可以在系统上面看到计划是$90的,应该是账单错了,但是她没有权限处理,还是要转到billing service,她帮我转了2次,每次等的差不多有5分钟,还是没有人接,后来我赶着上班,只好挂掉.去到公司,继续给Optus打电话,终于打通,一个男的接电话,说是账单错了,这个$90的计划没有及时激活,说有个女同事会处理这个事情,处理好了第二天早上会给我打电话.
这个事情到这里貌似解决了,于是我就放心的过中国新年去了.
到昨天早上到公司上班突然想起来好像没人给我打电话,于是又去打Optus的电话,等了40分钟,有人接听
但是不爽开始了,接听的是个女的,听口音是印度人,告诉我账单已经改为92.20刀了,但是due date就是当天,如果当天收不到付款,要收我的late payment fee.态度非常强硬. 很不爽,于是问了姓名和empolyee ID,要求转给Manager
5分钟后,Manager接电话,告诉我没有办法重新issue 新的invoice,但是账单是$92.2,如果打电话系统查账单,可以查的到.关于late payment fee,他们不会收我的,可以给我一个星期的延期.
Manger还是在他们系统里面记录的,有个女的上个星期四给我打过电话解释过账单的.我确实没有人给我打个电话,这个肯定是员工偷懒,自己写的记录.不过无所谓了,只要解决就行.
这个Manager人不错,还给我解释说最近Optus的电话很难打,是因为他们做活动,每天收到的电话暴涨,以前一天他们大概有七八百个电话,现在有三四千个电话,他们人手不够忙不过来.
这个事情到这里应该算是解决.
另外告诉我多收的$2.2是NONE direct debit fee.
语无伦次的说了这么多,只是想分享一下自己的精力,希望大家不要拍我........ |
E&E -- 我们家住在 Seven Hills (2010-11-29) 闲夏采薇 
发表于 2015-2-24 13:48
