包裹邮出去1周了，买家还没收到，怎么办？，谁也不知道包裹哪去了？

lovelove

用的auspost，在office里邮的，有收据也有拍照片，有tracking number，可东西就是邮不到，买家也收不到。
地址没错。
打了2次电话hold了一个多小时投诉了，去office找staff投诉了，也写email投诉了，折腾一下午，可貌似他们也没啥办法啊，只说再等等。
我不是专业卖家，只是在论坛转让了几件闲置衣服，东西便宜卖的，邮资买家自理的不含保险，请问这情况还能怎么办？

lovelove

几块钱的衣服，三去邮局，电话1小时了

lovelove

iameagles

au post

鱼羊鲜

会赔偿吧

lovelove

jj_1009

会赔偿。。。邮费。。。。我丢过一个mia洗脸刷

alyssa

有tracking number，就好办。
再等等。。

lovelove

jj_1009 发表于 2014-9-24 11:47
会赔偿。。。邮费。。。。我丢过一个mia洗脸刷

snowmountain

qmyao

有tracking number 有tracking number,网上查到是什么状态？

lovelove

qmyao 发表于 2014-9-24 14:03
有tracking number 有tracking number,网上查到是什么状态？

It says"In transit, Received by Australian post" since 8 days(6 business days) ago

hwan21

运气差没办法，最多赔你个邮费就差不多了

elainefong

在等等，我试过1个多月才收到。。

lovelove

elainefong 发表于 2014-9-24 14:49
在等等，我试过1个多月才收到。。

Was it a regular domestic parcel (with tracking number)?

It says it normally takes 3 business days to arrive

elainefong

lovelove 发表于 2014-9-24 14:52
Was it a regular domestic parcel (with tracking number)?

It says it normally takes 3 business day ...

你的是domestic的啊， 我还以为international... 这么久没到，那应该真的丢了。。

lovelove

elainefong 发表于 2014-9-24 14:56
你的是domestic的啊， 我还以为international... 这么久没到，那应该真的丢了。。 ...

Yes from Melbourne to Sydney, I'm the sender

sarahbing

你让买家去邮局问问。。如果买家的地址是house，那么可能包裹被别人从家门口拿走了。。如果是apartment，买家可以去邮局给他们tracking number。因为有时候可能那个纸条被别人偷走了或者邮递的人给弄丢了。拿好身份证件去家附近的邮局让人家员工查一查。。。上次我室友就是，一直没有收到包裹，但是她姐姐从mel寄到syd了。。也是拿着身份证件让staff找了半天才找到的。

Kittyli

在邮局网站上查一下＂delivery time". 如果在他们的＂estimate delivery time＂的三个工作日后还没有收到就可以打电话去邮局的call centre 开一个case进行调查，有tracking no. 东西一般都能找到，有时候东西会被发错去其他的分配中心。开了case基本在5天内都会有结果。

lovelove

sarahbing 发表于 2014-9-24 15:09
你让买家去邮局问问。。如果买家的地址是house，那么可能包裹被别人从家门口拿走了。。如果是apartment，买 ...

买家说他什么都做不了，只能我去找，天天弄这个快抑郁了，我不是商家，就是在足迹网便宜转了几件闲置，没想到真麻烦，早知去店里退货了

lovelove

Kittyli 发表于 2014-9-25 21:53
在邮局网站上查一下＂delivery time". 如果在他们的＂estimate delivery time＂的三个工作日后还没有收到就 ...

已经开了在等结果，邮局说包裹丢失的可能是百分之一，这都能让我碰上啊

Holiday4jo

让买家等等吧。最近邮局很慢，我定了两件东西都推迟7到14天才送到。买家可以去他附近邮局问问的。我等包裹寄来时去邮局问了三次（提供邮寄地址和姓名），邮局的人还特意记下我的信息说会多留意一下。

sarahbing

lovelove 发表于 2014-9-25 22:45
买家说他什么都做不了，只能我去找，天天弄这个快抑郁了，我不是商家，就是在足迹网便宜转了几件闲置，没 ...

选择邮寄本来就有风险。你把东西弄到邮局然后交钱就没你什么事了。买家自己不想操心不用找包裹自认倒霉好了。

lovelove

Holiday4jo 发表于 2014-9-25 22:51
让买家等等吧。最近邮局很慢，我定了两件东西都推迟7到14天才送到。买家可以去他附近邮局问问的。我等包裹 ...

我看邮局是疯了，我网购了几件衣服，今天在不同时间给我发了四次信息，到auspost了，到auspost了。。。至于啥时候到我家就不知道了

Kittyli

lovelove 发表于 2014-9-25 22:47
已经开了在等结果，邮局说包裹丢失的可能是百分之一，这都能让我碰上啊  ...

我在两个月时间里开了4个case了，有两个是他们送到错误的分配站去了，晚了近2个星期。有tracking应该可以找到的，如果是他们的问题你可以要求退你邮费。

lovelove

Kittyli 发表于 2014-9-28 07:19
我在两个月时间里开了4个case了，有两个是他们送到错误的分配站去了，晚了近2个星期。有tracking应该可以 ...

多谢你，auspost就是个笑话啊

mont_parous

應該不會丟的，最近不知道怎麼搞的aupost很慢，我就是從隔壁兩個suburb寄過來也用了一個星期

可能和削減經費有關

kkxxing

丢包率増加

auskoala

再次验证 AUSPOST 就是笑话

Kittyli

lovelove 发表于 2014-9-28 08:37
多谢你，auspost就是个笑话啊

同意。等他们打道歉电话给你的时候骂他们几句出出气。