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QBE的奇葩客服。 [复制链接]

kevsl

铜靴族

发表于 2014-9-8 19:17 |显示全部楼层

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今天打电话去要一 CERTIFICATE OF CURRENCY. 早上打电话。接得不慢，等了几分钟（比起来那些一等半个小时的公司，这让我小小地感动了一下。），一个女的接了。先问我POLICY 号码，然后问名字，地址，电话，一一告知。“请你等一会，我先核对一下”。那就等着。过了一分钟，告诉我核对了。
那就开始说吧。我先说前几天已经付款了，你查一下是否收到？回答说没有收到。我当时就觉得不对，又说了一遍我的POLICY 号码。她说是没有收到。我从来没有碰到这样的事。我特意提前了三天付的，用的BPAY。我付的时候仔细对了，各种细节都没有错，怎么会收不到？想了想，问她我的车是什么型号？她说是奔驰。尼玛，我的车不是奔驰啊。没有想到我说了两遍POLICY 号，又提供了名字，电话，地址，居然会出错。这肯定是查到另一人的保险了。感情做事根本没有过脑子。这么多的细节，不可能都碰巧相似吧？
我再说一遍细节，她终于知道搞错了。好了，我开始说请提供那个CERTIFICATE OF CURRENCY。考虑到这位的状况，我一再说不是INVOICE，INVOICE 我不需要，你们已经提前打出来了。就这点事，没有明白，她找人问去了。让我听了十分钟的音乐后，说已经明白我要的是什么，她会发给我的邮箱。
挂了电话后，心中就嘀咕，她会不会搞错啊。到了下午，查了查邮箱，有了一封邮件。打开一看，是QBE的，有一附件。打开一看，果然，把那INVOICE 送过来了。这是什么业务水平啊。
我的英语还可以，表达也没有问题。这要是LOCAL的客服肯定不会有这些事。自从那些大公司把客服转到海外后，这种问题层出不穷了。好在不是急事，赶紧又打一遍。这碰上一明白人，十分钟搞定。人和人的差别好大。