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本帖最后由 nor 于 2014-6-12 22:39 编辑
12/6更新：昨天投诉到TIO后，今天打了个电话问了一下进展。得到邮件回复，说已经把我的complaint转给pennytel专门处理TIO投诉的地方了，给他们2周的时间，在26/6之前必须给我回复解决此事，不然可以进一步投诉。邮件说大部分的投诉都在TIO把case转给service provider之后就圆满解决了，希望如此吧。我并且也已经给pennytel专门写了一封邮件，做了一个formal complaint in writing。等等看吧。
更新：已经投诉到TIO了，等回复！
已经用了Pennytel VoIP好多年了，一直都是8c per call无月租，基本没什么大问题。从4月底从中国度假回来至今，陆陆续续接到好多个不同号码打回来的电话，都complaint当天接到好几个我这个VoIP号码打给他们的骚扰电话，并且他们接了就断了。有一个人还说当晚15分钟内收到4个电话，并称已经报警
我终于在5月底联系了客服，客服态度很敷衍，开始就说我的account被hacked了，让我改密码，但是又不能解释为什么我的call history里面没有那些打出去的骚扰电话，也不能保证改了密码就没事！我让她帮我report到IT department那里彻查这个问题，（因为我觉得是他们系统的问题，而不是我的账户被hacked了，）并且让IT那里unlist我的号码（就是说别人收到电话会显示为private number，这样他们就不会打回来了）。她挺reluctant，但仍然照做了，说48小时之内有消息。我也按照她说的，改了所有密码，包括邮箱的、VoIP的和pennytel登陆密码。也就是说，如果是被hacked了，应该问题就解决了。但事实上，第二天又接到complaint的电话了。
结果我等到第4个working day的时候，等不及了，因为期间又收到好几个complaint的电话，又打过去客服。另一个人教我自己unlist了我的号码，然后跟我解释说IT正在查这个问题，还没有结论，但是他说貌似是系统的问题，而不是我的账户被黑。我当时想，既然是这样了，而且我的号码已经被unlisted了，那我就静等他们给个结论吧。
然后，第5个工作日，终于收到IT的回信，说我的request已经解决了，job已经closed了。我再仔细一看邮件，他们只是跟我说，帮我unlist了我的号码，其他关于骚扰电话的问题，只字未提！唉。。。我当时很生气，但是实在是懒得折腾了，因为当时确信如果unlisted了号码，别人就算收到骚扰电话，也打不回来了。。。
今晚，我居然又收到complaint，仍然是说今天收到好几个我这里打去的骚扰电话！！！我老公接的电话，急忙跟人解释，也忘了问他们怎么能找到我的号码，并且打回来的？！我们用手机试验过了，他们应该收到的是private number, 完全不能拨回来的。难道因为他们是座机，所以能看到号码显示并且打回来？
持分求教各位大侠：
1. 有没有人遇到过类似的事情呢？
2. Unlisted number打出去的电话，打到座机或者座机的message bank里，就会有来电显示或者号码记录？
3. 不知道TIO那里管不管VoIP的投诉呢？（明天我也会打个电话问问他们）
4. 有没有哪家其他VoIP的公司可以替代pennytel呢？要求最好是fix rate per call的，或者很便宜的每分钟话费的；最好也没有月租，或者月租很少但是包一部分电话的。
谢谢大家。 |
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修建花园花费list （我的大花园） (2009-8-11) binw 
发表于 2014-6-11 21:14
