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[生意经营] ebay高人请进 [复制链接]

发表于 2014-4-7 10:14 |显示全部楼层
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ebay上卖东西,东西发了,有tracking number,可是过了一个多星期了,买家还没收到,ap网站上也没有tracking record,买家要求退款,我该怎么办?
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发表于 2014-4-7 10:52 |显示全部楼层
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有tracking number不就可以查了吗?为什么查不到呢?

发表于 2014-4-7 10:57 |显示全部楼层
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把tracking number发给买家,告诉他货什么时候发的,然后看网上货到哪了.我有一顾客,货都到他那边的post office一个多星期,可能送去时他不在家.然后他没去取,就和我说没收到

发表于 2014-4-7 11:23 |显示全部楼层
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feng1030 发表于 2014-4-7 09:57
把tracking number发给买家,告诉他货什么时候发的,然后看网上货到哪了.我有一顾客,货都到他那边的post offi ...

奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息,无法查询,从来没有碰到这种事情,不知道是哪里有问题

发表于 2014-4-7 11:24 |显示全部楼层
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ccccc5 发表于 2014-4-7 09:52
有tracking number不就可以查了吗?为什么查不到呢?

我也纳闷,怎么就是没有tracking record

发表于 2014-4-7 11:29 |显示全部楼层
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电话到POSTOFFICE去问问?
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发表于 2014-4-7 11:32 |显示全部楼层
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Baby2012 发表于 2014-4-7 10:23
奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息,无法查询,从来没有碰到这种事情,不知道是哪 ...

冲去邮局,给他收据,说没有tracking record. 有试过邮局把东西搞不见的,他会给你个表填.真的不见的话,邮局会赔偿一些钱.具体赔多少我就不清楚了.我上次刚填完那破表,他就把那包裹给找出来了.

发表于 2014-4-7 11:32 |显示全部楼层
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发表于 2014-4-7 11:33 |显示全部楼层
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blingblinglola 发表于 2014-4-7 10:29
电话到POSTOFFICE去问问?

好像查不到一个可以直接打的客服号码,已经lodge了这个incident

发表于 2014-4-7 13:10 |显示全部楼层
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Baby2012 发表于 2014-4-7 11:23
奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息,无法查询,从来没有碰到这种事情,不知道是哪 ...

那就是收的邮局没有 scan 进去。
你交包裹的时候有收据吗?

发表于 2014-4-7 15:26 |显示全部楼层
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alyssa 发表于 2014-4-7 12:10
那就是收的邮局没有 scan 进去。
你交包裹的时候有收据吗?

我是直接放到路边的mail box里了,没有receipt只有那个sender to keep sticker
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发表于 2014-4-7 17:40 |显示全部楼层
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Baby2012 发表于 2014-4-7 14:26
我是直接放到路边的mail box里了,没有receipt只有那个sender to keep sticker

这样的邮局是没有lodge记录的,就是和没tracking是一样的,只有去邮局发才给你lodge,去邮局问问吧,不一定能找回

发表于 2014-4-7 17:58 |显示全部楼层
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同意楼上的, 不过澳洲邮局比较墨迹。
说不定过一周又冒出来, 呵呵,看你运气了。。

发表于 2014-4-7 21:01 |显示全部楼层
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赶紧联系邮局,有时说不定都已经到本地邮局了,两周没人领就会退回sender了

发表于 2014-4-7 21:23 |显示全部楼层
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不知道你用的哪种post方式,如果是rego, 有时候会发生一直没有tracking 信息的。东西其实已经到了目的地邮局了,但是因为邮局操作失误或者不规范会导致东西被对方collect的时候才扫描入系统。我们前两年发生过几起类似的问题,客户最后收到东西后,几乎都是邮局的问题。你需要让客户到收件局去查。

否则你只能让邮局给你赔损失了。

发表于 2014-4-8 16:04 |显示全部楼层
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alyssa 发表于 2014-4-7 16:58
同意楼上的, 不过澳洲邮局比较墨迹。
说不定过一周又冒出来, 呵呵,看你运气了。。 ...

都快两周了
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发表于 2014-4-8 16:07 |显示全部楼层
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patricia15 发表于 2014-4-7 20:23
不知道你用的哪种post方式,如果是rego, 有时候会发生一直没有tracking 信息的。东西其实已经到了目的地邮 ...

用的parcel post,那我应该让AP去目的地的邮局查看一下?我已经写信让他们查可能的起始邮局了

发表于 2014-4-8 16:09 |显示全部楼层
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leinlee 发表于 2014-4-7 20:01
赶紧联系邮局,有时说不定都已经到本地邮局了,两周没人领就会退回sender了 ...

可悲的是我没有写return address

发表于 2014-4-8 16:48 |显示全部楼层
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Baby2012 发表于 2014-4-8 15:09
可悲的是我没有写return address

等1个星期,如果还没结果或者tracking不可,那只有自己吃进了
说不定邮递员收货的时候监守自盗 以后有tracking 去邮局

发表于 2014-4-8 16:58 |显示全部楼层
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如果是Australia Post发货,可以用下面的链接lodge investigate (https://contactus.auspost.com.au/app/enquiry/ArticleSearchLanding), 一般几天后客服会把调查结果发给你,你也可以打他们的客服帮你查, 客服电话 131118。

发表于 2014-4-8 17:04 |显示全部楼层
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我就碰到过tracking记录明明是已经签收,但一个月后买家突然在eBay上开个case claim说没收到货。我就用tracking No.在网上查的信息发给eBay和买家,那个买家立马消失。。
所以有时候可能是买家故意试探你发的包裹是否能查询到签收信息, 他好有机会货钱两地。小心啊。
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发表于 2014-4-8 17:45 |显示全部楼层
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蓝蓝的海 发表于 2014-4-8 17:04
我就碰到过tracking记录明明是已经签收,但一个月后买家突然在eBay上开个case claim说没收到货。我就用trac ...

那个单子多少钱哪?

发表于 2014-4-8 17:58 |显示全部楼层
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要看物品价格是多少

发表于 2014-4-8 18:00 |显示全部楼层
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大部分这种情况最后做出让步的都是卖家 至少我碰到的都是卖家重新发货的
而且确实是因为我没有收到啊 我想买家没有拿到东西心理也很郁闷吧
关键还是找一家好一点的快递公司才是王道

发表于 2014-4-8 18:21 |显示全部楼层
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jasonwhy 发表于 2014-4-8 15:58
如果是Australia Post发货,可以用下面的链接lodge investigate (https://contactus.auspost.com.au/app/en ...

非常感谢,可惜我没有送分的权利,先欠着:)

发表于 2014-4-8 18:22 |显示全部楼层
此文章由 Farmerchris 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Farmerchris 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
没有tracking的话,客人收到也可以说没收到,dispute一定输
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发表于 2014-4-8 18:23 |显示全部楼层
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澳洲的ebay到底能不能买东西?安全吗?

发表于 2014-4-8 18:25 |显示全部楼层
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iuij 发表于 2014-4-8 17:00
大部分这种情况最后做出让步的都是卖家 至少我碰到的都是卖家重新发货的
而且确实是因为我没有收到啊 我想 ...

我已经跟ebay客服讨论了,他们说暂时我不需要refund,先让AP调查一下。即使买家open case,ebay和paypal也会调查的而不会强行refund,我也在跟买家积极沟通,让他再检查一下。

发表于 2014-4-8 18:30 |显示全部楼层
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ninacai 发表于 2014-4-8 17:23
澳洲的ebay到底能不能买东西?安全吗?

就我而言,第一,我只买澳洲本地的货品,从不考虑国际卖家。第二,本地卖家也要看他的positive feedback的比率,低于98%我也会要考虑一下。第三,如果更挑剔的话,还可以看看你要买的产品的顾客回复。如有不对的,请高人补充。

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发表于 2014-4-8 18:31 |显示全部楼层
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Farmerchris 发表于 2014-4-8 17:22
没有tracking的话,客人收到也可以说没收到,dispute一定输

那只有看顾客的人品如何了

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