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[生意经营] ebay高人请进 [复制链接]

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-7 09:14 |显示全部楼层

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ebay上卖东西，东西发了，有tracking number，可是过了一个多星期了，买家还没收到，ap网站上也没有tracking record，买家要求退款，我该怎么办？

ccccc5

银靴族

发表于 2014-4-7 09:52 |显示全部楼层

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有tracking number不就可以查了吗？为什么查不到呢？

feng1030

草鞋族

发表于 2014-4-7 09:57 |显示全部楼层

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把tracking number发给买家,告诉他货什么时候发的,然后看网上货到哪了.我有一顾客,货都到他那边的post office一个多星期,可能送去时他不在家.然后他没去取,就和我说没收到

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-7 10:23 |显示全部楼层

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feng1030 发表于 2014-4-7 09:57
把tracking number发给买家,告诉他货什么时候发的,然后看网上货到哪了.我有一顾客,货都到他那边的post offi ...

奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息，无法查询，从来没有碰到这种事情，不知道是哪里有问题

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-7 10:24 |显示全部楼层

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ccccc5 发表于 2014-4-7 09:52
有tracking number不就可以查了吗？为什么查不到呢？

我也纳闷，怎么就是没有tracking record

blingblinglola

皮靴族

发表于 2014-4-7 10:29 |显示全部楼层

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电话到POSTOFFICE去问问？

feng1030

草鞋族

发表于 2014-4-7 10:32 |显示全部楼层

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Baby2012 发表于 2014-4-7 10:23
奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息，无法查询，从来没有碰到这种事情，不知道是哪 ...

冲去邮局,给他收据,说没有tracking record. 有试过邮局把东西搞不见的,他会给你个表填.真的不见的话,邮局会赔偿一些钱.具体赔多少我就不清楚了.我上次刚填完那破表,他就把那包裹给找出来了.

乱世之地

布鞋族

发表于 2014-4-7 10:32 |显示全部楼层

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Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-7 10:33 |显示全部楼层

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blingblinglola 发表于 2014-4-7 10:29
电话到POSTOFFICE去问问？

好像查不到一个可以直接打的客服号码，已经lodge了这个incident

alyssa

金靴族

发表于 2014-4-7 12:10 |显示全部楼层

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Baby2012 发表于 2014-4-7 11:23
奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息，无法查询，从来没有碰到这种事情，不知道是哪 ...

那就是收的邮局没有 scan 进去。
你交包裹的时候有收据吗？

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-7 14:26 |显示全部楼层

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alyssa 发表于 2014-4-7 12:10
那就是收的邮局没有 scan 进去。
你交包裹的时候有收据吗？

我是直接放到路边的mail box里了，没有receipt只有那个sender to keep sticker

fenfen

铜靴族

发表于 2014-4-7 16:40 |显示全部楼层

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Baby2012 发表于 2014-4-7 14:26
我是直接放到路边的mail box里了，没有receipt只有那个sender to keep sticker

这样的邮局是没有lodge记录的，就是和没tracking是一样的，只有去邮局发才给你lodge,去邮局问问吧，不一定能找回

alyssa

金靴族

发表于 2014-4-7 16:58 |显示全部楼层

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同意楼上的，不过澳洲邮局比较墨迹。
说不定过一周又冒出来，呵呵，看你运气了。。

leinlee

木屐族

发表于 2014-4-7 20:01 |显示全部楼层

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赶紧联系邮局，有时说不定都已经到本地邮局了，两周没人领就会退回sender了

patricia15

皮靴族

发表于 2014-4-7 20:23 |显示全部楼层

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不知道你用的哪种post方式，如果是rego，有时候会发生一直没有tracking 信息的。东西其实已经到了目的地邮局了，但是因为邮局操作失误或者不规范会导致东西被对方collect的时候才扫描入系统。我们前两年发生过几起类似的问题，客户最后收到东西后，几乎都是邮局的问题。你需要让客户到收件局去查。

否则你只能让邮局给你赔损失了。

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-8 15:04 |显示全部楼层

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alyssa 发表于 2014-4-7 16:58
同意楼上的，不过澳洲邮局比较墨迹。
说不定过一周又冒出来，呵呵，看你运气了。。 ...

都快两周了

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-8 15:07 |显示全部楼层

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patricia15 发表于 2014-4-7 20:23
不知道你用的哪种post方式，如果是rego，有时候会发生一直没有tracking 信息的。东西其实已经到了目的地邮 ...

用的parcel post，那我应该让AP去目的地的邮局查看一下？我已经写信让他们查可能的起始邮局了

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-8 15:09 |显示全部楼层

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leinlee 发表于 2014-4-7 20:01
赶紧联系邮局，有时说不定都已经到本地邮局了，两周没人领就会退回sender了 ...

可悲的是我没有写return address

mdlp

金靴族

发表于 2014-4-8 15:48 |显示全部楼层

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Baby2012 发表于 2014-4-8 15:09
可悲的是我没有写return address

等1个星期，如果还没结果或者tracking不可，那只有自己吃进了
说不定邮递员收货的时候监守自盗以后有tracking 去邮局

jasonwhy

木屐族

发表于 2014-4-8 15:58 |显示全部楼层

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如果是Australia Post发货，可以用下面的链接lodge investigate (https://contactus.auspost.com.au/app/enquiry/ArticleSearchLanding), 一般几天后客服会把调查结果发给你，你也可以打他们的客服帮你查，客服电话 131118。

蓝蓝的海

木屐族

发表于 2014-4-8 16:04 |显示全部楼层

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我就碰到过tracking记录明明是已经签收，但一个月后买家突然在eBay上开个case claim说没收到货。我就用tracking No.在网上查的信息发给eBay和买家，那个买家立马消失。。
所以有时候可能是买家故意试探你发的包裹是否能查询到签收信息，他好有机会货钱两地。小心啊。

alyssa

金靴族

发表于 2014-4-8 16:45 |显示全部楼层

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蓝蓝的海发表于 2014-4-8 17:04
我就碰到过tracking记录明明是已经签收，但一个月后买家突然在eBay上开个case claim说没收到货。我就用trac ...

那个单子多少钱哪？

jellen

草鞋族

发表于 2014-4-8 16:58 |显示全部楼层

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要看物品价格是多少

iuij

铜靴族

发表于 2014-4-8 17:00 |显示全部楼层

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大部分这种情况最后做出让步的都是卖家至少我碰到的都是卖家重新发货的
而且确实是因为我没有收到啊我想买家没有拿到东西心理也很郁闷吧
关键还是找一家好一点的快递公司才是王道

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-8 17:21 |显示全部楼层

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jasonwhy 发表于 2014-4-8 15:58
如果是Australia Post发货，可以用下面的链接lodge investigate (https://contactus.auspost.com.au/app/en ...

非常感谢，可惜我没有送分的权利，先欠着：）

Farmerchris

金靴族

发表于 2014-4-8 17:22 |显示全部楼层

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没有tracking的话，客人收到也可以说没收到，dispute一定输

ninacai

铜靴族

发表于 2014-4-8 17:23 |显示全部楼层

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澳洲的ebay到底能不能买东西？安全吗？

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-8 17:25 |显示全部楼层

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iuij 发表于 2014-4-8 17:00
大部分这种情况最后做出让步的都是卖家至少我碰到的都是卖家重新发货的
而且确实是因为我没有收到啊我想 ...

我已经跟ebay客服讨论了，他们说暂时我不需要refund，先让AP调查一下。即使买家open case，ebay和paypal也会调查的而不会强行refund，我也在跟买家积极沟通，让他再检查一下。

Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-8 17:30 |显示全部楼层

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ninacai 发表于 2014-4-8 17:23
澳洲的ebay到底能不能买东西？安全吗？

就我而言，第一，我只买澳洲本地的货品，从不考虑国际卖家。第二，本地卖家也要看他的positive feedback的比率，低于98%我也会要考虑一下。第三，如果更挑剔的话，还可以看看你要买的产品的顾客回复。如有不对的，请高人补充。

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Baby2012

布鞋族

发表于 2014-4-8 17:31 |显示全部楼层

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Farmerchris 发表于 2014-4-8 17:22
没有tracking的话，客人收到也可以说没收到，dispute一定输

那只有看顾客的人品如何了

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