ebay高人请进

Baby2012

ebay上卖东西，东西发了，有tracking number，可是过了一个多星期了，买家还没收到，ap网站上也没有tracking record，买家要求退款，我该怎么办？

ccccc5

有tracking number不就可以查了吗？为什么查不到呢？

feng1030

把tracking number发给买家,告诉他货什么时候发的,然后看网上货到哪了.我有一顾客,货都到他那边的post office一个多星期,可能送去时他不在家.然后他没去取,就和我说没收到

Baby2012

feng1030 发表于 2014-4-7 09:57
把tracking number发给买家,告诉他货什么时候发的,然后看网上货到哪了.我有一顾客,货都到他那边的post offi ...

奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息，无法查询，从来没有碰到这种事情，不知道是哪里有问题

Baby2012

ccccc5 发表于 2014-4-7 09:52
有tracking number不就可以查了吗？为什么查不到呢？

我也纳闷，怎么就是没有tracking record

blingblinglola

电话到POSTOFFICE去问问？

feng1030

Baby2012 发表于 2014-4-7 10:23
奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息，无法查询，从来没有碰到这种事情，不知道是哪 ...

冲去邮局,给他收据,说没有tracking record. 有试过邮局把东西搞不见的,他会给你个表填.真的不见的话,邮局会赔偿一些钱.具体赔多少我就不清楚了.我上次刚填完那破表,他就把那包裹给找出来了.

乱世之地

Baby2012

blingblinglola 发表于 2014-4-7 10:29
电话到POSTOFFICE去问问？

好像查不到一个可以直接打的客服号码，已经lodge了这个incident

alyssa

Baby2012 发表于 2014-4-7 11:23
奇怪的就是auspost没有任何关于这个tracking number的信息，无法查询，从来没有碰到这种事情，不知道是哪 ...

那就是收的邮局没有 scan 进去。
你交包裹的时候有收据吗？

Baby2012

alyssa 发表于 2014-4-7 12:10
那就是收的邮局没有 scan 进去。
你交包裹的时候有收据吗？

我是直接放到路边的mail box里了，没有receipt只有那个sender to keep sticker

fenfen

Baby2012 发表于 2014-4-7 14:26
我是直接放到路边的mail box里了，没有receipt只有那个sender to keep sticker

这样的邮局是没有lodge记录的，就是和没tracking是一样的，只有去邮局发才给你lodge,去邮局问问吧，不一定能找回

alyssa

同意楼上的， 不过澳洲邮局比较墨迹。
说不定过一周又冒出来， 呵呵，看你运气了。。

leinlee

赶紧联系邮局，有时说不定都已经到本地邮局了，两周没人领就会退回sender了

patricia15

不知道你用的哪种post方式，如果是rego， 有时候会发生一直没有tracking 信息的。东西其实已经到了目的地邮局了，但是因为邮局操作失误或者不规范会导致东西被对方collect的时候才扫描入系统。我们前两年发生过几起类似的问题，客户最后收到东西后，几乎都是邮局的问题。你需要让客户到收件局去查。

否则你只能让邮局给你赔损失了。

Baby2012

alyssa 发表于 2014-4-7 16:58
同意楼上的， 不过澳洲邮局比较墨迹。
说不定过一周又冒出来， 呵呵，看你运气了。。 ...

都快两周了

Baby2012

patricia15 发表于 2014-4-7 20:23
不知道你用的哪种post方式，如果是rego， 有时候会发生一直没有tracking 信息的。东西其实已经到了目的地邮 ...

用的parcel post，那我应该让AP去目的地的邮局查看一下？我已经写信让他们查可能的起始邮局了

Baby2012

leinlee 发表于 2014-4-7 20:01
赶紧联系邮局，有时说不定都已经到本地邮局了，两周没人领就会退回sender了 ...

可悲的是我没有写return address

mdlp

Baby2012 发表于 2014-4-8 15:09
可悲的是我没有写return address

等1个星期，如果还没结果或者tracking不可，那只有自己吃进了
说不定邮递员收货的时候监守自盗 以后有tracking 去邮局

jasonwhy

如果是Australia Post发货，可以用下面的链接lodge investigate (https://contactus.auspost.com.au/app/enquiry/ArticleSearchLanding), 一般几天后客服会把调查结果发给你，你也可以打他们的客服帮你查， 客服电话 131118。

蓝蓝的海

我就碰到过tracking记录明明是已经签收，但一个月后买家突然在eBay上开个case claim说没收到货。我就用tracking No.在网上查的信息发给eBay和买家，那个买家立马消失。。
所以有时候可能是买家故意试探你发的包裹是否能查询到签收信息， 他好有机会货钱两地。小心啊。

alyssa

蓝蓝的海 发表于 2014-4-8 17:04
我就碰到过tracking记录明明是已经签收，但一个月后买家突然在eBay上开个case claim说没收到货。我就用trac ...

那个单子多少钱哪？

jellen

要看物品价格是多少

iuij

大部分这种情况最后做出让步的都是卖家 至少我碰到的都是卖家重新发货的
而且确实是因为我没有收到啊 我想买家没有拿到东西心理也很郁闷吧
关键还是找一家好一点的快递公司才是王道

Baby2012

jasonwhy 发表于 2014-4-8 15:58
如果是Australia Post发货，可以用下面的链接lodge investigate (https://contactus.auspost.com.au/app/en ...

非常感谢，可惜我没有送分的权利，先欠着：）

Farmerchris

没有tracking的话，客人收到也可以说没收到，dispute一定输

ninacai

澳洲的ebay到底能不能买东西？安全吗？

Baby2012

iuij 发表于 2014-4-8 17:00
大部分这种情况最后做出让步的都是卖家 至少我碰到的都是卖家重新发货的
而且确实是因为我没有收到啊 我想 ...

我已经跟ebay客服讨论了，他们说暂时我不需要refund，先让AP调查一下。即使买家open case，ebay和paypal也会调查的而不会强行refund，我也在跟买家积极沟通，让他再检查一下。

Baby2012

ninacai 发表于 2014-4-8 17:23
澳洲的ebay到底能不能买东西？安全吗？

就我而言，第一，我只买澳洲本地的货品，从不考虑国际卖家。第二，本地卖家也要看他的positive feedback的比率，低于98%我也会要考虑一下。第三，如果更挑剔的话，还可以看看你要买的产品的顾客回复。如有不对的，请高人补充。

Baby2012

Farmerchris 发表于 2014-4-8 17:22
没有tracking的话，客人收到也可以说没收到，dispute一定输

那只有看顾客的人品如何了