关于Refund, 不退钱只退store credit 合法吗？(更新故事情节）

lostmyway

店名： koala and tree!!!!!
真的奉劝大家买家具千万不要从这家买，你绝对会后悔的。这不是我一个人的经验。
我的同事以前从他家买的沙发，也是各种问题，各种矛盾，各种不开心
今天（20/06/2013）我早上去cafe买早点，那个老板娘跟我说，家具买好了？（我逛家具的时候碰到她了在koala),其实订货后第二天去买早点时候她就跟我说东西漂亮，但是service很差，我当时没太听懂，我以为她说那个中东男的（下面提到那位）serive 不好。今天一细聊，原来她也在那里买过家具！！各种不开心！！她说他们根本不look after you!
所以朋友们，这真不是我的问题。这绝对是商家的问题。劝大家别去他家消费了，添堵简直就是。

我前不久买的家具。中间各种问题各种不开心。现在餐桌和椅子还没有送到家里来。我跟他们说我不要了，给我refund. 他们说不行，只给credit.

我是不可能再从他家买任何东西了。他们这种做法合法吗？

有时间我给大家讲讲我的悲催经历
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来来来，我跟大家说说我的经历~

非常高兴的搬入新家，开始各种逛街，比价格，比质量，想买到合意的家具。偶然间进了这个店（先不说名字了），觉得风格自己非常喜欢，价格我觉得也可以接受。便定了3000多的家具包括床和其他一些小件（主要是主卧的，很喜欢那个床）。定金交了1000.跟我确定都有货，运输公司会提前一小时跟我确定时间。我说我周一到周五白天上班，可以晚上，周六日都可以。人家说：好！ 就这样在家等了一周。。。没人给我打电话。。。我周末正好逛街，顺便去看看问问情况。

结果到了那里，换了一个sales, 是个女的，中东那边的应该。我就问我定的货为什么还没有给我送来啊？她说帮我看看，然后说，我balance还没付清，不送货，我被雷了！我说那个人没跟我说啊，而且怎么没有人给我打电话让我付清balance帮我安排送货啊？人家说：不知道。。。我想，哎呀，算了，算我没有常识？自己的错吧。我就又在店里看了看，觉得其他东西也不错，又定了5000多的东西，包括餐桌，电视柜，茶几，灯，以及一些小件。我问，有货吗？答曰：除了餐桌凳子，其他都有，凳子等4周。我想，这么好看的东西，让我等就等吧。。。我说：那好，我等4周，其他的东西都一起给我运到家里好吗？答曰没问题，准备需要3天working days，运费是100.我说好。

这次我长记性了，第三天我就把所有付款付清了除了椅子钱。还打电话确认，Ok了哇？可以运了哇？答曰：可以，可以了哇！我happy的约了周五运吧，我和老公下午在家等你们来~答曰：没有问题哇~ 话说那个周五是我和我老公注册的日子，大早上我们就去注册，中午都不敢吃顿好的，就往家赶，生怕人家来了。然后从12点等。。。等。。。。等。。等到了3点，另外一个sales电话来了，今天运不了了啊！！为什么？ 床垫缺货！ 尼玛！

我火爆脾气，压住火让老公跟他们搞，结果还是不错的，老公说终于给我们调了一个床垫，今天送来。我长舒一口气。总算送来了。到了5,6点钟，2个deliver人员把东西送来了。点啊点，怎么感觉差东西？再点啊点！就是差东西！！人运输公司人说了，我们不管，一共就22个箱子，这里就22个箱子。。。。运费：140. ??!! 不是100吗？ 不是！140！ 擦。。。我的火爆脾气！
算了，大结婚的日子不能太斤斤计较，算给您的小费了。

然后赶紧检查到底缺了什么，结果是：餐桌没有，餐桌上面的吊灯没有，画没有，另外一个大理石灯没有。

Ok....人家下班了！我第二天打电话过去，东西怎么不全啊？我的XX,XX,XX怎么没有啊？人特淡定：没货了。。。。我说我买的时候你说有货的啊！人说是啊，不知道怎么就没了！？我说那怎么办！人说，餐桌等和椅子一起吧，再运给你。我想，是，我没椅子，要餐桌也没用。我说好，运费怎么算？你跟我说100，人家跟我要140啊？他说，这个我没法control。。。。我说你不会再让我出140吧？她说：是啊。。。不然嘞？

lostmyway

继续啊：

我类个去！耍我呢！开始压不住火开始像他们开炮！然后她说，她打电话问manager咋办。。。回电话跟我说：运给你，运费我们出。我说好。其他东西呢？他说：不管运，你来店里拿，一周后就可以拿了。我想算了，去就去吧。。。

一周后，去店里，东西准备好了，我一看这包装也太大了，我X-trail都塞不下的哇，我说，我把包装拆了然后放车里吧。我就在那拆，幸亏我车放不下啊，这一拆拆出问题了。。。餐桌上的吊灯的罩子，2个已经压变形了！我说这个怎么办？她说目前没有货了，我说那退了，给我refund吧。 人说，只退store credit. 我彻底郁闷了，这是流氓店吗？她又说：我可以寄2个好的灯罩到你家，我说你能保证寄的不会变形再？人说：可以保证。周一就给我寄，2天就到了。我说那好吧。。。把罩子拿出来后体积缩小不少，我就没有继续拆。。。我应该继续拆啊！我为什么不继续拆啊！！

再拆大理石灯，base 非常沉，但是因为刚才的事件我很不放心，还是打算打开看看。这一打开，我傻掉了。这尼玛是什么玩意？！跟display差十万八千里！！！跟本不是白色的！灰不拉几的！花纹长的和牛皮癣一样！我彻底崩溃了，我说这是什么啊！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！结果另外一个sales说话了，男的（第一次卖我东西不是东西的人！）You have to accept it! its nature marble!! when you buy it ,you have to know that! 这是人说的话吗！ 你丫自己要花好些钱买这么个玩意你自己accept 不accept啊！！！！！！！！！！我站在那里瞪着他，我都不知道说什么了。就瞪着他不说话，他丫不直视我，转头进仓库了。这时候女的sales过来说，如果你愿意，你可以把display的marble base 换了，她说我帮不了你。。只能你自己换。。。我想哭了，你们知道这个marble base 有多重吗！但是！！我是谁啊！我天天body pump练着我怕你！靠！我换就我换！（太后悔我自己来跟他们搞了！）拿起工具我就把它给那个display给卸了！这时候另外一个男sales从仓库出来了，帮我换上了，就这样我花的brand new的钱拿了个display. 但是总比那个牛皮癣强是不是

弄完之后，我装上车就回家了。。。。
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等第二周的周四了我都没有收到我的灯罩，再打电话！ 女sales给了我一个号码，让我打那个号码。好！我打！又一个女的接的，说还没寄出去，我说为什么？她说没人跟她说。我擦。我说那你明天寄出来吧？她说，万一寄的时候又压了怎么办，我说你们staff保证说不会啊！！！你倒是包装好了啊！！！她说好吧，她试试。。。。。。然后我就又开始提心吊胆了。这要是寄到家里又坏了，搞起来没完没了了。。。

就在这周的周二，我终于收到了灯罩，没坏！太好了！（我要求真的不高好吗）然后高兴的把灯都拆了好找人给我来安装。晚上婆婆来家里坐坐，看着这个灯对我说，为什么灯罩的距离不一样呢？她这么一说，我也发现，怎么不一样呢？再一看，我又崩溃了，两边的架子也是被挤压了的！

第二天，让老公打电话给他们，经过一番征战，终于说可以refund,还跟我说一般只能refund credit,但是为了keep us happy, 做出重大决定rufund money.但是我要把灯运回去。。。 然后问我的餐桌，椅子什么时候到啊！~~已经2个星期啦（其实到这个星期地已经三个星期了）人查了查说。。。下个月15号。。。。尼玛，苍天啊！ 我说这个灯就是match这个餐桌的，现在灯没了，餐桌我也不想要了，而且当初应该2周前就松到我家的，你又让我等1个月，您逗我玩儿呢。人家说，只可以退credit notes.

今晚下班，我就要去把灯给人家送回去好拿回我的钱。

早上就打电话给他们我不同意退credit ,人家说manger会联系我，到现在，2点多了，没人给我电话。

PS:我是真不想跟他们闹，我的餐桌，茶几，那个灯都是配套的，都是大理石面的。如果推掉，我还得去找匹配的东西。但是我现在很担心那个餐桌大理石面的质量啊。。。。我不需要它跟display一样，但是怎么也得看起来elegant 不是ugly吧！？啊？！
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再次更新，manager还是不退我钱，他也不直接给我打电话，总是一个staff传话。那个staff 说她也不能多说，只能传话，我说好吧，你传话给他，他不退我就告他了。她说我可以发email 给info@.......我之前已经发了email说明了前因后果。我刚才又发了一个。如果周六不回复我，那咱们就这么闹下去！

Junko

不合法
告

nikki66yoyo

LZ都还没提货，这个绝对不合理。

郁闷

完全可以搞赢的

qwertyui

找消费者协会就可以了.

lostmyway

谢谢大家~我上网查了一下

Exchange or credit note only for return of sale items is unlawful.

我不明白像他们这种比较正规（虽然内部管理相当混乱）的公司怎么会有这种违法的policy啊！不想活了想罚款是吧！？

yoyo05

lostmyway 发表于 2013-6-14 09:25
谢谢大家~我上网查了一下

Exchange or credit note only for return of sale items is unlawful.

这咋跑到小学教育了.....
你那家具还没到啊

jw222

理论上是不合法的.
但不少商家为了减少损失都这样做.

parramatta

还有比这个很得,bunning, 不但是store credit, 而且只能在那家分店用,并且只有两周有效期,好在是数目不大.

Viator

楼主在target买东西啦？

lostmyway

Viator 发表于 2013-6-14 12:54
楼主在target买东西啦？

Target哪里有这么无赖！？ Target从来二话不说就退的好吗？

再说！！你买家具去Target??

lostmyway

yoyo05 发表于 2013-6-14 12:17
这咋跑到小学教育了.....
你那家具还没到啊

没到啊！我快被这家整死了！

刚才和同事聊天，竟然跟我说！他沙发也是跟这家各种搞！！最后还是退的Credit！ 我彻底伤心了

lostmyway

更新故事了啊~大家来听我发泄发泄

紫薇星

安慰一下

lovefenger

等

a-goodman

唉，一声叹息

fionawq

359463

可怜的，继续斗争吧。。。

kawara

我想知道最后楼主找了个老公是男的还是女的

海胆君小土匪

安慰一下迷路妹。能告不？

ducaroga

想到以前買家具時也是特別不愉快。

在店裡時說好價格含運，結果送貨的到了要跟我收錢，打電話去店裡沒人接，後來鼻子摸了就交了運費，
床架是要自己組，那個零件包裏又少了幾支螺絲，組不起來，這還是小事。

那組餐桌就悲劇了！
桌子跟椅子的顏色有明顯的差異，看起來就覺得不是一組的，而且椅子跟椅子之間的顏色也有差。
回去跟店家說，運費的部分店家死不認帳，桌椅只說有點色差是正常，唯一補給我的就是那幾支螺絲。
後來買家具自己的或朋友的都是自己開車去拉，東西看好買好，零件確認過就直接開小卡車去載回家。

lostmyway

kawara 发表于 2013-6-14 13:55
我想知道最后楼主找了个老公是男的还是女的

男的，如果是女的，我就叫老婆了

lulucl

遇到这种事情真的很闹心。。。安慰一下LZ

可以告到Fair Trading吗？

haidiandao

kawara 发表于 2013-6-14 13:55
我想知道最后楼主找了个老公是男的还是女的

你太坏了。。。

fantaitai2012

我想知道是哪家啊？这么恶心

ausox

我觉着挺正常的
澳洲就这服务,服务态度,可能我都习惯了

lostmyway

ausox 发表于 2013-6-14 14:11
我觉着挺正常的
澳洲就这服务,服务态度,可能我都习惯了

那你好强大的内心啊

kawara

这个绝对不正常。但是大理石那事他们说的有道理

是哪家？

红樱桃

我还从来没碰到过这类不讲理的时间,
告到fair trading 肯定能赢